L’inbound PR est le fruit de deux grandes stratégies de communication. L’inbound marketing et les relations publiques partagent les mêmes objectifs, mais je suis persuadé qu’il est plus facile de communiquer avec un interlocuteur chaud, demandeur d’information qu’avec quelqu’un de froid, qui ne s’intéresse pas vraiment à ce que vous vendez ou à la cause que vous défendez. C’est toute la différence entre les communications entrantes (inbound communication) dites communications permissives et les communications sortantes (outbound communication) dites communications interruptives. Pratiquer l’inbound PR vous rend plus flexible, plus responsable et plus efficace dans vos interactions avec vos parties-prenantes. Cette nouvelle approche de communication basée sur la permission rend vos opérations de relations publiques plus efficaces et vous offre un bien meilleur retour sur investissement que les méthodes classiques.

L’approche de l’inbound PR confère à votre entreprise une belle apparence aux yeux de vos parties-prenantes et crée une impression durable qui va vous permettre de mieux convertir vos différentes parties-prenantes aux causes que vous défendez. Si les marketeurs l’ont compris avant nous les relationnistes, ce n’est pas grave. S’ils s’y sont mis plus rapidement que nous, tant mieux pour eux mais il n’est jamais trop tard de faire évoluer nos pratiques professionnelles pour gagner en efficacité. Du moins c’est ce que je pense.

Nos deux professions peuvent utiliser des méthodes similaires en utilisant les blogs, les e-mails et des éléments de réflexion pour gagner la confiance de nos prospects respectifs. Plus important encore, nos deux groupes professionnels créent des récits qui informent leurs clients, leurs prospects ou leurs parties-prenantes.

Les temps changent, les communications sortantes, interruptives, non demandées sont dépassées et, dans certains cas, elles peuvent être potentiellement dangereuses pour la réputation de votre marque tant pour vos finances (la communication non efficace coûte et ne rapporte que des ennuis à son auteur). En captivant l’attention de votre audience, vous pouvez éviter ces retours négatifs et tirer le meilleur parti de vos actions. Pour approfondir le sujet je vous invite à télécharger la deuxième édition de notre livre blanc «Comment mettre sur pied une stratégie d’inbound PR» pour plus d'informations.

Une bonne stratégie d’inbound PR vous permettra plus facilement de trouver retombées positives et de les amplifier ou de créer la meilleure réponse aux retombées négatives afin d’optimiser la réputation de votre institution. Il s'agit de développer une grande histoire, de trouver des gens intéressés par ce que vous dites et de converser avec eux de manière engageante. Le but ultime de toute stratégie de relations publiques entrantes est d'amener une institution au point où parler à de nouvelles parties-prenantes est facile, car sa réputation les a déjà précédés dans la tête de leurs interlocuteurs grâce à tous les contenus qu’ils ont déjà lus sur vous, sur vos projets, sur votre raison d’être, votre mission institutionnelle, les causes que vous défendez, … Cette liste n’est pas exhaustive.


Ceci étant exposé, parcourons les différentes étapes de mise en place d’un tel procédé.
Le processus stratégique de l’inbound PR comprend 7 étapes différentes.

Avant de commencer quoi que ce soit, vous devez prendre le temps de comprendre qui vous êtes, ce que vous offrez à vos clients ou à vos parties-prenantes et la valeur que cela représente. En commençant à ce stade, vous serez en mesure de générer de la valeur auprès des bons publics. En effet, si vous ne connaissez pas réellement la valeur de ce que vous offrez, vous ne pourrez pas en faire la promotion auprès de vos parties-prenantes.

Avec nos nouveaux clients, nous commençons par une session d’atelier consacrés aux éléments clés de la confiance réciproque: fiabilité, crédibilité et transparence. Si une entreprise ou une institution est capable de traduire ces trois éléments en un récit cohérent, alors ces contenus pourront résonner dans les cerveaux de vos parties-prenantes. Si vous manquez de munitions dans ces domaines et semblez surtout intéressé par le porte-monnaie de vos clients , leur confiance diminuera instantanément.

Vous devez ensuite comprendre ce que votre entreprise peut offrir à ses publics. Offrez-vous une réelle valeur ajoutée ou est-ce de la poudre aux yeux? Qu’est-ce qui vous distingue de vos concurrents ? Vous devez comprendre quels sont les avantages pour vos clients à court, moyen et long terme. Une fois que vous les aurez formalisés et couchés sur le papier, vos conversations de prospection ou d’influence deviendront beaucoup plus faciles à mener.

Ceci étant fait, vous devez également comprendre votre public à l'aide des données numériques à votre disposition. Analysez les tendances Google, les rapports de mots clés Adwords, l'analyse d'audience Facebook, Google Analytics, etc. etc.

