Von den sinkenden SMI-Durchschnittswerten, die unsere Börse erschüttern, bis zu den erzwungenen Schliessungen und dem Verlust der Verbraucheraktivität, die unsere Wirtschaft zerstören, befinden sich Unternehmen jeder Grösse während der anhaltenden Coronavirus-Krise auf wackeligem Boden. Da die soziale Distanzierung die Ereignisse weiterhin dazu zwingt, abzusagen und die persönliche Interaktion zum Erliegen zu bringen, haben bestimmte Branchen bereits katastrophale Schäden erlitten. Und andere Branchen werden folgen, wenn Fabriken geschlossen werden und Unternehmen in den Ruhezustand geraten.

Da sie Kunden durch das schreckliche, aber vorübergehende Chaos von COVID-19 verlieren, muss das Unternehmen darauf achten, dass diese Kunden nach Beendigung der Krise letztendlich zu ihnen zurückkehren. Dies bedeutet in der Regel, dass ihre Marketingbemühungen erheblich geändert, wenn nicht sogar vollständig neu gestaltet werden, wobei der doppelte Fokus auf sofortigem Risikomanagement und langfristigen Zielen liegt.

„Smarte“ Unternehmen sind diesem Problem bereits voraus, indem sie sofort und umfassend Massnahmen ergreifen. Nehmen wir zum Beispiel die kürzlich gestartete Werbekampagne des Fast-Food-Riesen Chipotle. Wie andere grosse Restaurantketten hat das Unternehmen schnell Fernseh- und digitale Videowerbung erstellt, produziert und verbreitet, die die Sicherheit und Zuverlässigkeit der Lieferung von Lebensmitteln zum Mitnehmen und nach Hause betont.

Stellen Sie bei der Formulierung und Ausführung Ihrer Reaktion auf die Coronavirus-Krise sicher, dass Sie Ihre Marketingkampagne umrüsten, um den Anforderungen der Gegenwart gerecht zu werden, und freuen Sie sich auf die Chancen der Zukunft. Hier sind nur einige Tipps und Richtlinien, die Ihnen helfen, Ihr Unternehmen durch diese unsicheren und schwierigen Zeiten zu führen.

1. Sicherheit an erster Stelle setzen

Nur wenige Branchen sind durch den COVID-19-Ausbruch so unmittelbar geschädigt worden wie die globale Tourismusbranche. Dies macht die Worte der Hospitality Sales und Marketing Association International (HSMAI) umso dringlicher, als die Sicherheit an erster Stelle steht. Durch die Betonung der Kundensicherheit bemüht sich die HSMAI, den allgemeinen Ruf des Unternehmens sowie die Gesundheit der einzelnen Gäste zu schützen. Unternehmen, die dies tun, verdienen „Vertrauen, Respekt und Loyalität“.

Ein grosser Teil der Sicherheit steht darin, die Kunden über relevante Coronavirus-Fakten und Reaktionsprotokolle auf dem Laufenden zu halten, insbesondere über diejenigen, die sich auf die betrieblichen Prozesse Ihres Unternehmens und / oder die von Ihnen angebotenen Waren / Dienstleistungen auswirken können. Bei der Bereitstellung dieser Informationen ist es wichtig, sich an angesehene Behörden wie das Zentrum für die Kontrolle von Krankheiten, die Weltgesundheitsorganisation und die verschiedenen örtlichen Gesundheitsbehörden in Ihrer Region zu wenden und diese zu zitieren.

Überlegen Sie genau, wie sich COVID-19 wahrscheinlich speziell auf Ihre Branche und die gesamte Community auswirkt. Welchen Wert können Sie als Organisation bieten, um die Sicherheit der Menschen zu gewährleisten? Denken Sie bei der Betrachtung dieser Frage daran, dass sich diese Krise rasch entwickelt und dies wahrscheinlich auf absehbare Zeit auch weiterhin tun wird. Dies bedeutet, dass Ihr Engagement für die Sicherheit eine flexible Planung erfordert und sich Ihr Marketingplan an den Moment anpassen muss, in dem die Bedingungen weiter schwanken.

