Chaque génération a besoin d'un grand récit ventant les combats entre titans : Grèce contre Troie, Villes de Sparte contre Athènes, USA contre URSS, Ivan Lendl contre John Mc Enroe, Microsoft contre Apple, Porsche contre Ferrari, etc, etc... vous voyez le genre.
 
Et, avec la dernière mise à jour d'iOS d'Apple et le déploiement de la toute nouvelle politique d'Apple, AppTrackingTransparency (ATT), nous avons un nouveau combat titanesque sous nos yeux - la bataille des géants de la technologie : Apple (toujours eux) contre Facebook...avec Google en embuscade.
 
Ce billet explique les changements que cette nouvelle politique apporte aux petites et moyennes entreprises qui font de la publicité sur les médias sociaux et explique comment vous, propriétaire de PME, pouvez vous préparer au mieux pour limiter les dégâts, voire même idéalement tirer votre épingle du jeu, pendant que les géants de la technologie s'affrontent.

En bref, Apple a récemment mis à jour son système d'exploitation, iOS 14.5 (y compris iPadOS 14.5, tvOS 14.5), qui permet aux utilisateurs de mieux contrôler la façon dont ils partagent leurs données et avec qui ils les partagent.
 
Dans ce qui pourrait être le plus grand changement en matière de confidentialité des données à ce jour, Apple remet le contrôle de la collecte des données entre les mains des utilisateurs d'applications et leur donne la possibilité de "refuser" le partage de leurs données lorsqu'ils utilisent des applications comme Facebook, YouTube, Instagram et Twitter.
 
Bien qu'elle soit sans aucun doute le signe d'une évolution plus importante à venir (Microsoft suivra-t-il l'exemple d'Android ?), cette mise à jour n'est que la réponse proactive d'une entreprise à ce qui a été des années de discussion sur les problèmes de confidentialité et, surtout, sur le pouvoir détenu par certaines entreprises de technologie et de médias sociaux.

Si presque tout le monde s'accorde à dire que l'attention accrue portée à la confidentialité des données et à la sécurité numérique est un grand pas dans la bonne direction, ce changement, comme tous les changements, a son lot de détracteurs - en particulier ceux qui souhaitent donner aux entreprises davantage de possibilités de cibler leurs clients et de personnaliser leurs publicités.
 
Facebook, par exemple, affirme que ce changement portera un préjudice inéquitable aux petites et moyennes entreprises, à une époque où de nombreuses petites entreprises ressentent déjà une pression écrasante. En supprimant l'un des principaux outils que les petites entreprises ont trouvé pour survivre à la pandémie, Facebook estime qu'Apple force la main aux propriétaires d'entreprises pour qu'ils développent leurs propres intérêts commerciaux.
 
D'un autre côté, Apple affirme que les applications présentes sur son App Store devraient être soumises à des normes plus strictes en matière de confidentialité et de sécurité, car rien ne devrait être plus important que de conserver la confiance de leurs utilisateurs.
 
Voilà donc l'origine de cette bataille. Sur le champ de bataille, s’affronte l’équipe noire et blanche représenté par iOS 14 et luttant pour la vie privée des consommateurs, nous avons Apple, et en face, contre l’équipe bleue, représentant le marché libre et luttant pour les annonceurs des petites entreprises,  Facebook (et d'autres plateformes publicitaires basées sur des applications)…Le choix des couleurs représentant bien évidemment les teintes de leurs logos sans y rechercher une analyse plus occulte de la signification de la couleur des adversaires ;-)

En un mot : elles se soumettent tout en rouspétant.
 
La plupart des plateformes de médias sociaux comprennent la relation qui existe entre leur produit et l'App Store d'Apple. Même une entreprise comme Facebook, qui est très présente à l'international et dont seulement 15 % des utilisateurs proviennent d'iOS, sait qu'il vaut mieux ne pas titiller l'ours.
 
Si elle se défend, elle s'expose à des représailles de la part d'Apple qui, au pire, pourraient nuire à son activité et, au mieux, affecter négativement une grande partie de ses utilisateurs.
 
Si des entreprises, comme Twitter, ont exprimé leurs inquiétudes quant à la perte de revenus publicitaires due à la mise à jour, la plupart des plateformes de médias sociaux procèdent aux changements nécessaires pour s'aligner sur la nouvelle politique d'Apple.
 
Voici comment Twitter se prépare, voici le plan de Facebook, et voici comment Google vous aide à vous préparer. Nous continuerons à mettre à jour cette liste au fur et à mesure que d'autres entreprises communiqueront des informations et publieront leurs recommandations.

Si seulement nous avions une boule magique qui pourrait répondre définitivement à cette question. Malheureusement, la meilleure et plus honnête réponse à donner ce moment est : seul le temps nous le dira.
 
