Google My Business (GMB) s’adresse aux entreprises et associations de toute taille. Ce service de Google est 100% gratuit et requiert uniquement la possession d’un compte Gmail pour l’inscription. C’est l’outil idéal pour gérer votre réputation en ligne. Sachant que 83% des consommateurs utilisent Internet pour trouver un professionnel, il est crucial pour chaque entrepreneur de se positionner dans les 1ères positions des résultats de recherche concernant votre activité locale.
Concrètement une page entreprise Google My Business s'affiche sur la droite des résultats de recherche et permet notamment de mettre en avant vos informations de base essentielle pour capter de nouveaux clients (numéros de téléphone, horaires d’ouverture, adresse, site internet…). Destiné aux professionnels de tous les secteurs, GMB est un moyen rapide et efficace d'attirer de nouveaux prospects et clients dans votre entreprise.

Cet annuaire en ligne est un formidable outil pour améliorer le référencement local de votre entreprise sur Internet. Être présent sur GMB c’est l’assurance d’avoir une visibilité multi-support. Outre le fait d'apparaître dans les résultats de recherche, votre entreprise sera également présente sur l’outil de géolocalisation Google Maps. Une page GMB représente également un élément de réassurance pour votre entreprise auprès de vos clients et des prospects susceptibles d’identifier votre adresse et vos horaires d’ouverture en un clin d’œil afin de ne pas trouver porte close, …Ceci est particulièrement utile durant la période pandémique que nous sommes en train de vivre et renforce le sentiment de professionnalisme et de fiabilité que la clientèle recherche auprès de ses fournisseurs helvétiques.

Une des fonctionnalités essentielles de Google My Business est son interaction avec les internautes via les avis et commentaires que les clients peuvent publier sur votre établissement. 

Savez-vous que plus de 9 internautes sur 10 lisent les avis et commentaires concernant une marque ou une entreprise avant de la contacter pour envisager un achat? Les avis de clients sont donc primordiaux dans la construction de votre réputation en ligne.

Cet espace d’échange représente pour vos clients le meilleur moyen de se forger une opinion sur votre entreprise à travers les retours d’expériences d’autres utilisateurs.

Google vous offre également la possibilité de partager des actualités (Google Posts) sur votre fiche entreprise pour tenir les internautes informés des événements spéciaux, des nouveautés ou des nouvelles offres que vous proposez. Le tableau de bord du service GoogleMyBusiness vous permet également de découvrir comment les utilisateurs interagissent avec vous. A travers lui, vous pouvez accéder à des statistiques de performance telles que le nombre de clics ou d'appels engendré par votre fiche GMB. En revendiquant et en actualisant votre fiche d’entreprise Google My Business, vous pouvez plus facilement vous démarquer de vos concurrents !

Créez un compte et revendiquez votre entreprise

• Connectez-vous à Google My Business : https://www.google.com/intl/ch_fr/business/  et sélectionnez « Commencer » puis créez un compte avec votre adresse Gmail professionnelle.  
• Sélectionnez “ajoutez votre établissement sur Google”, et entrez le nom de votre raison sociale. 
• Sélectionnez la catégorie pertinente dans la liste déroulante ;
• Entrez l’adresse postale de votre entreprise et les coordonnées à partager avec vos clients.

Sélectionner une méthode de validation
Afin de gérer les informations sur votre entreprise qui s'affichent dans la recherche Google et sur Google Maps, vous devez faire valider la fiche de votre établissement. Pour cela, Google vous fait parvenir un code, par courrier postal sous cinq jours. Une fois le courrier reçu, connectez-vous à Google My Business puis sélectionnez « Vérifier maintenant ». Entrez le code de vérification à cinq chiffres et cliquez sur « Soumettre ».

Optimisez votre compte Google My Business
Une fois votre compte validé, vous pouvez commencer à remplir votre fiche d’informations utiles pour vos clients. Mettez une description de votre activité qui réponde aux requêtes des utilisateurs. Précisez vos horaires d'ouvertures, votre numéro de téléphone et l'url de votre site internet. Ajoutez des photos de votre entreprise pour assurer une meilleure visibilité. D’après Google la publication de photos engendre 35% de clics supplémentaires sur les sites internet et 42% de demandes d’itinéraire supplémentaires dans Google Maps… Lisez et répondez aux avis laissés par vos clients (surtout s’ils sont négatifs…cela peut arriver aux meilleurs d’entre-nous), pour rester crédible et maintenir la confiance de votre clientèle. Pour finir, consultez les statistiques de Google My Business pour évaluer comment les utilisateurs interagissent avec votre fiche d’entreprise.