Plusieurs centaines d'outils d'analyse sont actuellement disponibles et il en sort de nouveaux chaque jour. En consultant cet autre article de mon blog, vous pourrez approfondir le sujet de la caisse à outils du relationniste digital. Une fois que vous avez fait votre choix, identifiez vos principales mesures et commencez à relier les points pour comprendre le mode de pensée de votre public. Une fois que vous aurez compris comment ils interagissent avec vous, vous pouvez commencer à aligner votre offre ou votre programme d’influence sur leurs besoins.

Vous disposez maintenant des données et d'une bonne compréhension de la valeur que vous pouvez offrir à votre public. C’est un bon début. Vous allez devoir ensuite aligner les deux dans un ensemble cohérent. Misez-vous plutôt sur la quantité ou la qualité de votre offre ? Proposez-vous quelque chose d’utile à votre public ? Quelque chose qui correspond réellement à vos attentes ? Dans l’affirmative, en vous écoutant ils sauront immédiatement qu’ils ont besoin de vous. En prenant de la hauteur dans votre analyse et votre examen de la situation, vous pourrez relier votre offre avec leur besoin de façon beaucoup plus efficace et débuter ainsi une relation commerciale et/ou professionnelle mutuellement bénéfique (la fameuse proposition réellement gagnante-gagnante…pas celle gagnante pour vous mais perdante pour votre public…).

Comme nous l'avons indiqué ci-dessus, vous devez aligner les éléments de votre offre de manière à communiquer la relation mutuellement avantageuse que vous proposez. Pour vous assurer que cela résonne, vous devez le rendre applicable à une étape, une personnalité et une démographie particulières de votre partie-prenante.

La personnalité de chacun fait une grande différence dans la façon dont votre récit sera perçu. Vous pouvez avoir quatre personnes dans une pièce appartenant au même groupe démographique, chacune privilégiera une expérience différente selon leur personnalité. Lorsque vous élaborez une stratégie d’inbound PR, vous devriez utiliser l’analyse thématique pour déterminer à quelle personnalité vous voulez faire appel. Ensuite adaptez vos messages à cette personnalité de façon conséquente. Si cela est trop abstrait, je vais essayer de vous l’expliquer à l’aide d’un exemple concret : si vous cherchez à faire appel à des penseurs basés sur la logique, l’utilisation de messages basés sur les statistiques résonnera davantage dans le cerveau de votre public que l’utilisation de messages basés sur les émotions. Un récit fort et pouvant être facilement retransmis fera une énorme différence dans la façon dont votre institution est perçue, mais pour vraiment diffuser votre message, vous devez vous adresser aux bons influenceurs. Ceux qui disposent de la bonne audience pour faire résonner vos messages bien au-delà de votre propre sphère d’influence.

Travailler avec des personnes qui ont de l'influence est le meilleur moyen de diffuser votre message et d'ajouter de la légitimité à votre récit (s'il est correctement conçu). Vous devez vous assurer que les personnes qui diffusent vos récits sont fiables, transparentes et respectées dans leur propre sphère d’influence. Quelques heures de recherche sur les principaux influenceurs et les partages sur les réseaux sociaux concernant le sujet choisi vous permettront d'atteindre cet objectif. Ici également, vous pourrez gagner du temps en utilisant des outils digitaux, tels que Buzzsumo pour vous aider à rechercher plus rapidement ces informations. Vous devrez également cartographier les publications qui seront pertinentes aux yeux de votre public et essayer de présenter son contenu de façon similaire à l’illustration ci-dessous :

Maintenant que nous avons notre récit et que nous savons qui cibler, il est temps de diffuser le message. Nous le faisons de manière organique en publiant régulièrement sur toutes les plateformes sociales applicables, en abordant les publications et en répondant aux questions sur la plateforme Quora par exemple. Atteignez votre sphère sociale et partagez votre contenu, commentez le contenu des autres et créez des conversations autour des problèmes auxquels votre partie-prenante est confrontée.

C'est un moyen efficace de diffuser votre message, mais cela vous prend beaucoup de temps pour constituer un public important. Pour cette raison, je vous recommande vivement d'accélérer cette activité en utilisant l’effet de levier publicitaire des médias sociaux pour développer votre audience rapidement et plus largement.

Une fois que nous avons publié un message sur les médias sociaux, nous examinons les scores d'engagement, nettoyons les dommages à la réputation et les contenus négatifs publiés par des trolls, puis nous accélérons le processus en utilisant les enchères publicitaires des médias sociaux. Nous créons un public en fonction du « Persona » (avatar en langue francaise) que nous avons choisi et utilisons le langage (ou sponsorisons) de la publication qui récolte les meilleurs taux d'engagement. Cela garantit que les personnes qui voient le message sont pertinentes et que le message résonnera le mieux avec elles, conduisant à une plus grande diffusion de notre contenu.