2. Stellen Sie Ihr Krisenmanagement-Team zusammen

Wenn Ihr Unternehmen aussergewöhnlich gross oder spezialisiert ist, um mit einer bestimmten Art von Risiko umzugehen, verfügen Sie möglicherweise bereits über ein spezielles Krisenreaktionsteam. Die meisten Unternehmen setzen jedoch keine Prioritäten für das Krisenmanagement und haben noch nie daran gedacht, einen gültigen Krisenplan zu entwickeln. Nun ist jetzt sicherlich die Zeit dafür.
Sammeln Sie funktionale Führungskräfte aus Ihrem gesamten Unternehmen unter der Leitung des obersten Kommunikationsleiters oder Chief Executive Officers. Andere Mitglieder des Krisenteams, die für die Aufnahme in Betracht gezogen werden sollten, könnten Rechtsberater, Personalfachleute, Betriebs- / Facility-Manager, Vertriebs- / Kundendienstleiter sowie Führungskräfte in den Bereichen PR-Marketing und Kommunikation sein. Alle Teammitglieder sollten ihre spezifischen Verantwortlichkeiten und Problembereiche klar verstehen.

Für kleinere Unternehmen ohne engagiertes PR- oder Marketingteam empfehlen wir ihnen , einen Vertrag mit einer qualifizierten externen Agentur abzuschliessen . In jedem Fall sollte Ihr Unternehmen über interne Sprecher verfügen, falls Sie von einem unabhängigen Medienunternehmen oder einer Nachrichtenpublikation angesprochen werden. Diese Sprecher müssen im Eigentum geschult sein, um alle Fragen, die ihnen gestellt werden, treu und effektiv zu beantworten.

3. Wählen Sie den richtigen Medienmix

Als Teil Ihrer Krisenreaktion und Ihres allgemeinen Marketingplans müssen Sie sich an die berühmten Worte von Marshall McLuhan erinnern: „Das Medium ist die Botschaft.“ Nach der Coronavirus-Krise ist die Auswahl des richtigen Medienkanals für Ihre Öffentlichkeitsarbeit wichtiger denn je. Mit anderen Worten, wenn Sie nicht die richtigen Kommunikationsformen für die Bereitstellung auswählen, wird Ihre Marketingbotschaft wahrscheinlich auf taube Ohren stossen.

In seinem Artikel vom 20. März „ Warum Unternehmen sich dem digitalen Marketing zuwenden , um COVID-19 zu überleben “ weist der Forbes-Autor Bernard Marr darauf hin, dass Unternehmen immer mehr auf digitale Medienkanäle angewiesen sein müssen. "Ohne zu alarmierend klingen zu wollen, sagt er," wird es in vielen Fällen der entscheidende Faktor sein, ob sie es durch die schwierigen Zeiten schaffen. "

Wenn Menschen weiterhin soziale Distanzierung praktizieren, werden sie sich mehr denn je über das Internet verbinden. Daher ist die Nutzung Ihrer Online-Marketing-Funktionen in den kommenden Monaten unbedingt erforderlich. Stellen Sie sicher, dass Ihre Unternehmenswebsite und Ihre Social Media-Seiten hilfreiche Informationen enthalten und jederzeit ein positives Markenimage aufweisen. Denken Sie bei der Betonung digitaler Marketingkanäle, die von Bannerwerbung bis hin zu E-Mail-Newslettern reichen, daran, eine angemessene Anzahl traditioneller Medien in Ihrem Medienmix zu belassen.

4. Üben Sie den sorgfältigen Kauf von Medien

Berücksichtigen Sie im Rahmen Ihrer Media-Mix-Planung unbedingt die überragende Bedeutung der Kosten. Um die COVID-19-Krise zu überstehen, muss Ihr Unternehmen wahrscheinlich kurzfristig einige recht strenge Haushaltsbeschränkungen einführen. Einfach ausgedrückt, müssen Sie jeden Ihrer Marketing-Dollars mit Bedacht einsetzen und ihn zählen lassen.