N’attendez pas une minute de plus pour créer ou réclamer la propriété de votre fiche d’entreprise GoogleMyBusiness (si la fiche a déjà été créée automatiquement par Google).

Chaque seconde perdue vous fait perdre des clients potentiels. Si vous n’êtes pas à l’aise avec le marketing digital, vous pouvez contacter une agence de marketing digital qui se chargera d’effectuer ce travail pour vous.

Notre agence smartketing.ch se fera un plaisir de vous conseiller au mieux pour configurer la page Google My Business de votre raison sociale et de créer et optimiser votre  fiche d’entreprise. Contactez-nous sans tarder pour réserver votre consultation sans engagement. Nos tarifs sont adaptés aux PME et aux indépendants.

Au fur et à mesure que la relation entre les marques et les consommateurs évolue, nous assistons à l'expansion de la personnalisation dans presque tous les secteurs. L'échange continu d'informations a rendu le public plus résistant aux formes de publicité les plus créatives. Lorsqu'il s'agit d'impliquer les utilisateurs à des points de contact critiques, la personnalisation reste une stratégie essentielle pour réduire le bruit.

Le marketing personnalisé intègre différents types d'outils de communication, tels que les e-mails, les blogs et les réseaux sociaux, pour assurer un parcours client personnalisé pour chaque utilisateur. La personnalisation est basée sur l'acquisition de données consommateurs pour construire des expériences uniques qui visent à satisfaire des besoins ou des exigences spécifiques.
 
Les statistiques montrent que 90% des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats avec des marques qui les reconnaissent et fournissent des offres et des recommandations pertinentes en conséquence. Ici, la personnalisation peut alimenter une communication qui fournit le bon contenu à la bonne personne, au bon moment.
 
Les consommateurs sont de plus en plus ouverts et prédisposés aux interactions personnalisées. Le moyen de communication le plus puissant de ce point de vue est certainement la vidéo. Comme le prétend Improove, le format vidéo est capable d'atteindre les consommateurs avec un pouvoir suggestif et une implication émotionnelle sans précédent.
 
Intégrer des vidéos personnalisées dans le cadre de votre stratégie de communication peut offrir de nombreux avantages, tels que:
 

• Augmentation de la conversion
• Des relations clients plus approfondies
• Une meilleure compréhension de votre public cible
• Amélioration de la fidélité et de l'affinité avec la marque
• ROI supérieur de la publicité
• Cycle de vente rationalisé et efficace

Selon une étude de Hubspot, les consommateurs continuent de préférer les vidéos pour suivre les marques qui les intéressent.
 
En 2020, 85% des entreprises utilise la vidéo comme outil de marketing, et elle reste le support préféré des utilisateurs. Les recherches de Smart Insights sur les tendances vidéo en 2020 indiquent que les gens préfèrent regarder des vidéos dans la mesure du possible:
 

• 72% préfèrent connaître une entreprise par vidéo plutôt que par SMS
• 53% des personnes qui ont interagi avec une vidéo d'entreprise prévoient de visiter le site Web de la marque

Avec sa capacité unique à connecter des idées et à inspirer des émotions, la vidéo est le moyen le plus utilisé pour commercialiser des idées, des produits et des services. Selon un article de Forbes, l'ajout de personnalisation est le seul moyen de créer une expérience d'audience mémorable et unique. Sinon, il est de plus en plus difficile de se différencier des autres marques en utilisant des styles et des formes similaires de marketing vidéo. Au lieu de cela, des vidéos personnalisées peuvent vous aider à vous démarquer.
 

Une vidéo est personnalisée lorsqu'elle se réfère directement au destinataire lors de la narration. Une vidéo personnalisée contient des informations et des détails pertinents et intéressants pour l'utilisateur. Avec la croissance de l'intelligence artificielle (IA), il est possible d'accéder aux données des utilisateurs comme jamais auparavant. La personnalisation consiste à utiliser des données utilisateur et des statistiques pour créer des messages personnalisés adressés à chaque utilisateur.
 
Les avantages d'utiliser des vidéos personnalisées
L'ajout d'éléments personnels directement dans la vidéo, tels que l'affichage du nom du destinataire, de son email, de son titre professionnel, de son image de profil, du nom de l'entreprise ou du logo, peut avoir un impact émotionnel important sur le spectateur et le rendre plus disposé à s'engager. avec le contenu. Tout le monde aime se sentir spécial.
 