Croyez-moi, vous ne voulez pas investir des mois de votre temps et des ressources financières importante pour créer une tonne de contenu génial, des allers-retours sur les réseaux sociaux et des efforts de création de liens, seulement pour découvrir qu’en fin de compte, vous n’arrivez quand même pas à convertir votre audience.

Il est préférable de dépenser un budget défini sur un mois environ pour savoir quels publics spécifiques sont réceptifs à votre message et quels mots clés vous apporteront de l’influence et/ou des ventes. Exécutez des annonces pour obtenir suffisamment de clics pour fermer quelques conversions à partir de votre site, puis recherchez la source de ces conversions dans vos analyses. Une fois que vous avez fait cela, vous pouvez concentrer tous vos efforts sur l'audience, les mots clés, les variantes de copie d'annonce et les images qui ont fait leurs meilleures preuves.

Une fois que vous êtes parvenu à générer des bénéfices, vous pouvez mettre à l'échelle l’action de communication concernée et modifier les récits pour générer davantage de conversions. Une fois que cette activité est stable, il est temps d'utiliser l'automatisation et de la nourrir tout au long du processus jusqu'à la conversion finale (l’achat d’un produit ou d’un service ou l’acquisition de votre partie-prenante à la cause que vous défendez).

Maintenant que vous avez vos conversions et votre trafic, il est temps de façonner le trafic en zones pertinentes. Nous utilisons le système de messagerie automatique MailingBoss de la suite de marketing et communication Builderall pour effectuer une gamme de tâches qui améliorent la qualité des conversions. Tout d'abord, nous utilisons des séquences pour envoyer des e-mails secondaires afin de collecter plus de données sur le prospect ou le consommateur en question. Grâce à notre système CRM nous utilisons la notation des prospects pour nous assurer que l'équipe des ventes n’interagit personnellement qu’avec les meilleurs prospects. Une fois la vente terminée, des messages de révision, l’envoi de contenu pertinent et la transmission de nouvelles offres après-vente sont automatiquement envoyés pour s'assurer que les clients sont continuellement réengagés par notre entreprise ou notre client (si nous sommes une agence) et développent une perception positive de la marque concernée.

Il est facile pour moi de dire que toutes ces étapes créeront une excellente stratégie de relations publiques entrantes, mais sans aucune preuve, ce ne sont que des mots vides. Ci-dessous, j'ai décrit quelques résultats d'une stratégie de relations publiques entrantes de 6 mois utilisant la caisse de résonnance des médias sociaux et la sponsorisation de diffusion de contenus pour optimiser le processus.

Retour sur les dépenses publicitaires - pour chaque 1 € dépensé, 23 € de bénéfices reçus
Suivi social - + 427% de croissance sur toutes les plateformes
SEO organique - les mots-clés de base dans les 3 premiers classements organiques
Les résultats parlent d'eux-mêmes, non ? S'il est pratiqué correctement, l’inbound PR peut contribuer très activement au succès de votre marque, non seulement du point de vue de la génération de prospects, mais également pour tous les aspects de votre entreprise.

Les temps changent, les communications sortantes sont dépassées et, dans certains cas, elles peuvent être même potentiellement dangereuses pour votre marque au niveau de ses finances et de sa réputation. Avec le trafic entrant, vous pouvez éviter cela et tirer le meilleur parti de votre stratégie. Pour approfondir le sujet, vous pouvez télécharger la deuxième édition de notre livre blanc « Comment développer et mettre sur pied une stratégie de relations publiques entrantes ».

Créez des plans de réponse flexibles et surveillez en permanence la situation pour vous adapter aux conditions changeantes.
Nous savons tous que nous devons avoir un plan pour savoir quoi faire en cas d'urgence. Et pourtant, nous semblons tous être pris au dépourvu lorsqu'une véritable urgence survient. Nous pouvons blâmer la nature humaine, mais la planification à l'avance d'une crise est souvent laissée jusqu'à ce qu'il n'y ait plus assez de temps pour planifier et prévoir ces messages. A l’exemple de Christine Lagarde hier, présidente de la Banque Centrale Européenne lorsqu’une phrase malheureuse de son discours a accéléré hier après-midi la chute des bourses européennes.

C’est la situation dans laquelle se trouvent de nombreuses entreprises avec l’épidémie de COVID-19 (le coronavirus). La plupart des entreprises viennent de commencer à réfléchir aux changements à apporter pour assurer la santé et la sécurité de leurs employés et clients. Et avec la croissance exponentielle quotidienne des cas confirmés, c'est un sujet de préoccupation immédiat.