Ce à quoi nous pouvons nous attendre, c'est à des changements dans toutes les applications de notre iPhone, iPad et Apple TV. Bientôt, les applications commenceront à nous demander par un message si nous acceptons ou non que nos données soient collectées. Cela correspond aux étiquettes de "nutrition des données" que nous avons commencé à voir plus tôt cette année, exigeant que tous les développeurs d'applications présentent la manière dont leur application collecte et utilise les données de leurs utilisateurs.
 
Il semble assez intuitif que, lorsqu'elle y est invitée, la personne moyenne choisisse de ne pas partager ses informations, et les implications de ce changement seront probablement ressenties le plus par les personnes qui comptent sur les données de ces applications à des fins publicitaires.
 
Qu'est-ce que cela signifie pour une petite entreprise qui utilise actuellement Facebook ou d'autres plateformes de médias sociaux pour faire de la publicité ? Eh bien, cela signifie plusieurs choses.
 
Tout d'abord, attendez-vous à une diminution de vos audiences ciblées, tant sur Facebook que dans son réseau d'audience plus large. Si vous utilisez des données collectées auprès des utilisateurs de l'application Facebook pour cibler vos publicités, comme la localisation, l'âge ou les centres d'intérêt, vous devrez peut-être élargir votre objectif pour garantir une audience de même taille à l'avenir.
 
En outre, attendez-vous à des lacunes dans l'attribution. Par exemple, si un client découvre votre site Web par le biais d'une application sur son iPhone (qu'il a choisi de ne pas suivre), mais qu'il revient plus tard sur son ordinateur de bureau et convertit. Il est probable que sa première expérience avec votre entreprise ne sera pas suivie ou attribuée à son achat.
 
Ensuite, attendez-vous à des retards dans la communication des données. Dans le cadre de la nouvelle politique, les rapports en temps réel ne seront plus pris en charge, et les entreprises pourraient voir un retard allant jusqu'à trois jours.
 
Enfin, attendez-vous à des limitations dans la création d'annonces. Lors de la création de nouvelles publicités destinées aux utilisateurs d'applications, des restrictions seront imposées aux options d'achat et à la possibilité d'enchérir sur certains paramètres.
 
Pour lire une analyse complète de la façon dont la version iOS 14 d'Apple pourrait affecter vos publicités et vos rapports, consultez le post du Centre d'aide de Facebook sur le sujet.

Tout cela peut sembler insignifiant, et, pour le moment, cela pourrait bien l'être. Mais, comme indiqué précédemment, il faut y voir le début d'un mouvement beaucoup plus large d'abandon de la façon dont nous utilisons les données des utilisateurs pour la publicité.
 
À court terme, il peut s'avérer plus difficile de cibler des clients spécifiques, de suivre des événements provenant d'utilisateurs mobiles ou de médias sociaux, ou d'attribuer des conversions avec précision. Mais, dans l'hypothèse d'un appel plus large à l'avenir, ce petit pas pourrait entraîner un changement significatif sur le marché.
 
Par exemple, Facebook prévoit que ce changement aura des effets spectaculaires sur son réseau d'audience (son principal moteur de ciblage). Si c'est le cas, il n'est pas difficile d'imaginer un avenir où des entreprises, comme Facebook, choisiront de supprimer complètement cette fonction, ce qui réduira considérablement la parité sur le marché et donnera le pouvoir aux grandes entreprises disposant de budgets plus importants, qui peuvent se permettre d’arroser le marché avec des publicités moins ciblées, ce qui nous fera retourner à la préhistoire de l'âge d'or de la publicité télévisée au milieu du siècle dernier.

Commencez à vérifier vos campagnes publicitaires actuelles et identifiez celles pour lesquelles un ciblage détaillé est le plus important. Comme nous commençons à perdre des données sur les consommateurs, nous devrons peut-être ajuster ces campagnes pour qu'elles conservent les mêmes rendements que les années précédentes.
 
Pour mieux se conformer à la politique d'Apple, les entreprises ont également apporté des modifications à leurs systèmes internes. Faites des recherches sur la façon dont les entreprises avec lesquelles vous faites de la publicité se préparent à ces changements. Par exemple, à l'avenir, Facebook ne vous permettra de suivre que huit événements de conversion au total. Si vous suivez actuellement plus que cela, il serait sage de réduire ce nombre aux événements de conversion qui comptent vraiment le plus.

Voici quelques autres éléments à prendre en compte :
 

• Les domaines des sites Web peuvent avoir besoin d'être vérifiés. Il suffit pour cela de placer un code spécial de Facebook sur un site Web. Des mises à jour peuvent être nécessaires, mais ce n'est pas un problème majeur.

 

• Les choix d'événements de conversion peuvent être limités. Cependant, comme nous nous concentrons généralement sur un ensemble ciblé d'événements de conversion, cela ne devrait pas être un problème pour la plupart des clients (sinon tous).
   
