Le Blog de Mathieu Janin / Mathieu Janin's Blog - mjccd.com - EMJI Ventures - Smartketing.ch - Pleeaase.com - Inbound-PR-Academy.net - Smartketing.ai - Smartketing.eu - CaGlanePourMoi.ch - https://www.le-blog-de-mathieu-janin.net/2024-03-28T22:47:13+01:00Webzine Maker46.64378446.8177953https://www.le-blog-de-mathieu-janin.net/favicon.icohttps://www.le-blog-de-mathieu-janin.net/var/style/logo.jpg?v=1483097741Pensée socialnomique du mardi 28 juin 2011 - Combler le fossé du déficit de confiance pour mieux (se) vendre2011-06-28T11:55:00+02:00https://www.le-blog-de-mathieu-janin.net/Pensee-socialnomique-du-mardi-28-juin-2011-Combler-le-fosse-du-deficit-de-confiance-pour-mieux-se-vendre_a72.htmlhttps://www.le-blog-de-mathieu-janin.net/photo/art/imagette/3089611-4409409.jpg2011-06-28T10:06:00+02:00Mathieu Janin
La confiance détermine nos actions. Pourquoi achetons-nous certains produits et services - pourtant onéreux - sans broncher, alors que certaines autres dépenses moins chères nous semblent inatteignables? Parce que nous accordons notre confiance à certains produits ou services mais pas à d'autres. A certaines marques mais pas à d'autres. A certaines personnes mais pas à d'autres.
Dans l'ère de l'hypercompétition, le degré de confiance d'une marque est essentiel à son succès. Puisque ce sera peut-être le seul élément différenciateur entre le produit d'une marque X et sa référence concurrente dans la gamme de produits de la marque Y.
Généralement nous n'aimons pas le risque non calculé. C'est la raison pour laquelle nous préférons acheter de bons produits que nous connaissons déjà afin de limiter le risque d'effectuer un mauvais achat et d'être confrontés à la réprobation de notre entourage. Et nos clients et prospects réagissent comme nous.
Parlons du prix maintenant. Bon nombre d'entreprises accordent des réductions de prix afin d'inciter de nouveaux clients à tester leurs offres. C'est bien souvent la solution de facilité (apparemment du moins) que choisira le néophite dans l'espoir de développer plus rapidement sa clientèle. Mais c'est une FBI! (Fausse Bonne Idée).
Réduire ses prix est une mauvaise idée car cela va diminuer le niveau de confiance de votre client à votre égard. Si vous m'offrez un rabais d'entrée de jeu, je vais penser que vous tentez de brader vos prix parce que vous n'arrivez pas à vendre vos produits, en raison d'une qualité médiocre ou d'un défaut caché par exemple.
Que pouvez-vous faire d'autre afin d'augmenter le degré de confiance de vos prospects à votre égard? Ils devraient pouvoir apprendre à mieux vous cerner. A mieux vous connaître afin qu'ils puissent déterminer si vos vues d'esprit sont compatibles avec les leurs. Si tel est le cas, il leur sera beaucoup plus facile de s'identifier à vous. Cela facilitera grandement vos relations d'affaires.
Pour ce faire, vous pouvez converser longtemps avec eux mais bon nombre de prospects n'auront vraisemblablement pas le temps pour cela. L'alternative serait de développer votre présence en vous faisant bien remarquer sur les réseaux sociaux. Mais vous risquez d'être dillué dans l'océan d'informations publié par les autres utilisateurs. En recherchant de l'information sur votre personne ou votre entreprise, le prospect pourra ainsi connaître votre parcours professionnel et vos croyance et déterminer ainsi plus facilement si vous êtes compatibles ou non et s'il désire intensifier cette relation commerciale numérique naissante dans la vie dite réelle.
Le Blog est un outil particulièrement propice au développement d'une empathie numérique qui conduit à l'augmentation du niveau de confiance envers le blogueur, grâce à la lecture de ses écrits (ou la consultation de ses vidéos, dimension multimédia oblige). Si vous n'êtes pas encore blogueur et que vous désirez développer votre capital de confiance, je vous invite à en créer un et je peux vous aider à lancer ce projet si vous avez besoin d'un coach en la matière.
D'autres outils existent (newsletter, livre blanc, podcast) mais le blog me semble préférable pour développer la confiance car il est simple d'utilisation, sert de réservoir central de vos différentes publications numériques et permet l'interaction sociale avec l'ensemble des réseaux sociaux grâce aux flux RSS qui vous permettent de diffuser son contenu directement sur votre page Facebook ou Linkedin pour n'en citer que deux.