Quel rôle les leaders du marketing et de la communication devraient-ils jouer dans l'élaboration d'une réponse ? Quelles sont les actions les plus critiques à entreprendre maintenant ? Compte tenu de la gravité de la situation actuelle, le groupe FORRESTER à travers sa filiale SiriusDecisions propose gratuitement son rapport stratégique de « Préparation aux crises B-to-B », à l’ensemble des parties-prenantes intéressées.

Pour celles et ceux qui n’auraient pas le temps ou ne seraient pas en mesure de lire ce rapport en langue anglaise, voilà un résumé des principales actions à mener :

Sauf dans les très grandes entreprises ou celles présentant des types de risques spécifiques, la plupart des entreprises ne disposent pas d'une équipe dédiée à la gestion et communication de crise, et nombre d'entre elles n'ont même jamais créé un plan de communication de crise. Il est désormais grand temps de le faire. Réunissez les dirigeants fonctionnels de votre organisation pour commencer à identifier et hiérarchiser les problèmes, avec toutes les principales fonctions et régions représentées. Le responsable principal des communications (DirCom, CCO) est généralement à la barre, et dans certaines petites organisations, l'effort peut être dirigé par le PDG. Les autres participants comprendront probablement les ressources humaines, les conseillers juridiques, les opérations / installations, les chefs de vente et de service à la clientèle, et diverses disciplines de marketing / communication qui sont soit directement affectées, soit impliquées dans la diffusion d'informations au public. Chaque individu doit avoir une compréhension claire de ses responsabilités spécifiques.

Assurer la sécurité des employés, des clients et des autres parties prenantes est évidemment la priorité, et les conseils externes d'experts en santé publique seront importants pour comprendre quels sont ces problèmes. Il y aura des décisions immédiates qui devront être prises au sujet des activités relatives aux personnes (personnel, clients) : Devrions-nous poursuivre notre calendrier des événements prévus ? Et les réunions internes ? Les impacts à plus long terme doivent également être pris en compte : comment allons-nous permettre la collaboration entre les équipes distantes? Comment soutiendrons-nous les employés si leurs enfants ne sont pas à la maison ? Réfléchissez à la façon dont cette crise affectera spécifiquement votre industrie et quelle valeur vous pouvez apporter en tant qu'organisation à la communauté en général. Par exemple, Cisco étend les licences Webex gratuites pour aider les entreprises à maintenir leurs capacités de collaboration tandis que de nombreux employés travailleront à distance.

De toute évidence, le plan devrait énoncer un ensemble de mesures que l'organisation prendra immédiatement, sur la base de ce qui est connu aujourd'hui. Cependant, la situation est fluide et il n'est pas possible de savoir avec certitude à quoi ressemblera la situation dans un mois ou six mois. C’est pourquoi il est important d’avoir un protocole pour traiter les nouvelles situations à mesure qu’elles se présentent. Comment identifier de nouveaux aspects de la crise ? Comment les membres de l'équipe qui doivent prendre des mesures seront-ils informés ? Comment la gravité de la situation sera-t-elle évaluée ? Qui participera à l'élaboration du plan d'intervention et des communications ? Le résultat de cet exercice n'est pas nécessairement une liste d'actions mais un processus détaillé sur la façon dont les nouveaux développements seront identifiés et synthétisés dans le plan existant.

Une communication transparente et continue est la marque d'une bonne communication de crise. L'équipe des communicants doit analyser les types de communication qui seront nécessaires pour prendre en charge divers scénarios. L'un des aspects les plus difficiles de la gestion de crise est la nécessité de créer un large éventail de contenus critiques, de les faire approuver par des informations juridiques et de les diffuser le plus rapidement possible par l’ensemble des canaux à disposition. Créez des modèles pour les types de contenu courants et le contenu de stub qui peuvent être élaborés selon les besoins. Mettre en place un processus de vérification juridique accéléré et travailler avec des équipes numériques pour identifier la manière dont le contenu sera véhiculé via les canaux appartenant à l'entreprise (site Web, réseaux sociaux, communautés). Préparez également les porte-parole - du PDG à la réceptionniste - avec des réponses concises qui peuvent être données sans approbations supplémentaires ni voies d'escalade.

Forrester recommande toujours de commencer par une compréhension du public. La réponse à la crise n'est pas différente. Les entreprises qui ont fait l'effort de recueillir des informations sur l'audience auront une longueur d'avance, mais pour une situation de crise plus large, il y a presque toujours d'autres publics à considérer (par exemple, les employés et leurs familles, les investisseurs et les communautés, ou les régions qui peuvent se situer en dehors de votre objectif marketing normal). Quelles sont les informations les plus importantes pour le public spécifique en question ? Quel est leur contexte émotionnel ? Quel est l'objectif de la communication ? Comment devrions-nous le livrer au mieux ? Pour les publics régionaux, de quelles normes culturelles devons-nous être conscients ? Segmentez l'audience sous une forme aussi granulaire que nécessaire pour répondre au scénario spécifique.

