Mathieu Janin 2.0

En amour comme en affaire, on pense trop souvent au meilleur pour oublier le pire. Pourtant un différend commercial peut mettre à mal une entreprise et la réduire à néant, le cas échéant. Les procédures juridiques sont souvent longues et coûteuses et leurs issues des plus incertaines.

Rapide, économique et confidentiel, l’arbitrage est un moyen efficace de résoudre les litiges entre partenaires. A l’inverse des jugements des tribunaux ordinaires, les sentences arbitrales sont directement exécutoires.
L’arbitrage est un mode de règlement confidentiel des litiges fondé sur la volonté des parties de recourir à des arbitres auxquels ils en confient la résolution. Les arbitres sont des juges privés, indépendants et de plus spécialistes du domaine concerné. Grâce aux traités et conventions internationales, la reconnaissance et l’exécution des sentences arbitrales sont le plus souvent facilitées et moins complexes que la reconnaissance des jugements rendus par les tribunaux ordinaires.

Par ailleurs, le règlement d’arbitrage prévoit une procédure de conciliation qui se fait entre les parties et un ou plusieurs spécialistes du domaine et qui permet dans bien des cas de trouver un arrangement en début de procédure et d’éviter ainsi des pertes de temps et d’argent.

Constitution du Tribunal d'arbitrage
Ce Tribunal d'arbitrage est constitué par des juges qui sont eux-mêmes spécialistes du domaine hautement qualifiés, capables de comprendre les enjeux inhérents à ce genre de litiges. Ils agissent sous la présidence d'un magistrat ou d'un avocat.

Avantages du Tribunal d'arbitrage
L'avantage du Tribunal d'arbitrage doit être vu dans le fait que ce sont les juges, eux-mêmes spécialistes en la matière, qui décident sur des cas d'une spécificité conceptuelle, organisationnelle et technique souvent très complexe. En tant que spécialistes du domaine, ils n'ont la plupart du temps pas besoin de faire appel à des experts extérieurs pour comprendre les spécificités et les enjeux des litiges.
Les parties sont libres de choisir leur(s) arbitre(s).

Siège du Tribunal d'arbitrage
Le Tribunal d'arbitrage de l'informatique a son siège à Lausanne à l'adresse du Groupement Romand de l'Informatique ou selon l’entente entre partie, au siège d’un partenaire du GRI.

Considéré comme complément au tribunal ordinaire, le tribunal d'arbitrage permet de décharger la voie ordinaire de cas qui sont toujours difficiles à juger pour les non spécialistes.

Depuis sa création, le tribunal d’arbitrage du GRI a permis de régler différents cas, à la satisfaction des parties prenantes impliquées. Destiné à ses membres, ce service payant fait partie intégrante de l’offre du GRI. Informations

Occupé actuellement à promouvoir son nouvel opus, Erik Qualman explique que « Dans cet ouvrage j'aide les gens à mieux vivre dans ce monde numérique d'aujourd'hui et j'explique comment de petits changements peuvent modeler ce que leur héritage numérique ressemblera dans 100 ans », a indiqué M.Qualman, professeur au Hult International Business School. « Nous laissons constamment une empreinte numérique, mais il y a aussi une trace numérique - il s'agit de ce que les autres personnes écrivent sur vous. Même si vous évitez les nouvelles technologies, ce que vous faites hors connexion sera affiché en ligne par d'autres personnes, créant ainsi une trace numérique. Aux États-Unis, 92 % des enfants de moins de 2 ans possèdent déjà une trace numérique. »

Le livre est disponible en version anglaise ici.

En transmettant à nos collaborateurs les connaissances, les conditions-cadres et les objectifs nécessaires et en leur permettant de publier de l'information à valeur ajoutée, nous contribuons à valoriser notre organisation sur le web. Déléguer ces compétences à tout ou partie de nos collaborateurs nous permet de créer plus de contenu et d'augmenter notre visibilité sur le web et à développer la fibre sociale de notre entreprise pour mieux satisfaire nos clients.

