Mathieu Janin 2.0

Grâce à eux, il nous est désormais possible de bénéficier de services à forte valeur ajoutée à un prix attractif voire gratuit.L'union fait la force et permet de développer plus rapidement des services de qualité. Dernièrement, j'ai participé à la traduction française d'une application sociale populaire qui était jusqu'alors uniquement disponible en langue anglaise. Afin que son prix reste attractif, ses développeurs ont demandé à leur communauté d'utilsateurs non anglophones de les aider à traduire leur application dans plusieurs dizaines de langues. Ce travail collaboratif prend peu de temps et contribue à améliorer grandement le service. Je suis heureux d'avoir pu y contribuer. N'hésitez donc pas à vous lancer dans de telles opérations. Vous pourrez faire des rencontres très intéressantes.

Avant l'apparition des médias sociaux, le web regorgeait de contenu redondant. Cette tendance tend à disparaître avec l'utilisation des médias sociaux. En effet, je peux aujourd'hui si facilement transmettre une source d'information qui m'intéresse à ma communauté que je n'ai plus besoin d'écrire un article entier sur le sujet en m'inspirant (et non en pompant;-)) cette source d'information. Cela m'économise du temps et me permet de me concentrer sur la création de contenu encore inexistant, à réelle valeur ajoutée, au lieu de perdre du temps à publier du contenu préexistant sur le web. Je crée ainsi ma véritable niche et peux plus facilement me distinguer de mes pairs. Cela est autant valable pour les individus que nous sommes que pour les sociétés qui nous emploient.

Mais ces conversations ne concernent que les sociétés productrices de produits et services de bonne qualité. En effet, la médiocrité est rapidement bannie des réseaux sociaux. Aujourd'hui, près de huit personnes sur dix écoutent et respectent l'avis d'un autre alors qu'ils ne sont que 14% à croire la publicité. Le commerce social est en train de naître et il pourrait bien révolutionner notre manière d'effectuer nos achats à l'avenir. Tenons-nous prêt à relever ce défi si nous ne voulons pas disparaître à terme du marché.

Cette foi a permis au public de s'approprier la marque Obama et de la porter jusqu'à la présidence des Etats-Unis d'Amérique. Cela devrait égalemet inspirer nos représentants politiques à la recherche de dialogue avec l'opinion publique. A quelques mois des élections communales, les médias sociaux leur offrent une liaison avec les habitants de leurs communes. A eux de saisir cette opportunité supplémentaire pour dialoguer et comprendre les véritables enjeux politiques de leurs futurs administrés.

L'élection de Barack Obama à la présidence des Etats-Unis d'Amérique en est la meilleure preuve. La dernière élection nord-américaine a généré le taux de participation le plus élevé depuis 1908. Jamais jusqu'alors les jeunes générations ne s'étaient autant impliquées dans une votation présidentielle. L'utiiisation intensive des médias sociaux a contribué à impliquer cette frange de la population qui avait pour habitude de déserter les bureaux de vote jusqu'à l'an dernier.

Les médias sociaux permettent ces conversations ouvertes. Leur utilisation est temporellement et financièrement plus efficace que la publicité traditionnelle.

Ne cherchez pas à vous isoler dans votre tour d'ivoire mais recherchez le dialogue avec la communauté des internautes qui s'intéresse à votre marque. Ne cherchez pas à protéger votre contenu numérique contre les amateurs de votre marque mais encouragez les plutôt à communiquer autour de vos produits et services en mettant à leur disposition des informations libre de droit qu'ils pourront transmettre à leurs connaissances. Vous augmenterez ainsi le rayonnement de votre marque sur Internet.

D'après l'institut Gartner, 20% de la communication électronique d'entreprise devrait migrer sur les réseaux sociaux d'ici à 2014. En effet, la communication électronique 2.0 offre une meilleure interactivité de l'information et une meilleure ergonomie. On peut imaginer à terme la disparition de l'e-mail classique étouffé par le publipostage ambiant au profit de l'utilisation de différents réseaux sociaux publics ou privés qui remplaceraient les inter-, Intra- et Extranets actuels des organisations.

Les réseaux sociaux nous permettent de faire l'inventaire en temps réel de nos existences et nous aident à répondre à nos questions existentielles en rapport avec le sens de la vie. Notre société en bénéficie car les médias sociaux réveillent en nous des aspirations charitables et/ou productives.

Nos activités sur les différents médias sociaux ne sont pas invisibles. Elles laissent des traces de notre vie numérique. Comme dans la vie "réelle", nous sommes maîtres de notre destinée et pouvons faire du bien comme du mal sur le réseau des réseaux. Mais contrairement à la vie non numérique, chacune de nos activités laisse son empreinte numérique dans ce nouveau monde. Il faut en être conscient lorsqu'on agit sur Internet et faire du bien plutôt que mal agir. Notre réputation numérique en dépend. Et les traces des mauvaises actions sont bien longues et bien difficiles à effacer. Il est important de savoir cela avant de se lancer dans toute activité sociale sur Internet.

Accepter les critiques permet d'identifiier le potentiel d'amélioration d'un produit ou d'un service et de s'améliorer pour satisfaire sa communauté, alors que les entreprises inefficaces perdent beaucoup de temps à tenter de masquer ou de manipuler les critiques les concernant. Pour moi, il n'y a pas photo concernant la bonne marche à suivre...