Un grand pourcentage de la main-d'œuvre sera confronté à une sorte de perturbation de leurs routines normales voire même de leurs revenus avec l’émergence du chômage (partiel ou complet). Les entreprises de services liés à l’information auront vraisemblablement plus de facilité à poursuivre leurs activités que les entreprises des secteurs de la fabrication ou des services. Ces sociétés pourraient devoir suspendre temporairement leurs opérations, ce qui entraînerait des difficultés financières. Les entreprises qui ont déjà créé un solide écosystème de communications internes sont mieux placées pour communiquer efficacement face aux perturbations. L'une des premières priorités devrait être de planifier la façon dont les communications se dérouleront en interne : les canaux et la cadence auxquels les employés peuvent s'attendre, ainsi que où aller si les canaux normaux (qui peuvent se produire dans un environnement en face à face) ne sont pas disponible. N'oubliez pas non plus que les employés sont un canal et que si vous les activez avec du contenu, ils peuvent étendre la portée de vos informations et votre crédibilité auprès du public.

Utilisez des outils de suivi pour comprendre comment le public réagit à la crise et la réponse de votre marque à celle-ci dans les médias traditionnels et sociaux. Encore une fois, l'impact sera différent selon les différents types d'entreprises. Comprendre ce qui se dit peut-être la clé pour contenir une situation négative ou comprendre quand la crise tire à sa fin et que les affaires peuvent revenir à la normale. Créez un tableau de bord axé spécifiquement sur ce problème - avec une couverture des sujets tendances, des sentiments, de l'impact par géographie ou par canal et une couverture clé.

Les entreprises qui répondent à la crise actuelle avec transparence et compassion seront récompensées à terme par le public lorsque l’économie reprendra son cours. Les entreprises qui ne parviennent pas à saisir l'occasion ou qui tardent à réagir peuvent créer de l'incertitude ou nuire à la confiance qu'elles ont bâtie. De plus, utilisez cette situation comme une opportunité pour étoffer un plan de réponse à la crise plus complet afin que vous soyez plus prêt la prochaine fois lorsque l'inattendu se produira.

Directeur de communication diplômé du SAWI et du SPRI et conseil en communication diplômé au niveau fédéral, je dispose d’une formation unique en Suisse dans l’orchestration des différentes formes de communication d’entreprise pour la faire sortir du rang. Né un an avant Internet, je bénéficie de 25 ans d’expériences professionnelles acquises dans les parties germanophone et francophone de Suisse dans les secteurs de l’entrepreneuriat, des régies publicitaires, de l’édition, du journalisme spécialisé, des technologies de l’information et de la communication, des télécoms, de l’industrie (FMCG), des associations professionnelles et des organisations à but non lucratif (ONG). Au sein du cabinet conseil mjccd.com, j’aide les PME suisses dans l’orchestration de leurs communications et intervient également comme conseil dans des situations de communication de crise. N’hésitez pas à me contacter si vous avez besoin de soutien et de conseil dans ce domaine.

Erstellen Sie flexible Reaktionspläne und überwachen Sie die Situation kontinuierlich, um sich an sich ändernde Bedingungen anzupassen.
Wir alle wissen, dass wir einen Plan haben müssen, was im Notfall zu tun ist. Und doch scheinen wir alle überrascht zu sein, wenn ein echter Notfall eintritt. Wir können die menschliche Natur beschuldigen, aber die Vorausplanung für eine Krise bleibt oft so lange bestehen, bis nicht mehr genügend Zeit vorhanden ist, um diese Botschaften zu planen und zu planen. Nach dem Vorbild von Christine Lagarde gestern, Präsidentin der Europäischen Zentralbank, als ein unglücklicher Satz aus ihrer gestrigen Rede den Fall der europäischen Aktienmärkte beschleunigte.

Dies ist die Situation, in der sich viele Unternehmen mit der Epidemie von COVID-19 (dem Coronavirus) befinden. Die meisten Unternehmen haben gerade erst begonnen, über die Änderungen nachzudenken, die sie an der Gesundheit und Sicherheit ihrer Mitarbeiter und Kunden vornehmen müssen. Und angesichts des exponentiellen täglichen Wachstums bestätigter Fälle ist dies ein unmittelbares Problem.