Das Wall Street Journal berichtet, dass Unternehmen, die das unmittelbare Risiko mindern möchten, häufig in erster Linie die Werbeausgaben senken. "Mit den kommenden US-Präsidentschaftswahlen und den Olympischen Sommerspielen sollte 2020 ein gutes Jahr für Werbung werden", schreibt WSJ-Mitarbeiterin Suzanne Vranica. "Dann kam das Coronavirus."

Sorgfältiger Kauf von Medien wird von Unternehmen zu Unternehmen und von Branche zu Branche unterschiedlich aussehen, aber die meisten Unternehmen können davon profitieren, sich auf digitale Medienkanäle zu konzentrieren, die nicht nur im Allgemeinen günstiger sind, sondern unter den anhaltenden Auswirkungen sorgfältiger sozialer Distanzierung auch besser für einen Markt geeignet sind. Wenden Sie sich an eine qualifizierte Marketingagentur, um zu erfahren, wie effektiv der Kauf von Medien für Ihr Unternehmen sein kann.

5. Entwickeln Sie kreative Kampagnen mit gesundem Menschenverstand

In der heutigen herausfordernden Marketingumgebung ist es wichtiger denn je, äusserst kreative Wege zu finden, um Ihre Marke vor ihren Kunden zu halten. Selbst Unternehmen, die vorübergehend geschlossen sind, müssen eine Zukunft planen, in der die Markenpositionierung überlebenswichtig wird.

In Anbetracht dessen legen Sie einen unglaublich hohen Wert auf einzigartige und auffällige Marketingkampagnen, die sorgfältig entworfen wurden, um die Blicke auf sich zu ziehen. Stellen Sie einfach sicher, dass Ihre kreativen Inhalte ordnungsgemäss überprüft wurden und keinen Vorwurf machen.

Mit den Worten von Googles Vizepräsident für globales Marketing für Medien, Joshua Spanier, "im Geiste der Neubewertung von Kampagnen stellen wir fest, dass alle Arten von kreativen Elementen derzeit einer Prüfung bedürfen." Als Beispiel warnt er vor jeglicher Verwendung von „Slapstick-Humor“, der sich inmitten der ernsten Zeiten, in denen wir leben, als taub herausstellen könnte. Bestimmte Bilder - wie Schauspieler, die „Handshakes, Umarmungen und High-Fives“ verwenden, um miteinander zu interagieren - können auch Ihre bestehenden und potenziellen Kunden ausschalten.

6. Setzen Sie wichtige SEO-Techniken ein

Neben den anderen Vorteilen der Verbreitung digitaler Medien steht die Suchmaschinenoptimierung (SEO) angesichts des COVID-19-Ausbruchs an erster Stelle. Wie in Forbes zitiert, verweist Scott Jones, Chief Executive Officer der 123 Internet Group, auf SEO als einen wichtigen Weg, um neue Zielgruppen auf dem aktuellen Markt zu erreichen.

Da das stationäre Einkaufen zunehmend unmöglich wird, wenden sich die Verbraucher in exponentiell steigenden Zahlen dem E-Commerce zu. SEO kann dazu beitragen, dass Ihr Unternehmen ganz oben auf der Liste steht, wenn Personen online nach den von Ihnen angebotenen Waren und / oder Dienstleistungen suchen.

Indem Sie Ihr Online-Marketing durch SEO maximieren, können Sie auch von der Praxis des Geo-Targeting profitieren. Dies beinhaltet die Optimierung nicht nur für Suchbegriffe, die sich auf Ihre Waren / Dienstleistungen beziehen, sondern auch für Suchbegriffe, die sich auf Ihren Standort beziehen. Dies ist eine grossartige Möglichkeit, Verbraucher aus Ihrem Bundesstaat, Ihrer Stadt oder sogar Ihrer Nachbarschaft anzuziehen.