• Rapports retardés. Les annonceurs peuvent constater un léger retard dans les rapports de conversion en raison des changements dans la façon dont les clics et les achats sont enregistrés. La solution est assez simple : il faut garder ce retard à l'esprit lors de l'évaluation des performances des publicités.

 

• Audiences personnalisées. Les audiences personnalisées permettent aux annonceurs de trouver des clients/leads existants parmi les utilisateurs de Facebook (c'est-à-dire en ciblant les utilisateurs qui ont visité un site web au cours des 180 derniers jours). Les annonceurs peuvent constater une diminution de la taille de ces audiences, ce qui implique d'ajuster les stratégies de ciblage.
   

N'oubliez pas que cela n'a pas seulement un impact sur votre entreprise, mais sur toutes les entreprises qui font de la publicité sur Facebook, de sorte que vous ne serez pas à la traîne lorsque vous vous adapterez à ces changements. Et, comme toujours, il s'agit de questions que nous pouvons gérer en votre nom, vous permettant ainsi de vous concentrer sur d'autres choses.
 
Quelle que soit votre position dans le débat entre Apple et Facebook, si Facebook a raison, ces changements risquent de toucher plus durement le marché des petites entreprises. En tant que propriétaire d'une petite entreprise ou spécialiste du marketing PME, vous voudrez vous assurer que votre entreprise ou vos clients sont préparés aux changements à venir sur les plateformes publicitaires que vous utilisez. Dans notre agence smartketing.ch / smartketing.eu , nous sommes passionnés par l'aide aux petites et moyennes entreprises et indépendants. Nous restons à l'affût de ces changements pour identifier les meilleurs moyens d'y faire face. Ce faisant, nous pouvons vous aider à planifier ces changements et à vous assurer que vos campagnes sont élaborées selon les normes les plus élevées en matière de confidentialité et de sécurité, tout en restant efficaces pour votre entreprise.

Notre agence digitale s’est spécialisée dans le marketing entrant - une stratégie efficace qui capitalise sur la création de contenus non publicitaires et utilise les articles de blog, les médias sociaux et d'autres canaux numériques pour attirer et engager votre public cible. Notre équipe est compétente dans l'utilisation de contenu personnalisé (texte, images, vidéos), de textes publicitaires, de livres électroniques et d'autres supports marketing pour contribuer à la croissance de votre PME en vous aidant à créer vos propres audiences avec ou sans soutien publicitaire.
 
Comme pour tous les développements numériques, nous faisons le point sur ce que cette mise à jour d'iOS 14 signifie pour nos clients, et sur la façon dont nous pourrions devoir ajuster nos stratégies pour garantir des résultats continus. Si vous avez des questions ou si vous souhaitez obtenir de l'aide pour commercialiser votre entreprise et sortir du rang, n'hésitez pas à nous contacter via l’adresse hello@smartketing.ch ou à prendre rendez-vous en ligne pour une première consultation gratuite sans engagement.

Malheureusement, j'ai vu de nombreux spécialistes du marketing fournir des mémoires très mal écrits à leurs agences. Par exemple, j'ai vu des briefs qui manquent d'objectifs commerciaux ou marketing concrets, manquent d'informations sur l'audience ou sont trop axés sur les caractéristiques de leur produit / service plutôt que sur les avantages pour leurs clients. Pire encore, j'ai vu des spécialistes du marketing ne fournir aucun briefing.
 
Les meilleurs mémoires sont perspicaces, provocants et brefs. Lorsqu'il est bien fait, toutes les parties sont claires sur les livrables, et cela réduit les risques de mauvaise interprétation et de retard dans les délais. Essentiellement, un brief sert de contrat entre la marque et l'agence.
Il existe quelques variations entre les mémoires, mais les éléments clés sont les suivants:
 

Quel est le contexte de ce projet ou de cette campagne en particulier? Lancez-vous un nouveau produit? Voyez-vous une opportunité pour un nouveau public? Y a-t-il des tendances macro-économiques sur lesquelles vous essayez de capitaliser? Cela aide l'agence à comprendre la raison de la campagne.

Quels objectifs commerciaux réalistes essayez-vous d'atteindre? Vous essayez de devenir n ° 1 de la catégorie, de gagner x% de part de marché ou d'atteindre un certain nombre d'abonnés? N'oubliez pas que ces objectifs doivent être SMART (spécifiques, mesurables, atteignables, pertinents et limités dans le temps).