Welche Rolle sollten Marketing- und Kommunikationsleiter bei der Entwicklung einer Antwort spielen? Was sind jetzt die wichtigsten Massnahmen? Angesichts der Schwere der aktuellen Situation bietet die FORRESTER-Gruppe durch ihre Tochtergesellschaft SirusDecisons allen interessierten Stakeholdern kostenlos ihren strategischen Bericht „B-to-B-Krisenvorbereitung“ an.

Für diejenigen, die keine Zeit haben oder diesen Bericht nicht auf Englisch lesen können, finden Sie hier eine Zusammenfassung der wichtigsten Massnahmen:

Mit Ausnahme von sehr grossen Unternehmen oder Unternehmen mit bestimmten Risikoarten verfügen die meisten Unternehmen nicht über ein spezielles Krisenmanagement- und Kommunikationsteam, und viele von ihnen haben noch nie ein solches Team gegründet Krisenkommunikation. Jetzt ist die Zeit dafür. Bringen Sie die Funktionsleiter Ihrer Organisation zusammen, um die Probleme zu identifizieren und zu priorisieren, wobei alle Hauptfunktionen und Regionen vertreten sind. Der leitende Kommunikationsmanager (DirCom, CCO) ist normalerweise an der Spitze, und in einigen kleinen Organisationen kann der CEO die Bemühungen leiten. Andere Teilnehmer werden wahrscheinlich Personal, Rechtsberater, Betrieb / Einrichtungen, Verkaufs- und Kundendienstmanager sowie verschiedene Marketing- / Kommunikationsdisziplinen sein, die entweder direkt betroffen sind oder an der Verbreitung von Informationen beteiligt sind. für die Öffentlichkeit. Jeder Einzelne muss ein klares Verständnis seiner spezifischen Verantwortlichkeiten haben.

Die Gewährleistung der Sicherheit von Mitarbeitern, Kunden und anderen Interessengruppen hat offensichtlich Priorität, und externe Beratung durch Experten des öffentlichen Gesundheitswesens ist wichtig, um diese Probleme zu verstehen. In Bezug auf Aktivitäten im Zusammenhang mit Personen (Mitarbeitern, Kunden) müssen umgehend Entscheidungen getroffen werden: Sollten wir unseren Zeitplan für geplante Veranstaltungen fortsetzen? Was ist mit internen Besprechungen? Langfristige Auswirkungen müssen ebenfalls berücksichtigt werden: Wie können wir die Zusammenarbeit zwischen Remote-Teams ermöglichen? Wie werden wir Mitarbeiter unterstützen, wenn ihre Kinder nicht zu Hause sind? Überlegen Sie, wie sich diese Krise speziell auf Ihre Branche auswirkt und welchen Wert Sie als Organisation für die gesamte Community bringen können. Beispielsweise erweitert Cisco kostenlose Webex-Lizenzen, um Unternehmen bei der Aufrechterhaltung ihrer Funktionen zur Zusammenarbeit zu unterstützen, während viele Mitarbeiter remote arbeiten.

Offensichtlich sollte der Plan eine Reihe von Massnahmen enthalten, die die Organisation sofort ergreifen wird, basierend auf dem, was heute bekannt ist. Die Situation ist jedoch fliessend und es ist nicht möglich, mit Sicherheit zu wissen, wie die Situation in einem oder sechs Monaten aussehen wird. Aus diesem Grund ist es wichtig, ein Protokoll für den Umgang mit neuen Situationen zu haben. Wie können neue Aspekte der Krise identifiziert werden? Wie werden Teammitglieder informiert, die Massnahmen ergreifen müssen? Wie wird der Ernst der Lage beurteilt? Wer wird an der Entwicklung des Reaktions- und Kommunikationsplans beteiligt sein? Das Ergebnis dieser Übung ist nicht unbedingt eine Liste von Massnahmen, sondern ein detaillierter Prozess, wie neue Entwicklungen im bestehenden Plan identifiziert und synthetisiert werden.

Transparente und kontinuierliche Kommunikation ist das Markenzeichen einer guten Krisenkommunikation. Das Kommunikationsteam muss die Kommunikationsarten analysieren, die zur Unterstützung verschiedener Szenarien erforderlich sind. Einer der schwierigsten Aspekte des Krisenmanagements ist die Notwendigkeit, eine breite Palette kritischer Inhalte zu erstellen, diese durch rechtliche Informationen genehmigen zu lassen und sie so schnell wie möglich über alle verfügbaren Kanäle zu verbreiten. Erstellen Sie Vorlagen für gängige Inhaltstypen und Stub-Inhalte, die nach Bedarf entwickelt werden können. Richten Sie einen beschleunigten rechtlichen Überprüfungsprozess ein und arbeiten Sie mit digitalen Teams zusammen, um zu ermitteln, wie die Inhalte über firmeneigene Kanäle (Website, soziale Netzwerke, Communitys) übertragen werden. Bereiten Sie auch die Sprecher - vom CEO bis zur Empfangsdame - mit präzisen Antworten vor, die ohne zusätzliche Genehmigungen oder Eskalationswege gegeben werden können.

