Au fur et à mesure que la relation entre les marques et les consommateurs évolue, nous assistons à l'expansion de la personnalisation dans presque tous les secteurs. L'échange continu d'informations a rendu le public plus résistant aux formes de publicité les plus créatives. Lorsqu'il s'agit d'impliquer les utilisateurs à des points de contact critiques, la personnalisation reste une stratégie essentielle pour réduire le bruit.

Le marketing personnalisé intègre différents types d'outils de communication, tels que les e-mails, les blogs et les réseaux sociaux, pour assurer un parcours client personnalisé pour chaque utilisateur. La personnalisation est basée sur l'acquisition de données consommateurs pour construire des expériences uniques qui visent à satisfaire des besoins ou des exigences spécifiques.
 
Les statistiques montrent que 90% des consommateurs sont plus susceptibles de faire des achats avec des marques qui les reconnaissent et fournissent des offres et des recommandations pertinentes en conséquence. Ici, la personnalisation peut alimenter une communication qui fournit le bon contenu à la bonne personne, au bon moment.
 
Les consommateurs sont de plus en plus ouverts et prédisposés aux interactions personnalisées. Le moyen de communication le plus puissant de ce point de vue est certainement la vidéo. Comme le prétend Improove, le format vidéo est capable d'atteindre les consommateurs avec un pouvoir suggestif et une implication émotionnelle sans précédent.
 
Intégrer des vidéos personnalisées dans le cadre de votre stratégie de communication peut offrir de nombreux avantages, tels que:
 

• Augmentation de la conversion
• Des relations clients plus approfondies
• Une meilleure compréhension de votre public cible
• Amélioration de la fidélité et de l'affinité avec la marque
• ROI supérieur de la publicité
• Cycle de vente rationalisé et efficace

Selon une étude de Hubspot, les consommateurs continuent de préférer les vidéos pour suivre les marques qui les intéressent.
 
En 2020, 85% des entreprises utilise la vidéo comme outil de marketing, et elle reste le support préféré des utilisateurs. Les recherches de Smart Insights sur les tendances vidéo en 2020 indiquent que les gens préfèrent regarder des vidéos dans la mesure du possible:
 

• 72% préfèrent connaître une entreprise par vidéo plutôt que par SMS
• 53% des personnes qui ont interagi avec une vidéo d'entreprise prévoient de visiter le site Web de la marque

Avec sa capacité unique à connecter des idées et à inspirer des émotions, la vidéo est le moyen le plus utilisé pour commercialiser des idées, des produits et des services. Selon un article de Forbes, l'ajout de personnalisation est le seul moyen de créer une expérience d'audience mémorable et unique. Sinon, il est de plus en plus difficile de se différencier des autres marques en utilisant des styles et des formes similaires de marketing vidéo. Au lieu de cela, des vidéos personnalisées peuvent vous aider à vous démarquer.
 

Une vidéo est personnalisée lorsqu'elle se réfère directement au destinataire lors de la narration. Une vidéo personnalisée contient des informations et des détails pertinents et intéressants pour l'utilisateur. Avec la croissance de l'intelligence artificielle (IA), il est possible d'accéder aux données des utilisateurs comme jamais auparavant. La personnalisation consiste à utiliser des données utilisateur et des statistiques pour créer des messages personnalisés adressés à chaque utilisateur.
 
Les avantages d'utiliser des vidéos personnalisées
L'ajout d'éléments personnels directement dans la vidéo, tels que l'affichage du nom du destinataire, de son email, de son titre professionnel, de son image de profil, du nom de l'entreprise ou du logo, peut avoir un impact émotionnel important sur le spectateur et le rendre plus disposé à s'engager. avec le contenu. Tout le monde aime se sentir spécial.
 
Les vidéos personnalisées ont le pouvoir d'ajouter des détails importants sur le spectateur individuel, tels que son nom personnel, sa photo et le nom de son employeur. Pour les entreprises, le principal avantage est de pouvoir envoyer le même type de vidéo (en termes de graphisme et de mise en page), tout en garantissant la même capacité de personnalisation. Avec la vidéo personnalisée, vous pouvez atteindre des milliers de personnes avec une communication perçue comme unique à chaque individu.
 
Vidéo personnalisée vs vidéo individuelle
La vidéo personnalisée utilise une technologie qui peut également être appliquée à un groupe, comme une entreprise ou un secteur. En fait, dans la vidéo, il est possible d'inclure un nom d'entreprise, un logo ou même un texte spécifique pour soutenir vos objectifs de communication.
 
Des vidéos individuelles peuvent être créées pour une communication entièrement personnelle pour le client potentiel, comme la réservation d'une réunion, l'offre d'une mini-démo ou la fourniture d'un compte au service client. Malgré cela, il est difficile d'utiliser le même projet vidéo, car il est plus compliqué de le modifier en termes de mise en page et de graphisme.
 