Les disciplines de la communication évoluent constamment. Ce qui était moderne hier devient obsolète et l'on ressort souvent de vieux concepts de tiroirs poussiéreux pour les remodeler en les numérisant à la mode du jour. Poutant le principe de focalisation sur sa clientèle n'est pas né de la dernière pluie et existe depuis que l'homme a débuté son activité commerciale dans la nuit des temps.

Mais l'avénement des médias sociaux rejette à la face du monde une vérité entretemps oubliée que la population dispose d'une voix puissante (les romains l'appelaient la Vox Populi) qui démocratise la transmission de contenu sur l'ensemble du globe relié à Internet.
Cette transformation profonde détruit définitivement le système médiatique unidirectionnel que nous avons connu avant la création du World Wide Web, il y a vingt ans. Désormais chaque internaute représente une pièce du puzzle (ou une pion de l'échiquier) mondial de la conversation sociale. La hierarchie médiatique d'hier est en train de s'effondrer pour céder la place aux nouveaux influenceurs des médias sociaux. Ces derniers ont gagné leur popularité à la force de leur contenu à valeur ajoutée et non pas en raison de la richesse de leur actionnariat. C'est une représentation éclatante de la démocratie numérique.

Ces nouveaux services proposés sont des évolutions de nouveaux et anciens médias et de leurs processus de fonctionnement respectifs qui les font graviter entre les différentes dimensions de la communication, telle que la publicité, les relations publiques, le service clientèle, la communnication commerciale, les ressources humaines, les ventes et le lobbying.

Nous choissssons les meilleures pratiques de chacune et leur rajoutons une plus-value sociale en introduisant le mode de conversation sociale.

Dès lors, la communication devient réellement interactive et est continuellement alimentée par cette conversation sociale qui dépend de la fréquence de communication et du nombre de ses parties-prenantes.

Hier j'ai réservé une page Facebook ainsi qu'un fil Twitter pour le compte de la Fête Cantonale Vaudoise des Musiques Populaires qui aura lieu à Savigny au mois de mai 2013. Soit un peu plus de deux ans à l'avance.

Même s'il n'y avait pas urgence, il est important d'occuper le terrain et de réserver son nom de marque sur l'ensemble des médias électroniques à disposition. On pourra toujours renoncer à l'utilisation de certains médias marginaux en temps voulu. Sinon, l'organisateur d'un tel événement pourrait s'en mordre les doigts.

Je vous invite à faire de même et à travailler toujours en amont. C'est un investissement qui en vaut la peine.

A qui profite le crime? Certainement un peu à la droite française et à son président le la république actuel Nicolas Sarkozy. Du moins à court terme. Mais certainement beaucoup plus aux médias sociaux et plus particulièrement au service de micro-blogging Twitter qui est devenu en l'espace de quelques mois, le premier relai d'information incontournable de tous les événements planétaires (mort d'Oussama Ben-Laden, soulèvement populaires en Tunisie, Libye, Egypte, Syrie, Maroc, etc.).

Ce qui est nouveau avec l'affaire DSK, c'est que de plus en plus de journalistes travaillant pour des médias traditionnels utilisent ce système de messagerie courte pour relayer l'information en direct à leurs rédactions en même temps qu'à leurs audiences respectives afin de ne pas perdre de temps pour informer l'opinion publique.

La chaîne d'information française BFM est particulièrement douée à ce nouveau jeu. Contrairement à sa consoeur nationale France 2 qui utilisait toujours le bon vieux SMS pour relayer l'information de la salle du tribunal new-yorkais où se trouvait Dominique Strauss-Kahn. Le résultat est là: France 2 avait un retard d'un quart d'heure sur BFM pour relayer de l'information.

Il est vrai que le micro-blogging présente un avantage certain sur le SMS: il est ouvert et gratuit et peut donc se propager immédiatement dans le public, ce qui n'est pas le cas pour le SMS.

La période actuelle que nous vivons est très intéressante car elle démontre une évolution très rapide des médias et des pratiques journalistiques afin de gagner en efficacité. Twitter profite de ce phénomène car il nous permet de consommer de l'information en temps réel depuis n'importe quel endroit de la planète relié à la toile.