Forrester empfiehlt immer, mit einem Verständnis des Publikums zu beginnen. Die Reaktion auf die Krise ist nicht anders. Unternehmen, die sich bemüht haben, Publikumsinformationen zu sammeln, werden einen Schritt voraus sein, aber für eine grössere Krise müssen fast immer andere Zielgruppen berücksichtigt werden (z. B. Mitarbeiter und ihre Familien, Investoren und Gemeinden oder Regionen, die möglicherweise ausserhalb Ihres normalen Marketingziels liegen). Welche Informationen sind für das jeweilige Publikum am wichtigsten? Was ist ihr emotionaler Hintergrund? Was ist der Zweck der Kommunikation? Wie sollen wir es am besten liefern? Welche kulturellen Normen sollten wir für das regionale Publikum beachten? Segmentieren Sie die Zielgruppe so detailliert wie nötig, um das jeweilige Szenario zu erfüllen.

Ein grosser Prozentsatz der Belegschaft wird mit dem Auftreten von Arbeitslosigkeit (teilweise oder vollständig) einer Störung ihrer normalen Routine oder sogar ihres Einkommens ausgesetzt sein. Informationsdienstleistungsunternehmen finden es mit grösserer Wahrscheinlichkeit einfacher, ihre Geschäftstätigkeit fortzusetzen als Unternehmen im verarbeitenden Gewerbe oder im Dienstleistungssektor. Diese Unternehmen müssen möglicherweise ihren Betrieb vorübergehend einstellen, was zu finanziellen Schwierigkeiten führen würde. Unternehmen, die bereits ein starkes internes Kommunikationsökosystem geschaffen haben, sind besser positioniert, um angesichts von Störungen effektiv zu kommunizieren. Eine der obersten Prioritäten sollte darin bestehen, zu planen, wie die Kommunikation intern abläuft: die Kanäle und das Tempo, das die Mitarbeiter erwarten können, sowie den Ort, an den sie gehen können, wenn normale Kanäle (die in a auftreten können) von Angesicht zu Angesicht) sind nicht verfügbar. Denken Sie auch daran, dass Mitarbeiter ein Kanal sind. Wenn Sie sie mit Inhalten aktivieren, können sie die Reichweite Ihrer Informationen und Ihre Glaubwürdigkeit gegenüber der Öffentlichkeit erhöhen.

Verwenden Sie Tracking-Tools, um zu verstehen, wie die Öffentlichkeit auf die Krise reagiert und wie Ihre Marke in traditionellen und sozialen Medien darauf reagiert. Auch hier sind die Auswirkungen für verschiedene Arten von Unternehmen unterschiedlich. Zu verstehen, was gesagt wird, kann der Schlüssel sein, um eine negative Situation einzudämmen oder zu verstehen, wann die Krise zu Ende geht und das Geschäft wieder normal werden kann. Erstellen Sie ein Dashboard, das speziell auf dieses Problem ausgerichtet ist - mit Berichterstattung über Trendthemen, Gefühle, Auswirkungen nach Geografie oder Kanal- und Schlüsselabdeckung.

Unternehmen, die mit Transparenz und Mitgefühl auf die aktuelle Krise reagieren, werden letztendlich von der Öffentlichkeit belohnt, wenn sich die Wirtschaft erholt. Unternehmen, die die Gelegenheit nicht nutzen oder nur langsam reagieren, können Unsicherheit schaffen oder das von ihnen aufgebaute Vertrauen schädigen. Nutzen Sie dies ausserdem als Gelegenheit, um einen umfassenderen Krisenreaktionsplan auszuarbeiten, damit Sie beim nächsten Mal besser vorbereitet sind, wenn das Unerwartete eintritt.

Ich habe promoviert als Kommunikationsdirektor (dipl. vom SAWI- und SPRI) und eidg. dipl. Kommunikationsleiter und verfüge, in der Schweiz, über eine einzigartige Ausbildung in der Orchestrierung verschiedener Formen der Geschäftskommunikation, um sie aus den Reihen zu bringen. Ich wurde ein Jahr vor dem Internet geboren und habe 25 Jahre Berufserfahrung im deutsch- und französischsprachigen Raum der Schweiz in den Bereichen Unternehmertum, Werbemanagement, Verlagswesen, Fachjournalismus und Technologie gesammelt Information und Kommunikation, Telekommunikation, Industrie (FMCG), Berufsverbände und gemeinnützige Organisationen (NRO). Innerhalb des Beratungsunternehmens mjccd.com unterstütze ich Schweizer KMU bei der Orchestrierung ihrer Kommunikation und berate auch in Krisenkommunikationssituationen. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung in diesem Bereich benötigen.