Les vidéos personnalisées résolvent ce problème, grâce à un processus d'édition simplifié en termes de narration, utilisant des métadonnées. Les vidéos peuvent être adaptées à différents modèles de communication en fonction du point de contact avec lequel l'utilisateur entre en contact pendant le parcours client.
 
La production de vidéos personnalisées nécessite un peu plus de travail, mais une fois créées, elles peuvent être archivées dans une vidéothèque pour une soumission rapide à de plus grandes bases de données de prospects. Les vidéos personnalisées sont plus évolutives que les vidéos individuelles. En effet, au lieu de produire un nouveau contenu pertinent, vous modifiez le contenu existant (via des méthodes de production) pour inclure de nouvelles informations ou métadonnées relatives au destinataire.
 
Ces fonctionnalités rendent la vidéo personnalisée efficace à des fins multiples et peuvent être facilement insérées dans les e-mails et les pages de destination. La vidéo personnalisée est souvent utilisée dans les stratégies de marketing de contenu pour accroître la notoriété des services ou produits de la marque. Le résultat final est d'améliorer la satisfaction des clients et d'augmenter les conversions et les revenus.

Notre agence smartketing.ch produit des contenus digitaux (en français, allemand et anglais) et des vidéos personnalisées spécialement destinées aux budgets des PME et des indépendants. Réservez votre consultation gratuite    afin que nous puissions définir la bonne stratégie marketing à développer ensemble pour obtenir de nouveaux prospects et développer vos affaires en ligne durant cette période difficile. 

La vidéo personnalisée est un processus similaire. Notre processus remplace le document Microsoft Word par un fichier ou un modèle vidéo (template), et au lieu d'utiliser une feuille de calcul Microsoft Excel pour les données, nous utilisons plusieurs sources différentes: Google Sheets ou un flux de données JSON. Un schéma d'une vidéo ciblant des étudiants en cours de scolarité pourrait ressembler à ceci:
 
Schéma vidéo personnalisé
Maintenant que nous avons un moyen d'assembler dynamiquement une vidéo en fonction des données disponibles, quelles étapes sont impliquées dans un projet de vidéo personnalisée typique? Le processus est similaire au processus de production vidéo pour une seule vidéo, mais doit également prendre en compte la production de segments de personnalisation nécessaires pour chaque destinataire d'une vidéo personnalisée.

Conceptualisation
Tout d'abord, nous examinons le message global que nous souhaitons transmettre à notre groupe de destinataires vidéo et décomposons le script en éléments qui peuvent être personnalisés en fonction des données dont nous disposons. Nous avons la possibilité de varier des :
• segments vidéo
• segments audio
• blocs de texte
• images

Post-production
Des segments vidéo et audio sont ensuite produits, qui intègrent la personnalisation que nous avons identifiée lors de la phase de conceptualisation. Avec l'approbation des clients de tous les segments individuels qui constitueront une vidéo personnalisée, nous assemblons un fichier After Effects, qui comprend des calques qui contiendront le contenu variable. Le fichier After Effects est le document qui sera fusionné avec la source de données pour créer chaque vidéo personnalisée.

Gestion des versions
Le contrôle de version, la création de vidéos uniques à partir d'un modèle vidéo, peut se composer de quelques vidéos à un nombre pratiquement illimité de vidéos. Il est essentiel que le processus de gestion des versions soit optimisé pour la vitesse. L'étape de contrôle du débit est le traitement effectué dans After Effects pour chaque vidéo personnalisée. Le traitement d'un grand nombre de vidéos personnalisées peut être coupé d'heures, voire de jours, en étant délibéré sur certains facteurs de production. Les facteurs qui affectent les temps de rendu sont:

• La cohérence des paramètres vidéo entre les éléments qui composent une vidéo personnalisée - l'utilisation de certains segments vidéo rendus à 720p et d'autres rendus à 1080p pour une vidéo rendue finale qui sera 720p prend plus de temps a être diffusée qu'une vidéo composée de segments d'une même résolution de  720p;
   
• Complexité des effets qui sont rendus de manière unique dans chaque vidéo personnalisée - restituent des effets complexes dans les segments vidéo, plutôt que de laisser le logiciel de création rendre les effets avec chaque vidéo personnalisée;
   
• Durée de la vidéo dans sa version finale

Transcodage
Le processus de gestion des versions aboutit à un groupe de vidéos, généralement de haute résolution et à débit de données élevé. Afin de convertir les vidéos en une taille vidéo plus conviviale pour le réseau, nous transcodons le fichier dans une taille plus appropriée. Le processus de transcodage est nettement plus rapide que le processus de gestion des versions, mais il est essentiel pour fournir des vidéos que les clients peuvent lire sur n'importe quel appareil et lire avec une large gamme de vitesses de connectivité.