Les vidéos personnalisées ont le pouvoir d'ajouter des détails importants sur le spectateur individuel, tels que son nom personnel, sa photo et le nom de son employeur. Pour les entreprises, le principal avantage est de pouvoir envoyer le même type de vidéo (en termes de graphisme et de mise en page), tout en garantissant la même capacité de personnalisation. Avec la vidéo personnalisée, vous pouvez atteindre des milliers de personnes avec une communication perçue comme unique à chaque individu.
 
Vidéo personnalisée vs vidéo individuelle
La vidéo personnalisée utilise une technologie qui peut également être appliquée à un groupe, comme une entreprise ou un secteur. En fait, dans la vidéo, il est possible d'inclure un nom d'entreprise, un logo ou même un texte spécifique pour soutenir vos objectifs de communication.
 
Des vidéos individuelles peuvent être créées pour une communication entièrement personnelle pour le client potentiel, comme la réservation d'une réunion, l'offre d'une mini-démo ou la fourniture d'un compte au service client. Malgré cela, il est difficile d'utiliser le même projet vidéo, car il est plus compliqué de le modifier en termes de mise en page et de graphisme.
 
Les vidéos personnalisées résolvent ce problème, grâce à un processus d'édition simplifié en termes de narration, utilisant des métadonnées. Les vidéos peuvent être adaptées à différents modèles de communication en fonction du point de contact avec lequel l'utilisateur entre en contact pendant le parcours client.
 
La production de vidéos personnalisées nécessite un peu plus de travail, mais une fois créées, elles peuvent être archivées dans une vidéothèque pour une soumission rapide à de plus grandes bases de données de prospects. Les vidéos personnalisées sont plus évolutives que les vidéos individuelles. En effet, au lieu de produire un nouveau contenu pertinent, vous modifiez le contenu existant (via des méthodes de production) pour inclure de nouvelles informations ou métadonnées relatives au destinataire.
 
Ces fonctionnalités rendent la vidéo personnalisée efficace à des fins multiples et peuvent être facilement insérées dans les e-mails et les pages de destination. La vidéo personnalisée est souvent utilisée dans les stratégies de marketing de contenu pour accroître la notoriété des services ou produits de la marque. Le résultat final est d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter les conversions et les revenus.

Notre agence smartketing.ch produit des contenus digitaux (en français, allemand et anglais) et des vidéos personnalisées spécialement destinées aux budgets des PME et des indépendants. Réservez votre consultation gratuite    afin que nous puissions définir la bonne stratégie marketing à développer ensemble pour obtenir de nouveaux prospects et développer vos affaires en ligne durant cette période difficile. 

La vidéo personnalisée est un processus similaire. Notre processus remplace le document Microsoft Word par un fichier ou un modèle vidéo (template), et au lieu d'utiliser une feuille de calcul Microsoft Excel pour les données, nous utilisons plusieurs sources différentes: Google Sheets ou un flux de données JSON. Un schéma d'une vidéo ciblant des étudiants en cours de scolarité pourrait ressembler à ceci:
 
Schéma vidéo personnalisé
Maintenant que nous avons un moyen d'assembler dynamiquement une vidéo en fonction des données disponibles, quelles étapes sont impliquées dans un projet de vidéo personnalisée typique? Le processus est similaire au processus de production vidéo pour une seule vidéo, mais doit également prendre en compte la production de segments de personnalisation nécessaires pour chaque destinataire d'une vidéo personnalisée.

Conceptualisation
Tout d'abord, nous examinons le message global que nous souhaitons transmettre à notre groupe de destinataires vidéo et décomposons le script en éléments qui peuvent être personnalisés en fonction des données dont nous disposons. Nous avons la possibilité de varier des :
• segments vidéo
• segments audio
• blocs de texte
• images

Post-production
Des segments vidéo et audio sont ensuite produits, qui intègrent la personnalisation que nous avons identifiée lors de la phase de conceptualisation. Avec l'approbation des clients de tous les segments individuels qui constitueront une vidéo personnalisée, nous assemblons un fichier After Effects, qui comprend des calques qui contiendront le contenu variable. Le fichier After Effects est le document qui sera fusionné avec la source de données pour créer chaque vidéo personnalisée.