Quels objectifs marketing souhaitez-vous atteindre? Celles-ci devraient idéalement correspondre à l'objectif commercial. Transférez-vous x% des fonds marketing vers des activités de sensibilisation? Voulez-vous réduire votre coût par acquisition de 10 $? Tout comme les objectifs commerciaux, les objectifs doivent être SMART (- Spécifique - Mesurable - Acceptable - Réaliste - Temporellement défini)

Celles-ci sont subordonnées à l'objectif marketing et peuvent inclure des objectifs tels que l'augmentation de la notoriété, l'acquisition ou la fidélisation des clients, la création d'une demande ou l'augmentation de la fidélité et du plaidoyer.

Dans cette section, vous devez aller au-delà du profil démographique de votre public (par exemple, homme / femme, âge, éducation, niveau de revenu, emplacement) et inclure à la fois des traits psychographiques (par exemple, attitudes, valeurs, personnalité, intérêts) ainsi que des informations comportementales ( par exemple comment ils pensent, ressentent et agissent). Donner à votre agence une compréhension claire de votre cible les aidera à élaborer une campagne ciblée et pertinente qui engagera vos clients.

Quelle est la seule chose que vous souhaitez que la campagne communique à votre public? Si vous deviez l'imaginer comme un titre dans une publication de premier plan, que diriez-vous? C'est l'une des parties les plus difficiles du mémoire, car nous avons tendance à entasser autant de choses que possible dans le message clé. Cependant, plus le message est précis et concis, plus il sera mémorable.

 Cette section vise à fournir des points de preuve pour votre message clé. Les avantages doivent être soutenus par les fonctionnalités de vos produits (c'est-à-dire les technologies et les spécifications). Très souvent, je vois ces deux choses inversées. En général, votre client ne se soucie pas autant des fonctionnalités que de la façon dont votre produit ou service améliore sa vie.

Une fois que votre client a vu votre campagne, que voulez-vous qu'il fasse ensuite? Il est bon d’être intentionnel quant à l’action que vous voulez que le client entreprenne.

Dans cette partie du brief, vous voudrez inclure les directives de marque de l'agence (c'est-à-dire les logos, les couleurs, les polices, le style des images ou des illustrations, le ton et la manière) ainsi que les obligations (par exemple, inclure le logo du partenaire, exigences de taille). Il vaut mieux ne pas laisser l’agence deviner ici.

Avec les budgets, il est toujours bon de fournir un budget réaliste afin que votre agence ne réfléchisse pas à une idée de campagne d'un million de dollars alors que vous ne pouvez vous en payer qu'une fraction. Il est également judicieux de répartir le budget entre la création, la production et les médias afin que l'agence sache combien elle doit réellement dépenser.

Incluez un calendrier approximatif pour le lancement. Je comprends que nous avons toujours des délais serrés, mais nous devons quand même être justes. J'ai vu des équipes briefer une agence et espérer quelque chose en retour dans deux jours. Il est difficile pour quiconque d'effectuer des recherches approfondies et de créer une campagne entière en peu de temps.

Voici un exemple de modèle que vous pouvez exploiter. Il existe de nombreux modèles différents (Word, PPT, même vidéo). Utilisez celui que vous préférez et adaptez-le à votre secteur / service / produit spécifique. N'oubliez pas de couvrir tous les points clés.
La rédaction d'un mémoire est autant un art qu'une science, mais l'essentiel est que le document vous oblige à être clair et concis.

2021 sera une année compétitive pour les spécialistes du marketing numérique; en particulier les spécialistes du marketing de contenu, voici donc quelques points qui peuvent vous aider à conquérir la première position et à dominer le jeu de contenu.
 

La COVID-19 a changé la perspective des individus vis-à-vis de leur comportement en ligne et des attentes des produits. Les consommateurs ont sûrement été confrontés ou sont toujours confrontés à des difficultés dans leur vie quotidienne. Les marques doivent donc envisager d'inclure les dernières nouvelles et mises à jour sur le nouveau coronavirus.
Le contenu qu'ils préparent doit avoir un ton plus positif et doit également les informer de la manière dont la marque affecte les nouvelles politiques.

Il est sûr de dire que la COVID-19 a des effets différents sur chaque section de la société, il est donc possible que le marché cible unique de chaque entreprise soit également confronté aux différentes adversités de la pandémie
La raison pour laquelle vous le saurez est de mieux vous connecter avec votre public, que ce soit via les réseaux sociaux, les blogs ou plus. Vous pouvez inclure des conseils pour qu'ils s'adaptent mieux aux changements.
 

Nous savons tous à quel point les publications spirituelles et sarcastiques sur les réseaux sociaux ont été partagées et font preuve d'engagement. Mais la pandémie a amené tout le monde à s'arrêter et a conduit les individus à être plus sérieux qu'auparavant et les marques doivent faire preuve d'empathie.
Le contenu, pour être relatable, doit avoir une voix forte et ferme avec des émotions afin que les consommateurs puissent savoir que les marques sont plus que de simples publications engageantes. Les émotions permettent également aux clients de se connecter avec les marques à un niveau individuel.
 