7. Nutzen Sie die Leistung von Video

Digitales Marketing profitiert nicht nur von der unglaublichen Zielgruppen-Targeting-Fähigkeit von SEO, sondern bietet Ihnen auch die Vielseitigkeit, Ihre Botschaft auf eine Reihe überzeugender Arten zu präsentieren. Gegenwärtig reagieren Verbraucher in Scharen auf Videonachrichten.
Tatsächlich hat die unabhängige Behörde Quicksprout kürzlich Untersuchungen veröffentlicht, aus denen hervorgeht, dass Verbraucher nach dem Ansehen eines Videos eine 74% ige Verbesserung ihres Gesamtverständnisses für ein Produkt oder eine Dienstleistung melden. Und dieses Engagement kann zu einer deutlichen Verbesserung Ihres Geschäftsergebnisses führen. Quicksprout berichtet weiter, dass ein gut gemachtes Video die Wahrscheinlichkeit eines Kaufs um 64% erhöht.

In Bezug auf allgemeine Öffentlichkeitsarbeit und effektives Branding ist Video aufgrund seiner auffälligen und aufmerksamkeitsstarken Natur eine hervorragende Möglichkeit, die Verbraucher daran zu erinnern, bei Ihnen zu bleiben oder als Unternehmen zu Ihnen zurückzukehren.

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Covid-19 verbreitet sich auf dem ganzen Planeten und zwingt die meisten Regierungen auf der ganzen Welt, zu versuchen, ihre Bevölkerung zu Hause einzudämmen, indem Schulen, öffentliche Räume und Grenzen geschlossen und alle öffentlichen und privaten Veranstaltungen abgesagt werden . All diese aussergewöhnlichen Massnahmen haben zu einer deutlichen Verlangsamung des Wirtschaftswachstums geführt und das Gespenst einer globalen Rezession ausgelöst, deren Dauer von der Wirksamkeit der Massnahmen zur Eindämmung der Pandemie abhängt.

Diese Umwälzungen haben uns bereits gezwungen, unsere Lebensweise radikal zu ändern, da wir praktisch alle auf unsere Häuser oder Wohnungen beschränkt sind, um zu arbeiten, zu leben, uns zu unterhalten und die benötigten Informationen über zwischengeschaltete Bildschirme zu konsultieren.

Marken, die sich bereits an "Sofasurfer" richten, werden wahrscheinlich nicht allzu grosse Probleme haben und dank des Coronavirus möglicherweise sogar höhere Umsätze erzielen. Traditionell geniessen Offline-Marken nicht die gleiche Nähe und müssen wahrscheinlich am Ende dieser Phase der Beschränkung Innovationen entwickeln, indem sie neue Produkte online einführen, um sich an diese neue Lebensweise anzupassen.

Der wichtigste Faktor bei dieser Pandemie ist offensichtlich die Gesundheit der Bevölkerung, aber das Coronavirus beeinflusst das Leben einer Bevölkerung, die viel grösser ist als die normaler infizierter Patienten.

Unternehmen auf der ganzen Welt spüren die Auswirkungen des Virus und kündigen nacheinander Umsatzreduzierungen an. Und dies geht den betroffenen Vermarktern nicht in den Augen und Ohren verloren.

Die meisten Vermarkter befinden sich derzeit an einem Scheideweg und fragen sich, welchen Weg sie in einer so ungewissen Zukunft einschlagen sollen.

In diesem Beitrag wird versucht zu erklären, wie sich das Marketing an diese neuen Umstände anpasst und was Sie beachten müssen, wenn Sie den Covid-19-Weg des Kreuzes überqueren.

Kurzfristige Anpassungen
Jüngste Untersuchungen haben gezeigt, dass 61% der Vermarkter ihre Medienstrategie kurzfristig ändern. Allerdings nehmen nur 9% langfristige Änderungen vor.