Gestion des versions
Le contrôle de version, la création de vidéos uniques à partir d'un modèle vidéo, peut se composer de quelques vidéos à un nombre pratiquement illimité de vidéos. Il est essentiel que le processus de gestion des versions soit optimisé pour la vitesse. L'étape de contrôle du débit est le traitement effectué dans After Effects pour chaque vidéo personnalisée. Le traitement d'un grand nombre de vidéos personnalisées peut être coupé d'heures, voire de jours, en étant délibéré sur certains facteurs de production. Les facteurs qui affectent les temps de rendu sont:

• La cohérence des paramètres vidéo entre les éléments qui composent une vidéo personnalisée - l'utilisation de certains segments vidéo rendus à 720p et d'autres rendus à 1080p pour une vidéo rendue finale qui sera 720p prend plus de temps a être diffusée qu'une vidéo composée de segments d'une même résolution de  720p;
   
• Complexité des effets qui sont rendus de manière unique dans chaque vidéo personnalisée - restituent des effets complexes dans les segments vidéo, plutôt que de laisser le logiciel de création rendre les effets avec chaque vidéo personnalisée;
   
• Durée de la vidéo dans sa version finale

Transcodage
Le processus de gestion des versions aboutit à un groupe de vidéos, généralement de haute résolution et à débit de données élevé. Afin de convertir les vidéos en une taille vidéo plus conviviale pour le réseau, nous transcodons le fichier dans une taille plus appropriée. Le processus de transcodage est nettement plus rapide que le processus de gestion des versions, mais il est essentiel pour fournir des vidéos que les clients peuvent lire sur n'importe quel appareil et lire avec une large gamme de vitesses de connectivité.

Hébergement
Les tailles finales des vidéos sont généralement trop volumineuses pour être envoyées par e-mail en pièce jointe à un client. Au lieu de cela, nous envoyons généralement un lien unique, qui renvoie à une page de lecteur vidéo avec leur vidéo. Nous hébergeons des vidéos sur une plateforme en ligne. Le service est hautement disponible, peu coûteux et offre la possibilité de gérer des fichiers à long terme , de sorte que les vidéos ne seront pas supprimées au bout de quelques jours ou quelques mois. 

Diffusion
Il existe deux méthodes pour partager des vidéos avec les clients:

• E-mail / SMS d'un lien direct vers l'URL de la vidéo sur AWS. C'est peut-être l'approche la plus simple, mais elle contourne toute opportunité réelle de recueillir des statistiques de lecture.
   
• Page Web avec lecteur vidéo. Nous construisons généralement une page Web avec un lecteur JWPlayer intégré. Les clients reçoivent une URL et une chaîne de requête uniques qui identifient la page et la vidéo à lire lors de l'accès. Non seulement les utilisateurs obtiennent une meilleure présentation de leur vidéo, mais nous sommes également en mesure de recueillir des statistiques relatives à la vidéo concernant la lecture.

Résumé
Du concept à la lecture, la vidéo personnalisée est un processus complexe. Cependant, avec les bons outils et le bon partenaire, vous pouvez vous connecter avec vos clients via la vidéo à un niveau beaucoup plus personnel.

Notre agence smartketing.ch produit des contenus en ligne et des vidéos personnalisées spécialement destinées aux budgets des PME et des indépendants. Réservez votre consultation gratuite    afin que nous puissions définir la bonne stratégie marketing à développer ensemble pour obtenir de nouveaux prospects et développer vos affaires en ligne durant cette période difficile. 
 

Quel que soit leur nom, ces vidéos sont incroyablement efficaces pour convertir les prospects en clients et peuvent être utilisés dans un certain nombre de canaux différents, ainsi que dans l'entonnoir de vente.
 
Les vidéos de témoignage créent un attrait émotionnel pour votre image de marque et aident à transmettre le message global de votre marque. Intuitivement et soutenus par les données, ils sont un outil essentiel à votre réussite. Les gens sont fortement influencés par leurs amis, leur famille et d'autres personnes qui peuvent avoir utilisé votre produit ou service.
 
Des études de cas textuelles sont utilisées depuis des années pour les mêmes raisons. Mais une histoire de réussite vidéo est plus convaincante que du texte, car votre public regarde et écoute vos clients réels, en utilisant leurs propres mots, pour décrire comment vous les avez aidés.
 