Ici, nous entendons réagir en temps réel aux informations, car les tendances ont changé comme tout. Les consommateurs qui passent plus de temps sur les médias sociaux ont conduit à des tendances qui évoluent plus rapidement que jamais; quelque chose de nouveau vieillit déjà en moins de deux semaines.
Cela met une pression supplémentaire sur les créateurs de contenu, les experts des médias sociaux et les concepteurs pour qu'ils rattrapent le rythme auquel le contenu est partagé et produit.

Il est temps de répondre à chaque aspect individuel de votre public / marché cible. Outre la pandémie, cette année a également été l’année de l’inclusion et de l’ignorance des différences. Ainsi, les marques (en particulier B2C) doivent être préparées avec une stratégie de contenu qui inclut tous les types d'individus.

En tant que spécialistes du marketing, nous réfléchissons trop au contenu, et maintenant un point de plus doit être ajouté à ces pensées et la considération concerne les points de vue de tous les types d'individus qui forment notre public / consommateur.

• Ils font du marketing au jour le jour, sans regarder vers l'avenir
• Ils ont des budgets limités, alors ne voyez pas l'intérêt d'un plan
• Ils manquent de temps et ce n’est pas une priorité
• Je suis une petite entreprise et c'est ce que font les grandes marques

 
Ce qui est intéressant, c'est que cette liste de raisons est en fait pourquoi ils DEVRAIENT avoir un plan marketing, permettez-moi de développer:
 
1. Ils font du marketing au jour le jour, ils n’anticipent pas
Cela est compréhensible et pour les petites startups qui vivent essentiellement d'un groupe Facebook local, cela a du mérite. Cependant, dès que vous essayez de développer votre activité et de mettre en avant un message cohérent et ciblé pour les clients comme pour les prospects, un plan marketing est essentiel.
Un plan marketing vous aidera à identifier à qui vous devriez parler, ce que vous devriez dire et à quelle fréquence vous devriez leur parler. Sans cela, votre activité quotidienne peut nuire à votre marque et décourager les clients potentiels. N'oubliez pas que vous n'avez qu'une seule chance de faire une première impression.
 
2. Ils ont des budgets limités, alors ne voyez pas l'intérêt d'un plan
Avoir un budget limité (ou potentiellement nul) n'est PAS une raison pour renoncer à un plan marketing, bien au contraire. Lorsque vous avez des finances limitées, vous devez maximiser ces dépenses, vous devez donc vous concentrer sur les canaux qui fonctionneront pour vous, éviter les dépenses inutiles. Le message doit être précis, car vous ne pouvez pas vous permettre d'avoir plusieurs tentatives pour attirer les mêmes personnes, vous devez faire en sorte que cette première ou cette deuxième interaction fonctionne pour vous.
Pour ce faire, vous avez besoin d'une stratégie claire pour les canaux que vous utiliserez, comment vous allez leur parler et comprendre que différents canaux et segments ont des besoins différents.
Il est également essentiel que votre contenu et votre stratégie de référencement soient corrects, car ce sont vos meilleurs moyens «gratuits» d'attirer des clients. Un plan marketing n'est pas seulement destiné aux marques disposant de gros budgets afin qu'elles puissent décider comment les dépenser, il s'agit de tirer le meilleur parti des ressources dont vous disposez et de la façon d'allouer ces dépenses en conséquence.
Plus le budget est petit, plus un plan marketing devient important.
 
3. Ils manquent de temps et ce n'est pas une priorité
Semblable à la question du budget, ne pas avoir assez de temps rend le plan marketing encore plus important. Le propriétaire d'une petite entreprise n'a pas de temps à perdre. Ils ne devraient pas faire d’efforts dans des activités qui ne rapporteront pas de retour, qu’il s’agisse d’acquérir de nouveaux clients ou d’obtenir davantage de dépenses de la part des clients existants.
Votre plan marketing vous indiquera les canaux à utiliser, afin que vous ne perdiez pas de temps sur des canaux que votre public n'utilise pas. Il est donc essentiel de comprendre qui est votre public, ce qui est un autre élément clé du plan marketing.
En faisant mapper la marque et en comprenant le message que vous souhaitez utiliser, vous ne perdez pas de temps à mettre en ligne de nouvelles campagnes, car tous ces éléments sont automatiques. Les propriétaires de petites entreprises gaspillent tellement de temps à essayer de résoudre ces problèmes chaque fois qu'ils mettent en ligne une campagne, mais cela peut être évité en mettant en place un plan de marketing.
L'autre avantage d'une stratégie marketing sur les propriétaires d'entreprise qui manquent de temps est de réduire le niveau de multitâche qui se produit avec chaque campagne. Des études montrent que le multitâche réduit la productivité de 40% car le cerveau ne peut pas effectuer plusieurs tâches à la fois. Le terme approprié est en fait le changement de tâche et, comme nous savons qu’il faut parfois plus de 20 minutes pour se concentrer sur une nouvelle tâche, il est facile de comprendre pourquoi l’orientation d’une stratégie marketing fait gagner autant de temps au propriétaire de l’entreprise.
 