Hébergement
Les tailles finales des vidéos sont généralement trop volumineuses pour être envoyées par e-mail en pièce jointe à un client. Au lieu de cela, nous envoyons généralement un lien unique, qui renvoie à une page de lecteur vidéo avec leur vidéo. Nous hébergeons des vidéos sur une plateforme en ligne. Le service est hautement disponible, peu coûteux et offre la possibilité de gérer des fichiers à long terme , de sorte que les vidéos ne seront pas supprimées au bout de quelques jours ou quelques mois. 

Diffusion
Il existe deux méthodes pour partager des vidéos avec les clients:

• E-mail / SMS d'un lien direct vers l'URL de la vidéo sur AWS. C'est peut-être l'approche la plus simple, mais elle contourne toute opportunité réelle de recueillir des statistiques de lecture.
   
• Page Web avec lecteur vidéo. Nous construisons généralement une page Web avec un lecteur JWPlayer intégré. Les clients reçoivent une URL et une chaîne de requête uniques qui identifient la page et la vidéo à lire lors de l'accès. Non seulement les utilisateurs obtiennent une meilleure présentation de leur vidéo, mais nous sommes également en mesure de recueillir des statistiques relatives à la vidéo concernant la lecture.

Résumé
Du concept à la lecture, la vidéo personnalisée est un processus complexe. Cependant, avec les bons outils et le bon partenaire, vous pouvez vous connecter avec vos clients via la vidéo à un niveau beaucoup plus personnel.

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Offrir une expérience client meilleure et plus engageante est aujourd'hui une priorité clé pour les marques. Engager votre client et lui faire sentir spécial dans les premières secondes est vital pour:

• fidéliser la clientèle à la marque
• Augmenter les ventes
• Améliorer sa part de marché

Alors que vous soyez une agence vendant de la personnalisation à un client, ou un cadre justifiant la technologie de personnalisation à la direction, voici 20 statistiques essentielles pour vous aider à réussir en 2020!


Saviez-vous que :
 

1. 94% des spécialistes du marketing et 90% des agences conviennent que «la personnalisation de l'expérience Web est essentielle à la réussite actuelle et future». (Monetate)
    
2. 65% des clients déclarent que la personnalisation influence leur fidélité à la marque.. (The Drum)
    
3. 90% des consommateurs âgés de 18 à 64 ans ont déclaré trouver la personnalisation intéressante, selon Epsilon. (Epsilon)
    
4. Les appels à l'action personnalisés convertissent 202% mieux que les appels non personnalisés. (Hubspot)
    
5. 59% des consommateurs qui ont expérimenté la personnalisation disent qu'elle a considérablement influencé ce qu'ils ont acheté.  (Infosys)
    
6. 37% des dirigeants ont déclaré que les recommandations personnalisées de produits ou de contenus ont entraîné une augmentation des ventes et de la valeur à vie des clients. (Forbes)
    
7. 52% des consommateurs abandonneraient les marques qui ne personnalisent pas les communications. (The Drum)
    
8. 74% des clients se sentent frustrés lorsque le contenu du site Web n'est pas personnalisé.. (Loyalty360)
    
9. un gain commercial de 16% peut être attendu grâce à l'utilisation de messages personnalisés pour aider les clients.  (Gartner)
    
10. Plus de 33% des cadres utilisant la personnalisation ont vu leur fréquence de transactions augmenter en conséquence.  (Forbes)
     
11. 22% des consommateurs sont heureux de partager certaines données en échange d'un service client ou d'un produit plus personnalisé. (Deloitte)
     
12. 93% des entreprises connaissent une augmentation des taux de conversion grâce à la personnalisation. (EConsultancy)
     
13. 12% des acheteurs en ligne ont choisi leur détaillant préféré en raison d'offres personnalisées, ce qui montre que la personnalisation peut contribuer à améliorer leur part de marché. (PwC)
     
14. Des augmentations d'environ 35% du CTR sont relativement courantes lorsque les recommandations personnalisées sont testées sur le terrain par rapport à des techniques simples basées sur la popularité. (International Journal of Human-Computer Studies)
     
15. Près de 70% des consommateurs souhaitent que les entreprises personnalisent leurs communications.  (Accenture)
     
16. 40% des dirigeants interrogés par Forbes ont déclaré que leurs efforts de personnalisation des clients ont maximisé les ventes, la taille du panier et les bénéfices dans les canaux directs aux consommateurs. (Forbes)
     
17. Le marketing personnalisé augmente la fidélité des clients de 47% et la satisfaction des clients de 36%. (Qualifio)
     
18. 89% des entreprises numériques investissent dans la personnalisation, notamment Coca-Cola, Fabletics, Netflix, Sephora, USAA et Wells Fargo.  (Forrester)
     
19. 80% des consommateurs sont plus enclins à faire affaire avec une entreprise si celle-ci propose une expérience personnalisée.  (AdAge)
     
20. Une augmentation de 15% des bénéfices pourrait être réalisée en 2020 par les entreprises utilisant une technologie de personnalisation qui reconnaît l'intention comportementale. (The Drum)
     
21. Toutefois, 74% des dirigeants déclarent que moins de 10% de leur budget marketing est dédié à la personnalisation! (Forbes)
     

Corrigeons cela en 2020! 