Une bonne vidéo de témoignage client raconte l'histoire de votre client de son point de vue - et comment votre entreprise a aidé à résoudre ses problèmes. Voici le plan de base:
 

• Donnez-nous la situation (qui sont-ils et ce qu'ils font)
• Expliquez le ou les problèmes qu'ils rencontraient
• Expliquez comment ils ont acheté une solution, y compris les concurrents qu'ils ont envisagés, et pourquoi ils vous ont choisi
• Partagez les résultats qu’ils ont obtenus
• Ce sont de courtes vidéos d'une durée allant de 15 secondes à quelques minutes.

 
Des vidéos de témoignage peuvent être produites en interne et à peu de frais, ou vous pouvez dépenser beaucoup d'argent.
 
J'ai vu des entreprises dépenser des dizaines de milliers de francs ou d'Euros pour une vidéo à haute production qui n'ont jamais pu être rentabilisées et j'ai vu des vidéos réalisées à partir d'une présentation PowerPoint ou Keynote qui ont généré plus d'un million de francs de nouvelles affaires.
 
Ce qui fait la réussite de l’un et de l’autre non, ce n’est pas le budget dont vous disposez, c’est l’alignement de la vidéo sur votre stratégie de contenu et le fait que la vidéo réponde à un problème pour votre public cible.

Qu’est-ce que cela rapporte à vos clients ? Eh bien, cela pourrait être plusieurs choses. Tout d'abord, c'est un excellent contenu de marketing ou de relations publiques sur leur entreprise, sans frais pour eux. Et vous dépenserez du temps et de l'argent pour le promouvoir; encore une fois, sans frais pour eux. Une autre raison est qu'ils adorent probablement votre solution et sont ravis de partager comment elle a contribué à faciliter leur travail (et leur vie).

Nous adorons le marketing vidéo! Non seulement parce que c'est l'un des moyens les plus efficaces de créer une campagne de marketing dynamique, mais le marketing vidéo aide à renforcer la présence sur le Web et à créer le suivi viral que votre entreprise mérite.
 
Saviez-vous que 8 visiteurs du site Web sur 10 qui regardent une vidéo en ligne consultent la publicité dans son intégralité, 26% recherchent des informations supplémentaires sur l'entreprise et 15% visitent l'entreprise?
 
Il existe de nombreux styles de production vidéo à ajouter à votre profil en ligne. Par exemple, les :
 

• Vidéos explicatives
• Vidéos de profil
• Témoignages de marketing vidéo
• Interviews vidéo
• Vidéos de présentation des produits / services
   

Chaque style a ses propres avantages et caractéristiques qui renforcent la notoriété de la marque, encouragent l'engagement et éduquent les clients sur les produits et services de votre entreprise. Aujourd'hui, nous aimerions discuter des 5 principaux avantages des témoignages de marketing vidéo
 

1. humaniser
   Pour de nombreux clients en ligne, ils se sentent déconnectés d'une entreprise en raison de la confiance qu'ils reçoivent d'une visite en magasin contre une visite sur le site Web. C’est là qu’un témoignage peut être utile! Un témoignage vidéo mettra un visage sur votre entreprise et donnera une personnalité à votre marque. Humaniser votre marque avec un témoignage vidéo est simple et rend votre entreprise plus proche des clients.
    
2. Crédibilité
   Les témoignages vidéo sont parfaits pour expliquer la mission et les objectifs de votre entreprise avec ses clients ou de votre organisation avec ses partie-prenantes. Cela aidera à mettre fin à toute confusion que votre entreprise pourrait avoir avec les clients, surtout si c'est la première fois qu'ils visitent votre profil de site Web. Devenez un expert de votre secteur avec un témoignage vidéo qui renforce la crédibilité.
    
3. Avantages et fonctionnalités
   Expliquer les avantages et les caractéristiques de vos produits et services directement dans un témoignage vidéo peut donner à votre entreprise le dessus sur la concurrence. Les clients respectent et croient mieux en un produit ou service lorsqu'ils l'entendent directement de l'entreprise et de ses clients. Dans une vidéo de témoignage, vous pouvez entrer beaucoup plus de détails et d'explications sur vos avantages et fonctionnalités que du texte brut sur un site Web.
    
4. Intérêt
   Votre témoignage vidéo peut aider à faire briller votre entreprise dans le monde de la vidéo avec un argumentaire de vente intéressant et nouveau. Attirez l’attention de vos clients en les laissant écouter votre argumentaire de vente, plutôt que de les faire lire à partir de vos sites Web. Les témoignages sont une nouvelle façon de présenter aux clients qui n'ont jamais entendu parler de votre entreprise ou aux clients qui revisitent votre entreprise. Dépoussiérez ces tactiques de argumentaire de vente et montrez-les avec un témoignage vidéo.
    
