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So passen Sie Ihre Marketingbemühungen während der Coronavirus-Krise an

Mardi 10 Mars 2020

Während China und Italien aufgrund des Coronavirus gestrandet sind, haben sich diese beiden Länder in der Hierarchie des Konsums und der Maslow-Pyramide um mehrere Ebenen nach unten bewegt, um zu überleben. Da ihre Regierungen ihre Staatsangehörigen zur Quarantäne verpflichten, gibt es fast keinen Offline-Einzelhandel mehr, und die E-Commerce-Verkaufsraten konnten nicht übernommen werden, da die verschiedenen logistischen Akteure die bestellten Waren nicht liefern können. online. Während viele Marken leiden, boomen andere.


Glücklicherweise wurden diese Woche einige Geschäftsaktivitäten in China wieder aufgenommen, während ganz Italien letzte Nacht unter Quarantäne gestellt wurde. Die Besorgnis über das Virus breitet sich außerhalb Chinas aus, und Europa zittert jetzt, nicht das gleiche Schicksal wie Italien zu erleiden.

Wie sollen Marken mit diesen komplexen Zeiten umgehen? Was können sie tun, um die Verbraucher zu unterstützen und sich in die bestmögliche Position zu versetzen, um ihre Verluste nach dem Ende der Krise auszugleichen?

Die gegenwärtige Situation

In China ist kürzlich ein Bild viral geworden. Auf der linken Seite sind die hohen jährlichen Ziele aufgeführt, die sich viele Menschen vor der Coronavirus-Epidemie gesetzt hatten, z. B. Beförderung, Suche nach einer Freundin oder einem Freund oder Kauf eines Hauses oder eines neuen Autos. Im Bild ist diese Liste durchgestrichen und rechts ist ein neues Ziel für 2020: LEBENDIG BLEIBEN!

Da die chinesische und die italienische Regierung den Menschen befehlen, zu Hause zu bleiben und sich nicht an öffentlichen Orten zu versammeln, sind die meisten Offline-Einzelhandelsgeschäfte, Kinos und Restaurants verlassen. Und während die Verbraucher immer noch aktiv auf E-Commerce-Websites surfen, hat sich der Verkauf nicht wesentlicher Artikel verlangsamt. Die Nutzer kommentieren beispielsweise: „Warum ein neues Kleid oder Make-up kaufen, wenn Sie Ihr Zuhause nicht verlassen können?“

Marketing-Empfehlungen an Marken

Wie sollten sich Marken in dieser sensiblen Zeit verhalten?

Vor allem - sei unterstützend!

Während internationale Marken befürchten, die Bevölkerung zu kommunizieren und zu beleidigen, bleibt es eine viel bessere Option, während dieser Krise Unterstützung und Empathie zu zeigen, als zu schweigen. Während multinationale Unternehmen wie Microsoft, Dell, Cargill, L'Oreal, LVMH und Kering bereits Millionen von Dollar zur Finanzierung des chinesischen Roten Kreuzes gespendet haben, könnten die bescheideneren Marken, die nicht spenden können, zumindest in Betracht ziehen Teilen Sie ermutigende Botschaften, erstellen Sie Inhalte, die die Verbraucher dazu erziehen, unter den bestmöglichen Bedingungen (sofern für die Marke relevant) zu Hause zu bleiben, oder senden Sie das Wesentliche an diejenigen, die sie benötigen.

Es ist jedoch wichtig, dass Sie nicht versuchen, den Coronavirus als Geschäftsmöglichkeit zu nutzen - bieten Sie keine Kaufanreize an. Dies könnte von denjenigen in Betracht gezogen werden, die berechtigt sind, unhöflich oder sogar sehr beleidigend zu sein.

Denken Sie auch daran, dass interner Support genauso wichtig ist wie externer Support. Unternehmen sollten Mitgefühl und Empathie für ihre betroffenen Mitarbeiter zeigen, sei es durch die Möglichkeit der Telearbeit, die Bereitstellung eines angemessenen Büroschutzes oder einfach durch die Sorge um den Zustand ihrer Mitarbeiter und Familien. jeweils.



Vergessen Sie kurzfristige Verkäufe und konzentrieren Sie sich auf den Aufbau von Markenwert!