4. Je suis une petite entreprise et c'est ce que font les grandes marques
C'est la seule raison (que j'ai trop souvent entendue) pour laquelle je repousse assez fort. Si vous pensez que les grandes marques ont le monopole du bon fonctionnement, alors vous vous tirez une balle dans le pied et ne vous accordez certainement pas le crédit que vous méritez. Les petites entreprises que je connais sont plus agiles et innovantes que tant de grandes marques, je n'aimerais pas penser qu'elles passent à côté de leur croissance simplement parce qu'elles ont adopté une vision régressive d'un plan marketing.
 
Je dirais que parce que ces grandes marques ont de si gros budgets, vous avez encore plus besoin d'un plan marketing. Cela vous aidera à être compétitif, cela vous permettra de vous concentrer sur ce dans quoi vous excellez, en créant un produit que les gens veulent. Un plan marketing n'est pas conçu pour être un document complexe et peu maniable (ce qu'il peut certainement être pour ces grandes marques) mais plutôt un document court et dynamique qui vous aide à concentrer votre message, à réitérer ce qui vous rend spécial et à comprendre ce que vous vendez et à qui - pouvez-vous vous permettre de ne pas faire ces 

Si vous vous demandez ce que devrait contenir votre stratégie marketing, ce n'est pas aussi complexe que vous pourriez le craindre et c'est un document assez simple. Il est très important de noter que votre plan marketing doit être un document vivant, un document que vous évoluez au fur et à mesure que votre entreprise évolue.
 
Mais ce ne devrait pas être une grande entreprise, en tant que propriétaire d'entreprise, vous avez 101 choses à compléter et il est donc important que votre plan de marketing soit simple à créer et à maintenir.
 
Lorsque vous décidez de ce que doit contenir votre plan marketing, rappelons-nous les principales raisons pour lesquelles toute petite entreprise a besoin de marketing
Pour être efficaces avec leur temps et leur argent, afin qu'ils ne gaspillent pas non plus sur des efforts de marketing qui ne donnent pas de résultats
 
Pour livrer des résultats! Évident mais doit être précisé. Ce n'est pas un document pour vous faire sentir bien dans votre peau. Vous n'êtes pas un directeur du marketing qui doit fournir cela au conseil. Pour une petite entreprise, il s'agit d'un document pratique qui DOIT vous aider à augmenter les ventes des clients existants et à générer plus de prospects de nouveaux prospects
 
Format
Ne vous attardez pas sur le format, comment vous le produisez ou à quoi il ressemble. Ceci est un document de travail pour vous, pour prendre des décisions rapidement. Il ne s’agit pas d’impressionner les autres. Il peut donc s’agir d’un simple document Word, de la documentation Google, d’une diapositive si c’est ainsi que vous roulez, quel que soit le format dans lequel vous êtes heureux d’écrire et d’utiliser lorsque vous devez référencer le document. La seule clé est que ce n'est pas trop long et qu'il est facile d'arriver aux points pertinents lorsque vous cherchez à lancer une campagne.
 
Contenu
Alors, que devrait être exactement dans votre plan marketing? Si vous recherchez en ligne des modèles de plans marketing, vous en trouverez des milliers, chacun différent et malheureusement, 99% sont destinés aux grandes marques et sont rédigés par des personnes qui ne comprennent pas les réalités d'une petite entreprise.
 
Votre plan marketing doit être relativement court et ciblé sur les choses qui comptent.
 

• Vision / Énoncé de mission - Vous devez être clair sur ce que vous essayez d'accomplir en tant qu'entreprise, car cela alimente qui vous parlez de vous et qui est votre public cible.
   
• Objectifs marketing 
  Qu'essayez-vous de réaliser avec le marketing? Augmentation de 10% des leads? 25% plus de fans sur Facebook? Augmenter de 20% votre liste de diffusion engagée? Augmenter la valeur à vie de vos clients? Il est important de comprendre ce que vous voulez que le marketing réalise, de mesurer le rendement et d'affiner votre approche.

 

• Analyse SWOT / Pourquoi vous?
  En fin de compte, vous devez savoir pourquoi quelqu'un choisirait d'acheter auprès de votre entreprise. Sans cela, il est presque impossible de réussir un marketing et d'attendre un bon retour sur investissement, temps ou argent.