5. Exposition
   Les vidéos, en général, sont incroyables pour stimuler votre référencement et votre présence sur le Web en ligne. Améliorez-le encore plus en publiant vos témoignages vidéo via vos comptes de réseaux sociaux et votre blog pour découvrir un nouveau public plus large. Les témoignages aideront également votre exposition dans votre secteur spécifique. Établissez un suivi et fidélisez la clientèle que vous méritez.

Quelle est la valeur des témoignages vidéo pour votre processus de vente? Voici quelques trucs à prendre en compte:

• Les témoignages vidéo fournissent la preuve sociale que vos produits et services fonctionnent comme annoncé.
• Les clients au bas de votre entonnoir veulent réduire les risques. Les témoignages de clients sont l'un des meilleurs moyens de garantir aux clients potentiels que leur argent sera bien dépensé.
• Les témoignages vidéo montrent aux prospects comment votre produit fonctionne dans le monde réel. Au-delà de tout le battage médiatique de vos vendeurs, les témoignages vidéo présentent de vraies personnes, parlant de vrais défis et du fonctionnement réel de vos produits et services.
• Les preuves de la capacité de la vidéo à se connecter à un niveau supérieur avec vos prospects et clients sont inattaquables. La vidéo fonctionne parce qu'elle prend en charge les processus très humains d'apprentissage, de réflexion et finalement d'investissement dans des solutions aux défis et aux opportunités.
• L'équation pour évaluer la valeur de l'ajout de témoignages vidéo de clients à votre mix marketing est simple.

Compte tenu des avantages décrits ci-dessus, de combien d'offres avez-vous besoin pour avoir un impact sur les témoignages vidéo avant qu'ils ne s'autofinancent? Je ne suis pas en mesure de répondre à cette question à votre place mais je suis convaincu que le témoignage vidéo est l'un des atouts marketing majeurs que vous pouvez utiliser pour développer et consolider vos ventes à court, moyen et long terme.

Voulez-vous organiser votre première campagne de témoignage vidéo gratuitement? Nous recherchons 3 entreprises proactives à but lucratif et 3 organisations proactives à but non lucratif pour mener 6 campagnes de marketing vidéo GRATUITEMENT jusqu'à la fin de la semaine prochaine. Si vous êtes intéressé à faire partie de ce programme bêta, réservez-moi pour une consultation gratuite dès que possible. SEULEMENT 6 SPOTS DISPONIBLES MAINTENANT !!

Conditions de participations:  Disposer d'une solide clientèle et bénéficier d'une bonne réputation d'entreprise. Disposer d'une base de données à jour de sa clientèle. Être capable de contacter sa base de clientèle via e-mail puisque la collecte des témoignages est entièrement digitalisée. 

Des capitalisations en chute libre qui secouent les bourses aux fermetures forcées d’entreprises et à la perte d'activité des consommateurs confinés à domicile, les entreprises de toutes tailles sont sur un terrain fragile pendant la crise actuelle des coronavirus. Alors que l'éloignement social continue de forcer les événements à s'annuler et à mettre un terme à l'interaction face à face, certaines industries ont déjà subi des dommages catastrophiques. Et d'autres industries suivront inévitablement la fermeture des usines et la mise en sommeil des entreprises.
Comme ils perdent des clients dans le chaos terrible mais temporaire de COVID-19, les entreprises doivent veiller à ce que ces clients reviennent finalement à eux lorsque la crise sera terminée. Cela signifie généralement une modification significative, voire une refonte complète, de leurs efforts de marketing en mettant l'accent sur la gestion immédiate des risques et les objectifs à long terme.

Les entreprises les plus « smart » ont déjà pris de l'avance sur cette question en prenant des mesures immédiates et globales. Prenons, par exemple, la campagne publicitaire lancée récemment par le géant de la restauration rapide Chipotle. Comme d'autres grandes chaînes de restaurants, il a rapidement créé, produit et distribué des publicités télévisées et vidéo numériques qui mettent l'accent sur la sécurité et la fiabilité des plats à emporter et des livraisons à domicile.

Lorsque vous formulez et exécutez votre réponse à la crise du coronavirus, assurez-vous de réorganiser votre campagne de marketing pour répondre aux exigences du présent et anticiper les opportunités de l'avenir. Voici quelques conseils et directives pour vous aider à faire passer votre entreprise en ces temps incertains et difficiles.