• réputation

• réduction du risque

• rétention de la clientèle

• efficacité

• veille concurrentielle

• différentiation

• association de marque

• RP et exposition médiatique

• revenus immédiats

• revenu à long terme

• capacité de développement de l'offre

• changement/évolution de perception

• évolution du recrutement de personnel

• innovation

• éducation de la clientèle

• développement de la capacité de travail des collaborateurs

• croissance du réseau

• création d'opportunités

• satisfaction au travail

• développement du climat de confiance

Ces vingt axes devraient nous permettre plus facilement de fixer des objectifs mesurables avant tout projet de campagne.

• un smartphone avec un abonnement permettant de télécharger des données

• un ordinateur portable

• une caméra vidéo numérique

• un appareil photo numérique

• un bon microphone

• un accès le plus large possible aux réseaux wifi urbains

• une webcam

• un logiciel d'édition graphique et photographique

• un logiciel d'édition audio

• un logiciel d'édition vidéo

• un gestionnaire de contacts et de CRM

• un navigateur équipé de plug-ins sociaux

• un profil Facebook

• des pages Facebook dédiées à vos activités

• des groupes Facebook

• des événements Facebook

• des applications Facebook

• un profil Linkedin

• Linkedin SlideShare

• Linkedin Google Presentations

• Linkedin Twitter

• Linkedin Blog Import

• Linkedin Groups

• Linkedin Answers

• Linkedin Events

• un compte Orkut si vous êtes actif au niveau international

• un compte Hi5 si vous êtes actif au niveau international en Amérique du sud et dans le secteur hispanique

• un compte Xing si vous êtes actif dans le secteur germanophone

• un compte Ecademy si vous êtes actif en Grande-Bretagne

• un compte Brazeencareerist. com si vous désirez interagir avec la génération Y anglophone

• un compte Ning.com si vous désirez créer des réseaux sociaux pour vos différentes communautés à l'exemple de www.communicationromande.ch, le réseau des professionnels suisses romands de la communication

• un compte Twitter

• un profil complet sur Twitter avec votre lien internet, votre bio en 160 signes et une mise en page personnalisée

• une ou plusieurs listes Twitter publique

• une ou plusieurs listes Twitter privées

• des actualisations régulières de votre statut sur Twitter

• un compte Friendfeed

• un raccourcisseur d'URL

• Tweetdeck

• Hootsuite

• SocialToo

• Seesmic

• Ping.fm

• un logiciel de transmission de photos tel que Flickr ou Picasa

• SlideShare

• Scribd

• Podcasts

• YouTube

• Viddler, un cousin de YouTube qui permet la diffusion de vidéos plus longues que 10 minutes

• un service de mise au concours de vidéo tel que Strutta

• Médias sociaux de diffusion en temps réel tel que Ustream

• justin.tv

• Skype

• Coveritlive

• TinyChat

• systèmes de webcast et de téléconférence tel que Screencasting

• votre propre page web

• Forums de discussion

• microsites

• alltop.com, le kiosque virtuel de journaux créé par Guy Kawasaki

• votre blog

• Wordpress.com

• wordpress.org

• thèmes graphiques wordpress pour optimiser la mise en page de votre blog
  plug-ins wordpress, tels que:

• all in one SEO

• Share This

• TweetThis

• Google Sitemap Generator

• Powerpress

• plug-in Google Analytics

• WP-touch

• WP-o-Matic

• Akismet pour stopper le spam posté sur votre blog

• WP-to-Twitter

• Wordpress.com Stats

• un système de commentaire sur votre blog, tel que

• Disqus

• IntenseDebate

• WordPress

• un système de gestion du contenu (CMS)

• RSS Feeds

• FeedBlitz

• Yahoo Pipes

• Wikis

• votre-nom.com

• .tel un site qui affiche vos coordonnées téléphoniques et développe votre visibilité en ligne

• votre-marque.com

• votre-produit.com

• Tumblr

• posterous

• foursquare

• Brightkite

• Facebook Mobile

• Qik

• search.twitter.com

• Twitter Grader

• Backtype.com pour indexer les dialogues publiés sur votre blog

• backtweets.com

• twellow.com

• postrank

• radian6

• attensity360 Community pour monitorer votre marque sur les médias sociaux

• twazzup.com pour visualiser le buzz créé sur Twitter concernant un mot clé

• Post Rank Analytics

• un système de paiement électronique pour commercialiser

• Blog Directories

• Podcast Directories

• iTunes

• Twitter Directories (Klout.com, Twellow.com, Twibes.com, wefollow.com, Twitterholic.com, etc.)