Es gibt einen leichten Übergang von Offline-Medien zu Online-Medien, da Vermarkter in derselben Studie deutlich gemacht haben, dass sie einen Online-Ansatz verfolgen würden.

Diese Budgetänderung ist nicht überraschend, da digitale Medien aufgrund unseres stärker verkabelten Online-Lebensstils während der Pandemie derzeit häufiger konsumiert werden.

Wechseln Sie zu flexiblen Medienkanälen
Vermarkter, die eine Reduzierung der Budgets sehen, werden vom Übergang zu billigeren und flexibleren Kanälen wie programmatischer Werbung profitieren, bei denen die Präsenz der Verbraucher und die verfügbaren Impressionen stark zunehmen.

Digitale Display-Anzeigen, soziale Medien und Online-Videos stellen Medienkanäle dar, die in unseren kurzfristigen Medienplänen höchstwahrscheinlich zunehmen werden.

Aussenwerbung wie städtische Werbetafeln verliert an Bekanntheit und damit an Interesse, da ein Grossteil der Öffentlichkeit nicht mehr zur Arbeit pendelt und sich auf ihre Häuser beschränkt. Event-Marketing hat alle Aktivitäten eingestellt und seine Budgetmasse wird gespeichert oder in Online-Werbemassnahmen reinvestiert. Wir werden wahrscheinlich feststellen, dass das Marketingbudget gestoppt wird oder zu Online-Anzeigen bewegt wird.

Antizyklische Chancen erfordern, dass ein Teil der Vermarkter Marketingkürzungen nicht als Lösung für diese Krise betrachtet. Einige B2B-Marken erhöhen ihre Ausgaben für digitale Werbung, um die neuen Kontakte zu kompensieren, die durch die Aufgabe von Veranstaltungen verloren gehen.

Langfristige Sorge

Vermarkter sind keine Wahrsager. Ihre derzeitige Sorge ist, dass niemand wirklich weiss, wie lange diese Krise dauern wird.

Wir beobachten, wie die Ausgaben in bestimmten Branchen wie dem Reisesektor, dem Einzelhandel oder Veranstaltungen sinken, im Gegenteil, viele Online-Dienste haben oder werden wahrscheinlich ihre Werbekosten erhöhen - insbesondere in Online-Medien. Dienste wie Online-Lieferservices für Lebensmittel, Streaming-Inhalte oder Online-Einzelhandelsgeschäfte sind bereits stärker online präsent und möchten in einem Online-Markt auch auf dem Vormarsch mit viel Werbeschub zunehmend Marktanteile gewinnen.

Die Krise wird vorübergehen
Die Unsicherheit der Zukunft ist verständlich. Es wird jedoch im Laufe der Zeit nachlassen.
Es ist wichtig, langfristig fokussiert zu bleiben und neue Wachstumschancen nicht zu scheuen. Markenführung ist langfristig besser gestaltet. Kürzungen der Budgetausgaben, wenn sie nicht benötigt werden, könnten sich nach der Pandemie, wenn sich die Wirtschaft erholt, negativ auf die Marke auswirken. Vermarkter sollten nicht vergessen, dass in jeder Krise auch eine Chance besteht. Zumindest hat dies unsere chinesischen Freunde immer motiviert, da das Wort Krise in ihrer Sprache auch ein Synonym für Chancen ist.

Indem Sie diese Gewissheit anwenden, sich auf die Wiederherstellung vorbereiten - bereiten Sie sich jetzt auf Kampagnen vor, die Optimismus widerspiegeln, die physische Verfügbarkeit erweitern, um die übermässige Nachfrage langfristig zu erfassen, und bereiten Sie Ihre Werbeaktionen und Anreize für die Erfassung (oder sogar Entwicklung wenn Sie überinvestieren) Ihres Marktanteils während der zukommenden Erholungsphase. Vor allem müssen wir verstehen, dass unser wirtschaftliches Überleben von unserer Fähigkeit abhängt, sich an Veränderungen anzupassen. Change Management ist seit einiger Zeit sogar zu unserer neuen Normalität geworden.

