La simple pensée d'une deuxième vague de fermetures forcées de COVID-19 serait non seulement catastrophique pour les entreprises suisses, mais pourrait également entraîner la ruine sans précédent de pans entiers de notre économie.
Pour comprendre la gravité de ce à quoi pourrait ressembler une deuxième vague de COVID-19, il suffit de regarder les problèmes que cette pandémie a déjà causés jusqu'à présent : 

• Ralentissement des affaires jusqu'à 100% dans certains secteurs ;
• Les employés sont licenciés à tous les niveaux ;
• Les employés travaillant à horaire réduit pour un salaire moindre ;
• Les entreprises sont obligées de réduire leurs opérations à à un taux non rentable ;
• Augmentation sans précécent du taux de chômage ;
• Les propriétaires fonciers se retrouvent avec des locataires qui n'ont plus les moyens de payer leur loyer ;
• Les emprunteurs peinent à rembourser leurs hypothèques et les locataires peinent à payer leurs loyers. 

Ce ne sont là que quelques-uns des problèmes importants auxquels les Suisses sont actuellement confrontés. En tant que nation, nous avons été forcés non seulement de repenser la façon dont nous gérons nos vies et, dans certains cas, nous avons également été contraints d'acquérir de nouvelles compétences qui offrent de meilleures perspectives d'emploi.
Des défis économiques comme ceux-ci n'ont pas été rencontrés depuis la Grande Dépression des années 30, et une grande majorité de citoyens suisses n’ont jamais connu de difficultés sanitaires et économiques de cette ampleur jusqu’alors. Cependant, quel que soit le climat économique actuel, les affaires doivent continuer et il est vital en ces temps difficiles que nous, marketeurs, explorions de nouveaux moyens innovants pour nos marques de rester en contact et en dialogue avec leurs consommateurs.

Aussi terrible que cela puisse paraître, cette pandémie a également fourni aux entreprises et aux marketeurs des opportunités uniques, telles que : 

• La capacité des marques à augmenter leur part de marché à mesure que des concurrents plus faibles disparaissent ;
• L’innovation de nouveaux produits et services avec des demandes à des niveaux sans précédent ;
• Les marques agiles  dans le digital peuvent profiter des opportunités de vente en ligne ; 
• Le télétravail élargit certaines perspectives d’emploi ;
• La période de confinement peut avoir encouragé les marketeurs et les marques à repenser leurs stratégies marketing et commerciales pour être plus en phase avec les nouvelles opportunités qui se présentent.

La perspective d’un deuxième confinement généralisé inquiète les milieux économiques de notre pays. Certains craignent même pour la survie économique de notre pays. À quoi ressemblerait notre vie si nos marques préférées disparaissent pour toujours ?

• Le prix des marchandises augmenterait-il en raison d'un marché moins concurrentiel ?
• Nos salaires diminueraient-ils en raison de l'augmentation du chômage ?
• Y aurait-il un plus grand fossé entre les classes sociales ?
• Comment notre mode de vie s’en trouverait-il affecté dans son ensemble ?

Au cours de ces premiers mois de pandémie de COVID-19, en tant que spécialistes du marketing, nous avons appris à nous adapter aux situations auxquelles nous avons été confrontés, tout en mettant en œuvre de nouvelles mesures pour garantir que la croissance continue reste au centre de notre mission professionnelle. Nous avons pris les mesures suivantes pour aider notre clientèle :  

• Déplacement des budgets publicitaires vers les canaux digitaux où les gens consomment plus de contenu
• Encourager nos marques à récompenser leurs clients avec des incitations à être fidèles à leurs marques, les empêchant ainsi de passer à des marques concurrentes
• Encourager les marques à explorer de nouvelles stratégies publicitaires et marketing
• Aider les marques à être plus prudentes dans leurs budgets publicitaires et marketing
• Investir dans des stratégies de croissance de l'emploi pour favoriser les nouveaux talents
• S'assurer que chaque point de contact des marques de nos clients est professionnel 