• Google Apps (Gmail for business, Google calendar, Google docs, Google Groups, Google Sites Secure, Google Video)

• Google Profiles

• Google Friend Connect

• Google Wave

• Google Alerts

• Google Feed Reader

• Google Feed Bundles

• Google Buzz

• Google+

• votre signature d'e-mail

• une newsletter via e-mail

• Meetup.com pour promouvoir vos events. Au niveau local vous pouvez utiliser Rezonance.ch

• etc..., cette liste se modifie chaque jour avec l'arrivée de nouvelles applications payantes ou gratuites. Il s'agit donc d'ouvrir l'oeil...

1. le nom

2. une stratégie de marque forte et extravertie

3. un positionnement de marque exprimé à travers l'écoute et le dialogue

4. la qualité de ses produits ou de ses services

5. une distribution adaptée aux besoins de sa clientèle

6. une promotion basée sur la distribution gratuite de services pour pouvoir acquérir une première expérience de la marque avant d'acheter son produit ou service axé sur ses véritables besoins (particulièrement aisé à implémenter dans le secteur du logiciel)

7. un programme de référencement et de récompense envers sa clientèle

8. un comportement empathique et crédible

9. une stratégie de communication des bonnes pratiques de sa clientèle basée sur l'authenticité et la vérité

10. l'investissement dans sa réputation de marque

L'utilisation de Twitter nous apprend la concision. Je vous invite à décrire votre domaine professionnel d'activité en 140 signes (environ 18 mots).

Pour ma part, je me décris comme suit:"Swiss consultant in integrated communications, Röstigraben Relations, Hub Management, Community Management and Social Networking". La concision nous apprend la précision et le positionnement. C'est un bon moyen pour sortir du lot.

Utilisez votre positionnement Twitter partout ou ce sera possible. C'est un bon moyen d'asseoir votre positionnement, tel un Elevator Pitch.

· Elles promettent et affirment des éléments qui sont valables et peuvent être communiqués aujourd’hui, demain et à l’infini.

· Elles sont orientées vers leur clientèle et commercialisent des produits et services réellement désirés par les consommateurs.

· Elles sont consistantes dans leurs messages nuit et jour durant toute l’année et sur l’ensemble du globe.

· Elles ne se pervertissent pas à court terme par appât du gain mais visent l’excellence à long terme

· Elles se savent faillibles. Chaque marque peut avoir des imperfections et des faiblesses qui seront corrigées afin de mieux correspondre aux véritables besoins de leur clientèle

· Elles sont accessibles pour leur clientèle. Pas de tour d’ivoire. Pas de méandre qui viendrait perturber la bonne relation à la clientèle.

· Elles se focalisent sur différents domaines de compétence véritable et d’expertise qui sont valorisés par la clientèle.

Auparavant, seuls les personnalités publiques et les chefs d’entreprise étaient soumises à ce problème. Désormais, nous sommes tous dans le même bâteau.

Il s’agit de gérer notre vie comme si nous étions filmés 24 heures sur 24 par nos voisins, nos collègues de travail, nos concurrents, nos amis.

Comportons-nous de façons exemplaire et nous n’aurons pas de problème. Au travail, cela nous paraît évident, mais également à la maison et dans notre sphère privée, sous peine de voir nos défauts apparaître sur la scène publique un jour ou l’autre.

Aujourd’hui se cache derrière chaque internaute un journaliste, un photographe, un cameraman, un présentateur, un producteur de contenu. Nos téléphones cellulaires se transforment en véritables centres de presse susceptibles d’informer le monde en temps réel lorsqu’un événement se produit (cf. la mise à mort d’Oussama Ben Laden par l’armée américaine relayée en temps réel sur Twitter par un voisin).

