Mathieu Janin 2.0

Pensée socialnomique du mardi 28 juin 2011 - Combler le fossé du déficit de confiance pour mieux (se) vendre

Mardi 28 Juin 2011

La confiance est un élément essentiel des relations sociales. Son niveau détermine nos actions et nos réactions. Le manque de confiance en soi ou envers les autres déséquilibre nos relations. Il s'agit de la maîtriser pour mieux vivre - dans le cadre de notre vie professionnelle comme dans notre vie privée.


La confiance détermine nos actions. Pourquoi achetons-nous certains produits et services - pourtant onéreux - sans broncher, alors que certaines autres dépenses moins chères nous semblent inatteignables? Parce que nous accordons notre confiance à certains produits ou services mais pas à d'autres. A certaines marques mais pas à d'autres. A certaines personnes mais pas à d'autres.

Dans l'ère de l'hypercompétition, le degré de confiance d'une marque est essentiel à son succès. Puisque ce sera peut-être le seul élément différenciateur entre le produit d'une marque X et sa référence concurrente dans la gamme de produits de la marque Y.

Généralement nous n'aimons pas le risque non calculé. C'est la raison pour laquelle nous préférons acheter de bons produits que nous connaissons déjà afin de limiter le risque d'effectuer un mauvais achat et d'être confrontés à la réprobation de notre entourage. Et nos clients et prospects réagissent comme nous.

Parlons du prix maintenant. Bon nombre d'entreprises accordent des réductions de prix afin d'inciter de nouveaux clients à tester leurs offres. C'est bien souvent la solution de facilité (apparemment du moins) que choisira le néophite dans l'espoir de développer plus rapidement sa clientèle. Mais c'est une FBI! (Fausse Bonne Idée).

Réduire ses prix est une mauvaise idée car cela va diminuer le niveau de confiance de votre client à votre égard. Si vous m'offrez un rabais d'entrée de jeu, je vais penser que vous tentez de brader vos prix parce que vous n'arrivez pas à vendre vos produits, en raison d'une qualité médiocre ou d'un défaut caché par exemple.

Que pouvez-vous faire d'autre afin d'augmenter le degré de confiance de vos prospects à votre égard? Ils devraient pouvoir apprendre à mieux vous cerner. A mieux vous connaître afin qu'ils puissent déterminer si vos vues d'esprit sont compatibles avec les leurs. Si tel est le cas, il leur sera beaucoup plus facile de s'identifier à vous. Cela facilitera grandement vos relations d'affaires.

Pour ce faire, vous pouvez converser longtemps avec eux mais bon nombre de prospects n'auront vraisemblablement pas le temps pour cela. L'alternative serait de développer votre présence en vous faisant bien remarquer sur les réseaux sociaux. Mais vous risquez d'être dillué dans l'océan d'informations publié par les autres utilisateurs. En recherchant de l'information sur votre personne ou votre entreprise, le prospect pourra ainsi connaître votre parcours professionnel et vos croyance et déterminer ainsi plus facilement si vous êtes compatibles ou non et s'il désire intensifier cette relation commerciale numérique naissante dans la vie dite réelle.

Le Blog est un outil particulièrement propice au développement d'une empathie numérique qui conduit à l'augmentation du niveau de confiance envers le blogueur, grâce à la lecture de ses écrits (ou la consultation de ses vidéos, dimension multimédia oblige). Si vous n'êtes pas encore blogueur et que vous désirez développer votre capital de confiance, je vous invite à en créer un et je peux vous aider à lancer ce projet si vous avez besoin d'un coach en la matière.

D'autres outils existent (newsletter, livre blanc, podcast) mais le blog me semble préférable pour développer la confiance car il est simple d'utilisation, sert de réservoir central de vos différentes publications numériques et permet l'interaction sociale avec l'ensemble des réseaux sociaux grâce aux flux RSS qui vous permettent de diffuser son contenu directement sur votre page Facebook ou Linkedin pour n'en citer que deux.

Convaincus? Je me réjouis de lire bientôt vos publications afin de mieux vous connaître et vous accorder plus de confiance. Peut-être que ces lectures déboucheront sur un projet commun ou sur un mandat que je vous attribuerai. C'est tout le mal que je vous souhaite!
Mathieu Janin

Mathieu Janin

Pensée socialnomique | GRI | ICT-SR | Award Corporate Communications | Conférences | Opinion | Bio | Communication 2.0 | xyz 2.o | Histoire de l'informatique | E-Commerce | ICT expos Romandie | E.glise | Röstigraben Relations | marketing non marchand | Männerchor | Mathieu Janin 1.0 | fcmv2013 | Actualité locale de Savigny et Forel (Lavaux)




Mathieu Janin : 2 people followed me and 3 people unfollowed me // automatically checked by https://t.co/7kCTRDR81I
Vendredi 15 Décembre - 08:22
Mathieu Janin : Infomaniak accroît ses effectifs de 50% https://t.co/fQKloiuF9a
Jeudi 14 Décembre - 23:45
Mathieu Janin : Twitter lance une fonction pour lier plusieurs tweets https://t.co/IN4DHo15zX
Jeudi 14 Décembre - 21:48
Mathieu Janin : Washington met fin à la "neutralité du net", principe fondateur du web. Gravissime! https://t.co/xvHjBPFldu
Jeudi 14 Décembre - 20:32





Inscription à la newsletter