Convaincus? Je me réjouis de lire bientôt vos publications afin de mieux vous connaître et vous accorder plus de confiance. Peut-être que ces lectures déboucheront sur un projet commun ou sur un mandat que je vous attribuerai. C'est tout le mal que je vous souhaite!
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Pensée socialnomique du mardi 7 juin 2011 - Avènement du démarketing (unmarketing)2011-06-07T10:39:00+02:00https://www.le-blog-de-mathieu-janin.net/Pensee-socialnomique-du-mardi-7-juin-2011-Avenement-du-demarketing-unmarketing_a43.html2011-06-07T09:21:00+02:00Mathieu Janin
Les professionnels du marketing et de la communication sont forcés d'inventer de nouvelles stratégies en phase avec ces nouveaux besoins de partenariat social et de dialogue non commercial afin de développer une relation de proximité et de confiance qui devrait aboutir à terme dans l'acte d'achat d'un produit ou d'un service. Il n'existe pas de recette miracle pour y parvenir. La science du marketing social, appelé parfois "unmarketing" (la traduction française pourrait être "démarketing" ou "contre-marketing" s'applique à nous faire oublier les bases du marketing de masse pour évoluer vers un marketing personnalisé basé sur l'écoute et le dialogue avec le consommateur, plutôt que de lui imposer des choix non désirés qu'il regrettera par la suite en le faisant savoir à sa communauté, tout en critiquant la marque qui lui aura joué ce mauvais tour.
Les américains adorent les trucs mnémotechniques pour retenir des bonnes formules. Les adeptes du marketing traditionnel connaissaient les 4 P's de Philipp Kottler, les adeptes du marketing social devront apprendre à connaître les les 5 W's et le H proposé par l'auteur américain Brian Solis.
1. Who (Qui) Définir la personnalité de marque et sa symbolique. Les médias sociaux relient des personnes et non des avatars. Il s'agit donc de donner vie à notre marque et notre entreprise. Il faut la rendre humaine en lui donnant un visage, une voix, des oreilles et la faire s'exprimer sur ce qui lui tient à coeur en tant qu'entreprise ou marque citoyenne.
2. What (Quoi) Ecouter les conversations en ligne et apprendre ce que les internautes pensent de nous. Analyser la perception de notre marque et nous comparer avec nos compétiteurs grâce aux nombreux outils de veille (souvent gratuits) existants.
3. When (Quand) Savoir saisir les opportunités au bon moment grâce au monitorage des traces numériques qui nous concernent.
4. Where (Où) Déterminer les places où notre présence est indispensable. En ce moment, nous devons faire acte de présence sur Twitter, Facebook, YouTube, FlickR et dans la blogosphère. Ce sera certainement différent demain. Faisons acte de présence active là où se trouvent les conversations les plus intéressantes concernant notre domaine d'activités.
5. How (Comment) Devenir partie prenante de la communauté. Dans notre analyse de situation, veillons à comprendre comment les gens interagissent, se comportent et vivent la culture communautaire qui les réunit au sein d'un même réseau social. Leurs mots et actions nous révèlent des opportunités à saisir sous forme de création de valeur. Mesurons les retombées de nos différentes actions de dialogue. Cela nous permettra d'affiner notre technique et de gagner en efficacité à terme.
6. Why (Pourquoi) Trouver les raisons qui garantissent notre participation. Faisons attention aux thèmes et questions récurrants ainsi qu'aux informations qui intéressent sa communauté. Cette analyse devrait nous permettre de mieux cerner ses attentes en matière d'information et d'optimiser notre engagement.
7. To What Extent (jusqu'où) Identifions les individus qui peuvent nous aider à relayer notre histoire. Certains individus font autorité dans leur sphère. Il s'agit de leur donner les informations nécessaires afin qu'elle puissent relayer vos messages auprès de leurs propres communautés d'intérêt si le coeur leur en dit.
Le principal problème du marketing et de la communication réside dans la difficulté historique de mesurer son efficacité. Les montagnes d'argent gaspillées durant le sièce dernier dans la mise sur pied d'actions marketing dont un franc sur deux n'arrivait pas jusqu'à sa cible parle pour ces nouvelles méthodes peu onéreuses, si l'on ne tient pas compte de la dimension chronophage du marketing social. Mais les entrepreneurs doivent toujours faire preuve de courage et de bon sens lorsqu'ils se lancent dans un nouveau terrain encore peu défriché. A ce jeu, ceux qui seront le plus à l'écoute de leur marché remporteront les plus grands succès.