Entstehung einer neuen Ära nach dem Coronavirus
Da eine wachsende Bevölkerung von zu Hause aus arbeitet und drinnen bleibt, entwickeln sich neue Arten von Online-Verhalten. Verbraucher sind zu anderen Zeiten als zuvor online, was eine Änderung des Arbeitsplans erforderlich macht. Sie sind dabei, ihre Gewohnheiten zu ändern und nehmen die Händler vom Kurs ab. Online-Aktivitäten und Einkäufe können sich daher von Zeit zu Zeit ändern und eher zwischen Mittag und zwei Uhr stattfinden, wenn beispielsweise die Aktivität unter normalen Umständen historisch eher gering war.

Die Online-Aktivitäten könnten aufgrund eines konstanten Nachrichtenflusses in letzter Minute ebenfalls steigen.

Aufgrund der Marktkräfte müssen die Medien möglicherweise den Preis ihrer Werbung senken, da in bestimmten Branchen weniger Marketingbudgets zur Verfügung stehen. Wenn Sie wissen, wie Sie davon profitieren können, können Sie Ihren Sprachanteil und damit Ihren Marktanteil erhöhen.

Digitale Möglichkeiten
Da viele der beteiligten Unternehmen ihre Marketingbudgets kürzen, werden wir höchstwahrscheinlich einen starken Rückgang der CPM- und CPC-Preise sehen (aufgrund eines Rückgangs des Wettbewerbs). Dies ist eine ideale Gelegenheit für einige Händler, neue Kunden zu geringeren Kosten als zuvor zu gewinnen.

Verbraucher verbringen mehr Zeit damit, Informationen zu lesen oder anzusehen als jemals zuvor. Vermarkter können jetzt mehr Aufmerksamkeit auf sich ziehen, indem sie ihre Anzeigen zu geringeren Kosten als in der Zeit vor dem Coronavirus auf diese beliebten Websites verschieben.

Passen Sie sich den Bedürfnissen einer neuen Kundschaft an
Für eine Marke war es noch nie so wichtig, online zu sein wie heute.
Versuchen Sie in dieser Perspektive, Ihre tägliche Arbeit so zu behandeln, als würden Sie in einem GAFAM arbeiten

Suchen Sie Ihre Zielgruppe, bewerten Sie, wie sich ihr Lebensstil geändert hat, und legen Sie fest, wie Sie sie jetzt ansprechen sollten.

Was ist der emotionale Kontext Ihrer Zielgruppe? Was will er lesen, sehen, hören? Wie sollen Sie mit ihm kommunizieren?

Unterschätzen Sie nicht, wie das Coronavirus die Einstellung und das Verhalten Ihrer Kunden verändert hat und wie es sich auf deren Wünsche und Anforderungen ausgewirkt hat.

Es besteht kein Zweifel, dass das Coronavirus seine Spuren in der Geschichte hinterlassen wird - die Frage ist vielmehr, wie sehr sich die Dinge nach der Pandemie ändern werden.

Wir haben die Auswirkungen von covid-19 auf verschiedene Branchen und Marketingaktivitäten untersucht. Es bleibt abzuwarten, wie sich die Vermarkter an all dies anpassen werden. Die Digitalisierung der Industrie und unserer Gesellschaft ist im Gange und diese Pandemie wird das Phänomen sicherlich weiter beschleunigen, um den Schaden in der nächsten internationalen Gesundheitskrise zu begrenzen. Webinare, digitale Unterhaltung und virtuelle Arztbesuche sind wichtige menschliche Interaktionsformate, wenn der physische Kontakt durch eine Pandemie eingeschränkt wird.

Es liegt an jedem von uns, die digitale Technologie zu nutzen, damit wir in der nächsten Krise schneller und einfacher aufstehen können. Jede Krise ist auch ein Synonym für Chancen. Erinnern wir uns! Und das nicht nur heute und morgen, sondern übermorgen ... Alles, was uns nicht tötet, wird uns stärker machen!

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