1. Priorité à la sécurité

Peu d'industries ont subi autant de dégâts immédiats de l'épidémie de COVID-19 que l'industrie mondiale du tourisme. Cela rend d'autant plus urgentes les paroles de l'Hospitality Sales and Marketing Association International (HSMAI) que ses efforts mettent la sécurité au premier plan. En mettant l'accent sur la sécurité des clients, le HSMAI s'efforce de protéger la réputation globale de l'entreprise ainsi que la santé des clients individuels. Les entreprises qui le font gagnent «la confiance, le respect et la fidélité».

Une grande partie de la priorité accordée à la sécurité consiste à tenir les clients bien informés des faits et des protocoles de réponse relatifs aux coronavirus, en particulier ceux qui peuvent affecter les processus opérationnels de votre entreprise et / ou les biens / services que vous proposez. Lorsque vous fournissez ces informations, il est important de se référer et de citer des autorités respectées telles que le Center for Disease Control, l'Organisation mondiale de la santé et les différentes agences locales de santé publique à l'œuvre dans votre région.

Réfléchissez bien aux façons dont le COVID-19 est susceptible d'avoir un impact spécifique sur votre industrie ainsi que sur la communauté en général. Quelle valeur vous pouvez apporter en tant qu'organisation pour aider à assurer la sécurité des personnes? En réfléchissant à cette question, n'oubliez pas que cette crise évolue rapidement et continuera probablement de le faire dans un avenir prévisible. Cela signifie que votre engagement en matière de sécurité nécessitera une planification flexible et que votre plan marketing doit s'adapter au moment où les conditions continuent de fluctuer.

2. Rassemblez votre équipe de gestion de crise

Si votre entreprise est exceptionnellement grande ou spécialisée pour faire face à un type de risque spécifique, vous disposez peut-être déjà d'une équipe dédiée à la réponse aux crises. La plupart des entreprises, cependant, ne donnent pas la priorité à la gestion des crises et n'ont même jamais envisagé d'élaborer un plan de crise valable. Eh bien, le moment est certainement venu de le faire.

Rassemblez des dirigeants fonctionnels de l'ensemble de votre organisation sous la direction de son principal responsable des communications ou de son directeur général. Les autres membres de l'équipe de crise à envisager pour l'inclusion peuvent être des conseillers juridiques, des professionnels des ressources humaines, des directeurs des opérations / des installations, des directeurs des ventes / service à la clientèle et tout leader dans les domaines du marketing des relations publiques et des communications. Tous les membres de l'équipe doivent comprendre clairement leurs responsabilités spécifiques et leurs domaines de préoccupation.

Pour les petites entreprises sans équipe de relations publiques ou marketing dédiée, nous vous recommandons de passer un contrat avec une agence extérieure qualifiée. Dans tous les cas, votre entreprise doit disposer de porte-parole internes au cas où vous seriez approché par un média indépendant ou une publication de presse. Ces porte-parole doivent être bien formés pour répondre fidèlement et efficacement à toute question qui leur est posée.

3. Choisissez le mix média approprié

Dans le cadre de votre réponse à la crise et de votre plan marketing global, vous devez vous rappeler les fameux mots de Marshall McLuhan: «le médium est le message». Suite à la crise du coronavirus, il est plus important que jamais de choisir le bon canal médiatique pour votre sensibilisation du public. En d'autres termes, si vous ne choisissez pas les bonnes formes de communication pour le diffuser, votre message marketing tombera probablement dans l'oreille d'un sourd.

Dans son article du 20 mars « Pourquoi les entreprises se tournent vers le marketing numérique pour survivre à COVID-19 », l'éditorialistes de Forbes Bernard Marr souligne que les entreprises devront devenir de plus en plus dépendantes des canaux de médias numériques. "Sans vouloir paraître trop alarmiste, déclare-t-il," dans de nombreux cas, ce sera le facteur décisif pour savoir s'ils parviendront à traverser les moments difficiles à venir. "

Alors que les gens continuent de pratiquer la distance sociale, ils se connecteront plus que jamais via Internet. Il est donc essentiel de tirer parti de vos capacités de marketing en ligne au fil des mois. Assurez-vous que le site Web de votre entreprise et les pages de médias sociaux contiennent des informations utiles et présentent une image de marque positive à tout moment. Tout en mettant l'accent sur les canaux de marketing numérique qui vont des bannières publicitaires aux bulletins électroniques, n'oubliez pas de conserver une quantité appropriée de médias traditionnels dans votre mix média.