Cet atelier Inbound PR est indispensable à l’initialisation de votre programme d’Inbound PR, de vous fixer vos objectifs et de vous donner les moyens de les atteindre.

Audit préalable à l’atelier Inbound PR
Dans le cadre de cet audit, votre consultant va analyser vos dispositifs marketing actuels online et offline à travers :

• l’analyse de votre site Internet et de vos supports commerciaux

• l’analyse de vos outils de reporting (Google Analytics, Google Webmaster Tools, etc.)

• l’analyse de votre e-reputation et de vos parutions presse

• Formation au démarrage de l’atelier Inbound PR

Au démarrage de l’atelier pour permettre à tous les participants de partir sur les mêmes bases et de partager un socle de connaissance. Je vous présenterai les concepts suivants:

• Le PESO Model

• L’entonnoir et le volant d’inertie de l’Inbound PR

• Le fonctionnement du référencement naturel

• Les scénarios de PR Automation nécessaires à la mise en place d’une machine à générer des leads

• l[Le processus de décision de publication d’une information par un journaliste

• Les 3 types d’indicateur des campagnes de communication (faire connaître, faire aimer, faire publier)
  Restitution de l’audit préalable

À l’issue de cette première phase de formation, je vous ferai une restitution de l’audit préalable au cours de laquelle je vous restituerai les forces et les faiblesses perçues de vos dispositifs RP du point de vue :

• de la clarté de votre positionnement

• de la diversité de vos sources de trafic

• de l’efficacité de vos campagnes en cours (SEO, SEA, autres)

Ateliers co-créatifs

À l’issue de la restitution optionnelle et de la formation, j' animerai un atelier co-créatif autour de vos media personas:

• Pour identifier les différentes personas de journalistes et d’influenceurs

• Remonter les sujets d’intérêts de chacune des personas,

• Définir un plan d’action de croissance de votre influence vous permettant d’obtenir un volume régulier de prospects média.

À l’issue de cet atelier ou à l’occasion d’une séance de débriefing, je formaliserai avec vous le plan d’action :

• en priorisant les différentes actions identifiées et les classifiant selon une matrice enjeux / efforts

• en étudiant les différentes options d’organisation pour permettre la réalisation de chaque action prioritaire

• en estimant les objectifs cibles à atteindre autours des 3 types d’indicateurs

Livrable de l’atelier Inbound PR

À l’issue de l’atelier je vous transmettrai comme livrable:

• La synthèse de mon audit optionnel

• Une présentation des media personas et des contenus adaptés à chacune d’entre elles

• Un plan d’action de croissance globale de votre influence

• Des propositions de Programmes de Croissance Plus d’1min30 adaptés avec leur objectif de résultats

Co-organisé avec mon partenaire 1min30, cet atelier peut être organisé en France (Paris) ou en Suisse (Lausanne) ou directement dans votre entreprise avec les membres de votre équipe de RP. Pour recevoir plus de renseignements sur nos différentes offres d'atelier inbound PR, vous pouvez vous inscrire ici

Vous êtes communicants, relationniste? Vous travaillez au sein d'une agence de relations publiques ou dans le département de communication, relations presse, d'une marque locale ou nationale à la recherche de nouveaux défis professionnels et de nouvelles formations continues? A moins que vous soyez étudiant à la recherche de nouveaux concepts, entrepreneur désireux de transformer sa marque en média et de la rendre remarquable dans un monde de plus en plus noyé par la communication tous azimuts? Ce livre blanc s'adresse à vous!

Dans cette brochure numérique d'une vingtaine de pages, nous vous dévoilons notre vision de l'inbound PR et vous proposons différentes offres d'atelier et programmes d'accompagnement et de formation, plus précisément:

• Introduction: Une nouvelle ère pour les relations publiques

• Fonctionnement: Les 4 étapes de l'inbound PR

• Eclairage: Le modèle PESO

• Première recommandation: Soyez votre propre conteur d'histoires

• Nos 3 conseils pour devenir un bon storyteller

• Le rôle des RP dans la stratégie marketing contemporaine

• Deuxième recommandation: Comment implémenter l'inbound PR que les journalistes aiment

• Notre offre de services de formation et d'accompagnement d'inbound PR

• Notre atelier d'inbound PR développé conjointement avec le groupe 1MIN30.com

• Notre vidéo explicative de l'inbound PR

Pour approfondir le sujet, nous vous invitons à la téléchargez ici!