En tant qu’agence de marketing dédiée aux PME et aux indépendants, nous sommes responsables de la façon dont les marques de nos clients sont représentées en ligne, mais plus important encore, nous sommes responsables de nous assurer que leurs budgets publicitaires et marketing sont utilisés aussi efficacement que possible et génèrent un retour sur investissement. À une époque où il est possible que davantage d'entreprises ferment leurs portes et que davantage de personnes soient sans travail, il est essentiel que nous nous concentrions sur l'aide à nos marques de façons différentes, comme :

• La concentration sur des actions visant à encourager la répétition des actes de vente afin de réduire les coûts publicitaire et marketing engendrés ;
• L’augmentation de la notoriété de la marque, lorsque les concurrents ne peuvent pas se permettre de le faire ;
• L’encouragement à l'innovation de marque afin de diversifier leur offre de produits et services ;
• La concentration sur des initiatives de marketing à long terme afin de solidifier les marques pour mieux rebondir lorsque la situation sanitaire et économique redeviendra normale. 

L’incertitude concernant la durée de cette pandémie représente le facteur de risque le plus inquiétant pour les consommateurs et les entreprises. Chaque jour nous offre un nouveau défi à relever ainsi que de nouvelles opportunités. Mais nous devons faire preuve d’agilité pour aider nos clients à prospérer le mieux possible dans ces conditions économiques particulièrement difficiles. 

Alors, que faites-vous si votre entreprise est touché par une nouvelle période de confinement ou une baisse de vos ventes ? Tout d'abord, ne paniquez pas!  Voici une liste de 5 choses à faire et à ne pas faire si votre entreprise a été affecté :

1) Ne désactivez pas vos campagnes publicitaires

Nous savons que vous allez vouloir resserrer les cordons de la bourse en ce qui concerne les budgets marketing, mais ne soyez pas tenté de désactiver vos publicités en ligne. La désactivation de vos dépenses publicitaires n'aidera que vos concurrents et il est essentiel de protéger votre marque. Il est également important de garder à l'esprit que les annonces PPC (au clic)  ne s'affichent que lorsque des recherches pertinentes sont effectuées - s'il y a peu ou pas d'intérêt ou de demande, votre bourse n’en sera que très peu affectée et vous protégerez toujours votre marque contre vos concurrents.

2) Passez en revue vos annonces

Les circonstances changent si vite en 2020 qu'il est difficile de suivre! Assurez-vous que vos annonces sont en phase avec l'évolution du marché. Vos «appels à l'action» favorisent-ils des délais de réaction trop courts ? Si tel est le cas, ils devront être modifiés, car les délais ne cessent de s'allonger en raison de l’incertitude ambiante.

3) Ciblez votre marché local et développez vos activités en ligne

En période de crise, la proximité peut jouer un rôle essentiel pour les acheteurs. Nous l’avons déjà expérimenté lors de la première vague de confinement dû au Covid-19. N’arrêtez donc pas de cibler votre marché local où vous êtes le plus visible et le plus connu. 
Nous avons constaté une demande continue tout au long des verrouillages et restrictions régionales. La réduction du budget marketing et des dépenses publicitaires ne servira qu'à réduire votre visibilité à un moment critique pour votre entreprise.