Cela étant dit, les propriétaires de marques disposent désormais de plus de temps pour remédier au(x) problème(s) et trouver une solution satifaisante aux yeux de leurs communautés de marque, au lieu de perdre du temps à identifier le(s) problème(s) comme c'était le cas avant l'ère du web participatif.

Ce procédé est intéressant car il propose de la valeur ajoutée aux lecteurs de livre électroniques et lui permet plus facilement de trouver de l'information relative à l'ouvrage numérique qu'il est en train de lire par rapport à sa version papier classique. Cet exemple illustre bien la valeur ajoutée que peut apporter un nouveau média. Mais pour que cette forme de communication commerciale soit populaire, il faudra que les publicitaires ne se contentent pas d'imiter ce que propose la publicité classique mais d'innover sur ce support particulier qu'est l'e-book.

Et cela dans le cadre de tout ce qui touche à leur vie quotidienne. Cela représente un réel progrès de société. Puisqu'il est désormais possible de prendre la température du climat de son environnement professionnel ou privé et de corriger plus facilement le tir, le cas échéant. Mais bon nombre d'entreprises sont effrayées par ce retour direct d'information. Car elles ont peur que des commentaires négatifs sur leurs marques, produits ou services soient rendus publics et entachent leur réputation. Dans les faits, cette crainte ne se justifie pas. Une entreprise communiquante peut même gagner au change en prouvant sa faculté d'écoute de sa clientèle.

Ceci est particulièrement tangible lorsque ses enfants quittent le nid pour étudier à l'étranger. Comme moi, vous connaissez certainement un certain nombre d'amis dont les enfants étudient en Nouvelle-Zélande, aux USA, en Chine ou dans d'autres contrées lointaines.

Cette situation était auparavant très difficile, particulièrement pour les mamans, car son rejeton étudiant ne disposais pas vraiment de ressources financières en suffisance pour appeler régulièrement papa et maman et papoter sans consulter le compteur du téléphone qui défilait comme fondait la neige sous le soleil.

Tout cela est oublié désormais grâce à Facebook/Twitter/Skype and co qui permettent aux parents esseulés de suivre leur petit pratiquement en temps réel. Attention toute fois à ne pas exagérer sa présence virtuelle sous peine de se voir éjecter de la liste d'amis de Junior. Le cordon ombilical virtuel serait définitivement coupé.

Naturellement, certains excès ne manqueront pas d’apparaître et seront certainement médiatisés à outrance. Mais notre société apprendra à intégrer cette nouvelle donne durant les années à venir et proposera des gardes-fous raisonnables qui seront acceptés par la majorité des internautes.

Notre comportement changera également et nous apprendrons à évaluer la réputation d’une entreprise ou d’une personne en sachant faire la part des choses entre les résultats négatifs et positifs googelisés sur notre personnalité numérique. Les réseaux sociaux ne rendront pas l’être humain meilleur mais contribuent à développer son humanité.

Le fait d’appartenir à une communauté – réelle ou virtuelle – nous pousse à sortir de notre coquille et à nous dépasser pour le bien de cette communauté. Le regard d’autrui est une motivation qui nous pousse à agir – non pas seulement pour nous mais – pour l’ensemble de ce groupe auquel nous appartenons. En agissant ensemble nous devenons plus efficace dans notre vie quotidienne. Cela est valable dans le cadre de notre vie professionnelle comme dans celui de notre vie privée.

Même si bon nombre d'entreprises hésitent et appréhendent de voir leurs collaborateurs utiliser les réseaux sociaux dans le cadre de leur travail, elles envisagent pratiquement toutes d'intégrer ces médias participatifs dans leur stratégie de communication commerciale. L'être humain à souvent peur de l'inconnu et les entreprises sont dirigées par des êtres humains. Les réseaux sociaux ne devraient pourtant pas les effrayer. Ils facilient également le dialogue au niveau interne de l'entreprise ainsi qu'avec ses différents partenaires. Dès lors, pourquoi s'en priver?

Leur déploiement à grande échelle pourrait sérieusement handicaper à terme le développement de la plus grande régie publicitaire en ligne du monde. La plupart d'entre nous désire savoir ce que pense ses pairs ainsi que ses amis concernant un tel produit ou un tel service déjà acheté ou non. La recommandation d'un ami ou d'une connaissance peut me pousser à acheter un produit ou uns service dont je n'avais jamais entendu parlé une minute auparavant(cela est particulièrement fréquent chez moi concernant les applications sociales disponibles en ligne ;-)). Et le paiement en ligne faciite leur achat car il supprime la barrière temporelle qui subsite dans le monde réel (contrairement au monde numérique) entre l'instant du désir et celui de l'acte d'achat. La recherche et la recommandation sociale sont les deux principaux moteurs de développement du commerce social.

Le bouche à oreille est le plus ancien mode de transmission d’informations de notre civilisation. L’avénement des médias sociaux permet d’optimiser ce mode de communication particulièrement apprécié par l’être humain en lui offrant une caisse de résonnance planétaire. Désormais, la diffusion d’information ne connaît théoriquement plus de frontière.

La transmission d’information sous forme numérique garantit l’intégrité du message original. Sa digitalisation empêche toute déformation. Elle garantit également sa traçabilité sur Internet grâce aux moteurs de recherche.