 

• A qui vendez-vous? 
  En utilisant tout le plan jusqu'à présent, vous devrez maintenant identifier votre public, les personnes à qui vous vendez! Vous pourriez simplement dire «tout le monde», mais ce n’est que de la folie pour les petites entreprises, car vous n’avez pas le temps d’adapter un message à tout le monde et de commercialiser sur tous les canaux pour couvrir tout le monde. Vous devez comprendre à qui vous vendez, afin de pouvoir cibler votre messagerie et ne commercialiser que les canaux qu'ils utilisent.

 

• Consignes relatives à la marque 
  Les consignes relatives à la marque sont un document essentiel qui ne contient pas seulement votre logo, vos polices et votre palette de couleurs (il doit également les inclure). Il doit également détailler les valeurs de votre marque, son ton de voix et, en fin de compte, comment vous aimeriez que vos clients parlent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la salle.

 

• Une stratégie de canal 
  Après avoir identifié votre public, vous l'utilisez pour comprendre où ce public existe en ligne, puis vous concentrer uniquement sur ces canaux. La stratégie doit répertorier les chaînes qui comptent pour votre public et la manière dont vous prévoyez d'interagir sur la chaîne. Par exemple, si Facebook est un canal clé pour vous, allez-vous utiliser des groupes locaux, des groupes spécialisés, investir dans des publicités et si vous le faites, quelles audiences Facebook ciblerez-vous.

 

• SEO et stratégie de contenu 
  Si vous avez établi que votre public va vous rechercher en ligne, vous devrez au moins envisager d'optimiser votre présence en ligne pour les moteurs de recherche. Il ne s’agit pas seulement d’insérer des phrases clés dans votre copie - il s’agit de prendre en compte les pages de votre site et de créer un contenu qui présenterait un réel intérêt pour votre public cible.

 

• Entonnoir de vente 
  Il est important que votre plan de marketing corresponde à l'entonnoir de vente et au processus permettant aux gens d'acheter chez vous. Le succès de votre marketing sera jugé en poussant les gens dans cet entonnoir, donc regarder son succès, par canal, sera le summum de tout plan marketing.

 

• Suppléments en option
• Ce qui précède constitue ce que je crois être les éléments fondamentaux d'un plan marketing. D'autres éléments pourraient être ajoutés, mais ils dépendent beaucoup du fait que vous (a) avez le temps (b) que vous pensez qu'ils ajoutent de la valeur et vous aideront finalement à atteindre les objectifs commerciaux. Par exemple, de nombreuses entreprises effectueront une analyse des concurrents. Cela sera utile si vous avez beaucoup de concurrence et qu'il est important que vous sachiez ce qu'ils font, afin que vous sachiez comment vous différencier d'eux. Les raisons pour ne pas en faire un sont assez simples, soit vous n'avez pas de concurrence directe, soit un si grand nombre d'entre eux que d'essayer de comparer serait une perte de temps, car cela fournirait trop d'informations que vous ne pouvez pas utiliser.

Ne perdez pas de temps sur un beau résumé. Je les vois sur tant de modèles et je me demande toujours à qui ils sont destinés. Parfait si vous êtes un directeur marketing et que vous soumettez un plan à un conseil d'administration dont vous savez que la moitié d'entre eux ne liront pas le document et ne voudront qu'un résumé. Mais vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous pourriez au mieux montrer ce document à quelques personnes et je m'attendrais à ce qu'elles lisent l'intégralité du document, pas de s'arrêter après sa première page… 

N'incluez pas les tactiques. C’est une stratégie. Les tactiques de marketing sont le résultat de votre stratégie de marketing, pas une partie de celle-ci. Votre stratégie marketing ne doit pas dire «créer un site Web». C’est une tactique, pas une stratégie. La stratégie vous dira ce qui devrait être sur un site Web, pas pour en créer un.
 
Ne copiez pas vos concurrents. Si vous copiez simplement ce que font vos concurrents, quelle est votre particularité ? La partie la plus importante d'une stratégie marketing est de comprendre ce qui vous rend spécial.
 
J'espère que cela vous enthousiasmera pour élaborer un plan marketing pour votre entreprise. Si vous souhaitez en savoir plus sur le marketing pour les petites entreprises, suivez-nous sur smartketing.ch et inscrivez-vous à la newsletter sur notre site Web à l'adresse https://fr.smartketing.ch...

Plus tôt vous démarrez votre campagne de marketing numérique, mieux c'est. Tout le monde a besoin de quelque chose à espérer pour le moment, alors attendons Noël avec impatience! Les gens peuvent avoir des sentiments mitigés à propos des lumières de Noël à la fin du mois d'octobre, ou des Gifs du Père Noël ont été placés sur vos réseaux sociaux. Mais cette année, la saison des fêtes sera un accueil chaleureux pour ceux qui ont besoin de joie des Fêtes. Les gens achèteront plus tôt cette année, car la plupart d'entre nous ont plus de temps libre et il peut y avoir des retards dans les délais de livraison. Il est important pour les PME de suivre les campagnes de marketing numérique de vacances des grands conglomérats - et démarrer la campagne tôt est essentiel pour concurrencer.