4) Profitez des médias sociaux

Les choses changent sur les réseaux sociaux aussi vite qu'en 2020! Les informations et les mises à jour évoluant rapidement, profitez de la rapidité et de la facilité des réseaux sociaux pour rester en contact avec vos clients et vos prospects et les tenir au courant de votre actualité. Le public régional cherche à soutenir ses entreprises et ses marques locales préférées là où c’est possible, et être actif sur les médias sociaux est un excellent moyen de rester à l'esprit de votre audience au niveau local.
Les Stories sur Facebook ou Instagram sont un excellent moyen de le faire. Les utilisateurs d'Instagram cliquent plus souvent sur les Stories qu'ils ne les font défiler pour voir les publications réelles. Il nous paraît donc essentiel d'utiliser cette fonctionnalité pour toute marque. Montrez à vos abonnés que votre entreprise met en valeur des êtres humains en vous concentrant sur vos employés, leurs réussites et les anniversaires de travail. L'utilisation des médias sociaux pour expliquer la vie et les préoccupations de votre entreprise en matière de sécurité des clients et du personnel est également essentielle. Si vos abonnés savent que votre établissement est sûr et savent ce que vous faites pour assurer leur sécurité, ils seront plus susceptibles de vous commander vos produits ou services.
Enfin, partagez le contenu d’invités et/ou de partenaires (avec laur autorisation). Les utilisateurs font confiance aux personnes qu'ils connaissent et le contenu généré par les utilisateurs reste le Saint Graal des médias acquis. Savez-vous pourquoi? Parce que c'est gratuit! Et cela améliore également votre visibilité en ligne ainsi que  la fiabilité et la satisfaction de votre clientèle.

5) Accent sur le contenu organique

Si vous avez mis en veille certaines campagnes publicitaires, Vous allez devoir compter sur votre contenu organique (le contenu digital non publicitaire que vous publiez) pour apparaître dans les moteurs de recherche. Passez en revue votre contenu sur les 5 à 10 principales pages de destination de votre site Web et assurez-vous qu'il est riche, bien rédigé et pertinent.  Il est également temps de préparer votre contenu pour l’année prochaine. Commencez à vous préparer pour le réveillon du Nouvel An, les soldes de janvier, la Saint-Valentin (pour n'en nommer que quelques-uns). Disposer d’un contenu significatif et utile préparé bien à l'avance donne à ce contenu le temps de bien se classer de manière organique sur les moteurs de recherche (ce qui prend généralement quelques semaines à quelques mois). Veillez donc à publier vos contenus suffisamment à l’avance pour être mieux visible en ligne le jour J.  

Récemment, j'ai rencontré un client potentiel, qui a exprimé sa grande déception face à l'annulation de dernière minute du Mobile World Congress (MWC) 2020 à la suite de l'épidémie de coronavirus (COVID-19). Le plus grand salon mondial de la téléphonie mobile aurait été l'événement majeur de l'industrie auquel son entreprise prévoyait de participer. Des mois de préparation et des dizaines de milliers d’Euros ont été perdus alors que la panique du coronavirus a conduit à la décision d'annulation de dernière minute. Le directeur marketing frustré a déclaré que son entreprise avait déjà été informée qu'un autre grand salon, dans lequel ils avaient prévu de briller, avait également été reporté pour le moment.

Nous ne sommes plus en 2008
Je me souviens encore de ce qui s'est passé lors de la crise financière de 2008, au cours de laquelle la plupart des entreprises B2B ont décidé de faire preuve de prudence et de réduire leurs budgets marketing. J'ai donc été heureux d'apprendre que l'entreprise de mon prospect a déjà adopté une nouvelle stratégie de réorientation des fonds alloués à la participation aux salons afin de doubler l'investissement dans le marketing en ligne.

À la réflexion, une telle démarche prend tout son sens.

Ajoutez à cela le fait qu'un nombre croissant d'organisations minimisent de nos jours toutes les réunions en face à face avec le résultat inévitable qu'elles doivent changer leur stratégie numérique et en faire leur principale source de génération de leads.

Étant donné que les entreprises allouent la plus grande partie de leur budget aux salons commerciaux, même un changement modéré des préférences se traduira probablement par des investissements plus importants dans le marketing Web.

Des milliards alloués à l’événementiel soustraits dans le monde entier
Les chiffres publiés par la société de renseignement Data PredictHQ indiquent que durant le seul mois de février dernier, les inquiétudes concernant le coronavirus ont entraîné une augmentation de 500% des annulations et des reports d'événements importants dans le monde.

La société a déclaré que plus de 225 événements classés comme ayant un impact élevé ont été annulés le mois dernier et que le nombre d'événements annulés en mars devrait être considérablement plus élevé. Le coût total des annulations est estimé à des milliards de dollars.