Qu’on le veuille ou pas, nous sommes constamment sous les feux des projecteurs de nos voisins.

Que ce soit en tant que personne ou en tant qu’entreprise, nous devons veiller à maintenir une bonne réputation car chacun des personnes qui interagissent avec nous peuvent publier des informations qui influenceront notre réputation de façon positive ou négative selon nos actions et selon la représentation de nos actions dans leurs têtes (ce qui est beaucoup plus difficile à prévoir).

Les utilisateurs de Twitter produisent plus d’un milliard de messages par mois pendant que YouTube diffuse des milliards d’heures de vidéo. Si l’on combine le volume de contenu diffusé par les médias sociaux aux médias traditionnels et à l’e-mail, l’internaute se sent bombardé, si ce n’est pas oppressé, par tant d’informations. Il recherche donc le soutien de personnes et d’organisations de confiance pour les guider dans cette jungle numérique. Il nous faut donc donner confiance pour avoir le succès.

Comment devenir un bon guérillero marketeur des médias sociaux ?

Nous l’avons vu l’esprit de guerilla permet à ses adeptes de bénéficier d’un effet de levier démultiplicateur de leur force de frappe, lorsqu’ils lancent une action de marketing. Nous allons découvrir aujourd’hui quels sont les ingrédients personnels nécessaires pour faire de nous de bons guerilléros du marketing social.

Jay Conrad Levinson décrit 10 traits de personnalités indispensables :



1. l’imunité aux modes

2. la curiosité

3. la capacité de sauter le pas au bon moment

4. la capacité de courir le marathon

5. la transparence

6. l’esprit communautaire

7. l’intérêt du profit

8. la soif technologique

9. le développement personnel

10. la mentalité de locomotive



Je développerai ces différents points ces prochains jours.

Les médias sociaux sont plus des outils de leaderships que des outils de marketing. La création et le développement de marque et le renforcement de la confiance sont des éléments clés à n'importe quelle opération de vente ou de marketing. Tous deux résultent de conversations sur et entre nos prospects ou clients et notre société ou nos produits.

Dans la perspective du marketing en ligne, le leadership résulte de l'engagement humain. Et l'engagement ne se contente pas de conversations interpersonnelles avec notre clentèle.Il ne se contente pas non plus d'écouter le marché et de lui répondre. L'engagement tend à ce que le consommateur ou la communauté se sente réellement écoutée en toute authenticité et non pas uniquement dans le cadre d'une opération commerciale.

Chaque conversation, chaque interaction, chaque tactique marketing doit rajouter de la valeur à un échange sous forme d'une information supplémentaire ou d'un divertissement. Il s'agit de rendre la vie de nos clients meilleure, qu'elle devienne plus drôle, plus efficace, plus intéressante, etc.

L'efficacité de notre marketing augmentera ou diminuera avec notre capacité de guider nos clients vers une direction réellement meilleure pour eux et de nous engager réellement à rendre leur vie meilleure. Nous devons leur offrir de nouvelles opportunités, de nouvelles informations en primeur, être réellement à leur écoute et résoudre leurs problèmes.

Les réseaux sociaux développent notre visibilité et attirent bon nombre d’émulateurs qui interagissent également avec nos clients et prospects et utilisent parfois des outils plus modernes que les nôtres. Il s’agit donc d’apprendre et d’identifier les dernières tendances pour ne pas perdre notre avance technologique. Ce travail est personnel car nous ne pouvons pas attendre que notre directeur des ressources humaines nous planifie un séminaire en la matière ou qu’un magazine spécialisé nous rédige un dossier thématique sur les dernière technologies de pointe – devenu de toute façon obsolète entre sa rédaction et sa diffusion sur le marché quelques semaines voire mois plus tard.

Le travail personnel ne fait pas peur au Guerrillero du marketing social car il est passionné par son métier et par son projet. Cette vocation est une autre garantie de son succès.