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En fait, les données le confirment: 74% des consommateurs en ligne éprouvent de la frustration lorsque du contenu Web non pertinent apparaît dans les annonces pendant leur navigation. Tout comme étant appelé le mauvais nom par quelqu'un qui devrait nous connaître, nous voulons intuitivement être distingués pour qui nous sommes. Jouant sur ce désir humain, la personnalisation répond à la frustration d'être sans nom en personnalisant les expériences en ligne pour un individu.
 
Qu'est-ce que la personnalisation en marketing? En termes simples, c'est la façon dont les entreprises exploitent les données de vos informations pour fournir un contenu ou une formulation qui vous est propre. C’est une façon pour eux de dire: "Nous vous voyons, nous vous connaissons et nous sommes là pour vous aider à trouver ce que vous voulez."
Les géants des entreprises, comme Amazon et Netflix, ont mis les exemples de personnalisation de sites Web au travail si efficacement que nous nous attendons à une expérience vraiment personnalisée. Si vous m’aimez, parfois lorsque j’utilise Netflix, je passe directement à la liste des "Top Picks for Elisabeth" sans regarder autre chose.
Nous sommes attirés par nos noms, qu'ils soient visuels ou sonores, et le marketing personnalisé le sait. Pensez à recevoir un e-mail avec votre nom dans la ligne d'objet: les statistiques montrent que vous avez 26% plus de chances d'ouvrir cet e-mail par rapport à un autre sans votre nom.
 
Pas encore convaincu? Voyons maintenant quelques exemples de marketing personnalisés qui transforment ces principes fondamentaux en résultats concrets. Nous utiliserons trois vidéos personnalisées et verrons comment chacune utilise efficacement la personnalisation.

Si vous êtes à la recherche d’une agence de marketing digital spécialement dédiée au petites et moyennes entreprises et aux indépendants, je vous invite à consulter le site de mon agence smartketing.ch    et à solliciter un entretien gratuit avec l’un de nos « smartketeurs » qui vous aidera à développer vos affaires en ligne et à médiatiser votre marque.

Pourquoi ça marche:
Immédiatement perceptible lorsque la vidéo commence, deux choses: un appel au prénom et une question applicable. Les deux servent à attirer le spectateur en quelques secondes. La vidéo continue pour mettre en évidence les contrastes entre votre état actuel et votre état souhaité. La solution proposée par l'entreprise, lorsqu'elle se présente, apparaît ainsi comme une réponse bienvenue aux questions qui se sont posées.

Pourquoi ça marche:
Encore une fois, l'appel du prénom instantané fait qu'il est difficile d'arrêter de regarder. Cette fois, au lieu de questions, l'option de personnaliser votre propre expérience lorsque vous entrez dans le café fait appel à notre sens de l'individualité. Lorsque l'offre de coupon à la fin arrive, le spectateur est suffisamment intrigué pour l'essayer.

Pourquoi ça marche:
Un nom, une image et un emplacement personnalisés facilitent l'engagement du spectateur dans l'offre. De plus, cette vidéo parle du partenariat qui est possible en utilisant cette entreprise, ce qui encourage un sentiment de fiabilité et de fiabilité. Ils ont répondu à la question de savoir comment leur entreprise peut répondre à vos besoins spécifiques.

Ces trois exemples de marketing personnalisés, tout en utilisant des détails de personnalisation similaires, parviennent à engager les émotions intuitives du spectateur dès le départ, puis offrent une réponse unique à une question ou un problème. Ils permettent au spectateur de se sentir connu et valorisé d'une manière que ne ferait pas une simple vidéo explicative de l'entreprise.

Lorsque les entreprises ont essayé le marketing personnalisé, 93% ont vu une augmentation significative des taux de conversion. La même agence rapporte que 74% des spécialistes du marketing disent que la personnalisation ciblée augmente l'engagement des clients. Un autre a vu ses ventes augmenter de 20% grâce à la personnalisation. L'essentiel: la personnalisation fonctionne.
 
Donc, ne ressemblez pas au professeur du primaire qui a écorné mon nom et qui m’appelle avec le mauvais prénom durant toute l'année. Permettez-moi de vous dire que cela n'a pas fonctionné en sa faveur. Au lieu de cela, mettez les données que vous devez utiliser et faites sentir et voir vos clients grâce à un marketing personnalisé!

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