4. Pratiquer prudemment l'achat de médias

Dans le cadre de la planification de votre mix média, ne manquez pas de considérer l'importance suprême du coût. Pour survivre à la crise du COVID-19, votre entreprise devra probablement appliquer à court terme des restrictions budgétaires assez austères. Autrement dit, vous devrez utiliser chacun de vos francs ou Euros dédiés au marketing à bon escient et le faire compter.

Le Wall Street Journal rapporte que les entreprises qui cherchent à atténuer les risques immédiats réduisent souvent les dépenses publicitaires en premier lieu. "Avec la prochaine élection présidentielle américaine et les Jeux olympiques d'été, 2020 devait être une bonne année pour la publicité", écrit Suzanne Vranica, contributrice au WSJ. "Puis vint le coronavirus."

L'achat prudent de médias sera différent d'une entreprise à l'autre et d'une industrie à l'autre, mais la plupart des organisations peuvent tirer parti des canaux de médias numériques, qui sont non seulement généralement moins chers mais plus adaptés à un marché sous les effets continus d'une distanciation sociale diligente. Pour savoir ce que l'achat efficace de médias peut faire pour votre entreprise en particulier, vous pouvez contacter une agence de marketing qualifiée.

5. Développer des campagnes créatives motivées par le bon sens

Dans l'environnement de marketing difficile d'aujourd'hui, il est plus important que jamais de trouver des moyens extrêmement créatifs de garder votre marque devant ses clients. Même les entreprises fermées temporairement doivent planifier un avenir dans lequel le positionnement de la marque deviendra absolument essentiel à la survie.

À la lumière de cela, accordez une valeur incroyablement élevée à des campagnes de marketing uniques et frappantes qui sont soigneusement conçues pour faire tourner les têtes. Assurez-vous simplement que votre contenu créatif est correctement vérifié et irréprochable.
Selon les mots du vice-président du marketing mondial de Google pour les médias, Joshua Spanier, «dans l'esprit de réévaluer les campagnes, nous constatons que toutes sortes d'éléments créatifs doivent être examinés en ce moment.» À titre d'exemple, il met en garde contre l’humour qui pourraitêtre mal interprété dans les moments graves que nous traversons. Certaines images - telles que des acteurs utilisant des «poignées de main, des câlins et des « high-fives» pour interagir les uns avec les autres – pourraient également énerver vos clients et prospects.
6. Utilisez des techniques de référencement clés

Parmi les autres avantages de la sensibilisation aux médias numériques, l'optimisation des moteurs de recherche (SEO) règne en maître à la lumière de l'épidémie du COVID-19. Comme indiqué dans Forbes, Scott Jones, PDG de 123 Internet Group, considère le référencement comme un moyen clé pour toucher de nouveaux publics sur le marché actuel.

Alors que les achats de brique et de mortier deviennent de plus en plus impossibles, les consommateurs se tournent de plus en plus vers le commerce électronique. Le référencement naturel peut aider à garantir que votre entreprise figure en haut ou près du haut de la liste lorsque les gens recherchent en ligne les produits et/ou services que vous fournissez.

En maximisant votre marketing en ligne grâce au référencement, vous pouvez également bénéficier de la pratique du géo-ciblage. Cela implique d'optimiser non seulement les termes de recherche liés à vos produits / services, mais également les termes de recherche liés à votre emplacement. C'est un excellent moyen d'attirer des consommateurs de votre état, de votre ville ou même de votre quartier.

7. Tirez parti de la puissance de la vidéo

En plus de bénéficier de l'incroyable puissance de ciblage d'audience du référencement, le marketing numérique vous donne la polyvalence de présenter votre message de différentes manières convaincantes. Et, à l'heure actuelle, les consommateurs réagissent en masse à la messagerie vidéo.

En fait, l'autorité indépendante Quicksprout a récemment publié une étude montrant que les consommateurs signalent une augmentation de 74% de leur compréhension globale d'un produit ou service après avoir regardé une vidéo. Et cet engagement peut conduire à une amélioration significative de votre résultat net. Quicksprout poursuit en signalant qu'une vidéo bien réalisée augmente la probabilité d'achat de 64%.
En termes de relations publiques et de promotion de marque efficace, le caractère accrocheur et retenant l'attention de la vidéo en fait un excellent moyen de rappeler aux consommateurs de rester avec vous ou de revenir vers vous en tant que fournisseur.

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