Des recherches menées en 2018 par le Center for Exhibition Industry Research ont indiqué que les spécialistes du marketing B2B qui participent à des événements de l'industrie ont consacré près de 40% de leur budget aux expositions et aux salons de l'industrie, soit près de cinq fois plus que les 8% consacrés au marketing en ligne.

Même si seule une petite fraction des budgets des événements est consacrée au marketing en ligne, cela devrait se traduire par une croissance massive du marketing Web ces prochains mois.


Le marketing en ligne gagnant de la pandémie du coronavirus ?
Le principal avantage du marketing numérique, outre le fait qu'il ne nécessite pas d'interaction en face à face, est qu'il est mesurable. Les marketeurs peuvent assez facilement obtenir des chiffres précis de leur retour sur investissement (ROI), et savoir quelles activités génèrent le plus grand nombre de prospects de qualité et pour quel prix.

En supposant que de nombreux spécialistes du marketing auront du temps libre supplémentaire, en particulier ceux qui seront confinés à domicile, il leur est conseillé d’utiliser ce temps à bon escient pour revoir leur stratégie de marketing en ligne et redéfinir leurs messages marketing.

Passez en revue votre stratégie marketing durant la crise du coronavirus
Les responsables marketing se plaignent souvent de ne pas avoir le temps de mettre à jour leurs sites Web en raison de leur surcharge de travail. Eh bien, c'est exactement le moment de revoir le site de l'entreprise et de vous assurer que votre entreprise est bien présentée.

C'est également le moment de réinitialiser les objectifs de vos campagnes marketing et de jeter un œil en profondeur sur les performances des efforts passés. Un examen attentif indiquera à coup sûr qu'il est vraiment nécessaire de rafraîchir une grande partie du matériel de marketing produit dans le passé.

La crise du coronavirus représente une excellente occasion d'affiner les caractéristiques suivantes de la stratégie de visibilité et de promotion de votre entreprise:

• Contenu du site Web - S'assurer qu'il contient les bons messages marketing avec le bon appel à l'action.
• SEO - Vérifier les classements de recherche naturels de votre site Web actuel et les optimiser pour les moteurs de recherche afin d'améliorer la qualité et la quantité de votre trafic Web.
• Marketing de contenu - Profiter de cette opportunité pour générer des idées de nouveaux articles de blog et commencer à rédiger la prochaine newsletter pour vos clients.
• Communiqués de presse et articles - Réflexion sur des sujets dont vous pouvez informer les médias et vos clients et rédaction d'articles professionnels.
• Matériel de marketing - Préparation de présentations, brochures et autres supports de marketing.
• Engagement sur les réseaux sociaux - Élaborer des stratégies pour améliorer l'engagement sur les réseaux sociaux et rédiger de nouvelles études de cas, des livres blancs et des articles professionnels. Augmenter le nombre de webinaires que vous organisez
• Vidéo - Rédaction du scénario pour votre prochaine vidéo
Le renforcement de votre concentration sur le marketing Web vous permettra de maintenir une certaine normalité en cette période chaotique et vous donnera un avantage concurrentiel évident sur vos concurrents plus lents à réagir pour relancer vos ventes après la crise.

Espérons que la tempête du coronavirus se terminera bientôt, mais peu importe le temps qu'il vous faudra pour renforcer vos efforts de marketing en ligne, en agissant aujourd’hui déjà, vous minimiserez le risque et améliorerez votre position stratégique et opérationnelle.

Si vous êtes à la recherche d’une agence de marketing digital spécialement dédiée au petites et moyennes entreprises et aux indépendants, n’hésitez pas à consulter le site de notre agence smartketing.ch et à solliciter un entretien gratuit avec l’un de nos « smartketeurs » qui vous aidera à développer vos affaires en ligne et à médiatiser votre marque. Alors si vous êtes intéressé et que vous souhaitez en discuter, contactez-nous. Nous travaillons également très bien par téléphone et par Visioconférence en cette période de pandémie.