Il est plus que jamais important pour les entreprises d'adopter les médias sociaux comme un outil marketing essentiel et de les utiliser au mieux de leurs capacités. Bien plus qu'avant la pandémie COVID-19, les gens passent plus de temps sur leurs téléphones, en utilisant de nouvelles plates-formes telles que Tik Tok et en s'engageant beaucoup plus avec les marques via leurs plates-formes sociales. Peut-être qu'une campagne sur les réseaux sociaux de 12 jours de Noël aiderait à mettre vos abonnés dans l'esprit festif? Ou une campagne vidéo sur le thème de Noël? Quelle que soit l'idée que vous choisissez, rendez-la attrayante, pertinente et inspirante. Que vous utilisiez les réseaux sociaux pour payer des publicités, collaborer avec des influenceurs ou pour améliorer le statut de vos propres comptes sociaux, assurez-vous de rester actif et d'avoir un plan en place. Commencez votre campagne sur les réseaux sociaux dès aujourd'hui pour être prêt pour Noël.
 

Les achats en ligne ont explosé depuis le début de la pandémie, ce qui signifie que les achats de Noël en ligne seront plus populaires que jamais. Les consommateurs sont de plus en plus conscients de soutenir leurs entreprises locales et des rapports ont montré que les clients sont heureux de soutenir les entreprises locales qui vendent en ligne. Cela signifie que vous devez vous assurer que votre site Web est entièrement accessible aux acheteurs en ligne, car s'ils rencontrent des problèmes en cours de route, ils peuvent se tourner ailleurs. C'est là que votre taux de sauvetage est important - vérifiez où tout au long du processus d'achat en ligne vos clients abandonnent et cela peut vous aider à améliorer votre stratégie et à optimiser votre site Web. C'est également une opportunité pour les entreprises qui ne vendent actuellement pas en ligne de se lancer dans le monde du commerce électronique ou d'offrir une option de clic et de collecte - qui devient de plus en plus populaire auprès des petites et grandes entreprises. Contactez smartketing.ch ou smartketing.eu si vous souhaitez transformer votre site Web en commerce électronique.

Les compétitions sont un excellent moyen d'augmenter votre engagement social tout au long de l'année, en particulier pendant les vacances. Les cadeaux peuvent être intéressants pour les entreprises qui ont été particulièrement touchées par la pandémie, comme les hôtels et les restaurants. Pour les hôtels - offrez un week-end pour deux. Pour les restaurants - offrez des bons (éventuellement avec de longues dates d'expiration en raison de Covid). Les cadeaux peuvent également être intéressants pour les entreprises de vente au détail. Peut-être offrir un collier pour promouvoir une nouvelle gamme de bijoux, ou un panier de bonbons de Noël sont des friandises. Quoi que vous décidiez de mettre en jeu, assurez-vous de mener le concours d'une manière qui augmentera votre engagement sur les réseaux sociaux. Par exemple, demander aux consommateurs d'aimer, de partager et de commenter une publication Instagram afin de participer augmentera la quantité d'exposition de votre marque et améliorera également votre classement SEO. Les compétitions de bonne qualité sur les réseaux sociaux peuvent souvent devenir virales, ce qui expose votre marque à beaucoup plus de consommateurs potentiels - alors assurez-vous de redonner à vos clients ce Noël avec un concours passionnant!

Bien que nous ne communiquions pas avec les clients et les clients comme nous le ferions habituellement pour le moment, il est toujours important d'offrir autant de support client que possible en ligne. Répondre aux e-mails, tweets et messages directs est essentiel pour maintenir un bon service client, en particulier à Noël, lorsque les acheteurs peuvent être occupés et stressés. Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients peut être fait facilement en utilisant des plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter et Instagram. D'autres fonctions telles que les chatbots ou les répondeurs automatiques sur Facebook peuvent être extrêmement utiles pour les entreprises qui n'ont peut-être pas la capacité de traiter un grand nombre de requêtes clients. Quelle que soit la plate-forme avec laquelle vous utilisez pour communiquer, assurez-vous d'être poli et utile car le mot passe rapidement au sujet des entreprises qui font un effort supplémentaire pour leurs clients!

Noël 2020 sera différent. Mais ne laissez pas cela nuire à votre réussite en matière de marketing de votre marque. Ajustez votre stratégie, pensez positivement et travaillez avec un esprit ouvert. Avec la bonne approche, tout peut être réalisé. Si vous souhaitez faire sortir votre entreprise ou votre marque de la foule et développer des activités en ligne et du marketing en ligne, contactez notre agence de marketing numérique smartketing.ch / smartketing.eu . Nous sommes là pour vous aider à générer de nouveaux prospects et clients et plus d'affaires en ligne!