Es ist nicht notwendig, die Vermarktung in den betreffenden Ländern vollständig einzustellen, aber es ist auch wichtig, schwierige Verkäufe in diesem Zeitraum zu vermeiden. In einem kürzlich erschienenen Artikel schlägt die chinesische Marketingexpertin Doris Ke vor, dass Marken je nach Kategorie unterschiedliche Ansätze verfolgen.

Gefragte Branchen

Wie bereits erwähnt, stieg die Nachfrage in den Bereichen Online-Bildung, Telearbeit sowie Gesundheit und Fitness in diesem Zeitraum. Unternehmen in diesen Branchen sollten in Betracht ziehen, Dienstleistungen anzubieten oder Funktionen und Produkte zu entwickeln, um denjenigen zu helfen, die diese am dringendsten benötigen.

Mit der Schliessung der Turnhallen hat die wichtigste chinesische Fitnessplattform Keep alle ihre Kurse online gestellt und überträgt sie kostenlos live auf der Douyin-Videoplattform. Auf diese Weise hilft die Marke der betroffenen chinesischen Bevölkerung, fit und gesund zu bleiben. Die Marke profitiert auch von dieser Geste, da das Publikum ihres Senders in den ersten 5 Tagen der Coronavirus-Epidemie bereits um 18% gestiegen war.

Online-Marken

Marken, die zuvor aktiv Inhalte online veröffentlichen, aber nicht wesentliche Produkte wie Kosmetika und Modeartikel verkaufen, sollten in diesem Zeitraum weiterhin Inhalte veröffentlichen. Denken Sie daran, Werbemaßnahmen zu vermeiden. einschließlich Verkäufe und Rabatte von Produkten und Dienstleistungen, die als nicht sensibel gelten können.

Die chinesische Marke Wang erklärte, wie sein Unternehmen seine Strategie für Online-Inhalte angepasst hatte, um dem Rückgang der Nutzeransichten entgegenzuwirken: „Wir haben darüber nachgedacht, wie Social-Media-Inhalte relevanter werden können. Wir haben festgestellt, dass sich die Verbraucher in dieser Zeit mehr für unsere Fitnessgeräte interessieren (dh Bänder und Gewichte im Gegensatz zu ihrem Grundprodukt Kleidung), weil sie zu Hause trainieren müssen. Um ihnen zu helfen, haben wir begonnen, Lehrvideos zu veröffentlichen und Live-Fitnesskurse zu übertragen.

Die Marke Harca schlägt außerdem vor, Markenspiele zu entwickeln: "Wir können sehen, dass die Verwendung von Online-Spielen in die Höhe geschossen ist. Daher ist jetzt ein guter Zeitpunkt, um über eine Steigerung des Unterhaltungswerts Ihrer Inhalte nachzudenken Erstellen Sie einfache und leicht zu spielende Spiele, die Sie mit Ihren Fans teilen können. "

Offline-Marken

Marken, die stark auf Offline-Dienste angewiesen sind, sollten versuchen, ihre Dienste schnell online umzusetzen, wie im obigen Beispiel mit dem Fitnessunternehmen Keep. Einige Offline-Einzelhändler haben schnelle Schritte unternommen, um ihre E-Commerce-Aktivitäten zu starten. Chinesischer Mehrmarken-Beauty-Einzelhändler The Colorist arbeitete daran, ein E-Commerce-Miniprogramm zu starten und live zu übertragen. Er eröffnete auch ein Geschäft auf der Xiaohongshu-Produktempfehlungsplattform. Es ist das erste Mehrmarken-Schönheitsgeschäft, das den Sprung wagt.

Die Marke Maia Active nutzt WeChat-Newsgroups (das beliebteste Messaging-System in China), um ihren Verkäufern zu helfen, die Verbraucher auch dann zu erreichen, wenn ihre Geschäfte geschlossen sind. „Wir haben Gruppen-Chats in WeChat erstellt, um unseren Verkäufern zu helfen, direkt mit den Verbrauchern zu kommunizieren. In diesen WeChat-Gruppen können unsere Offline-Vertriebsmitarbeiter ihre Vertriebsziele durch Gruppeneinkäufe und andere Tools ohne den Datenverkehr von Offline-Geschäften erreichen “, sagte Wang.

Fazit

Dies sind derzeit schwierige Zeiten für China und Italien (in der Hoffnung, dass die Liste der betroffenen Länder in den kommenden Wochen nicht zu lang wird, aber vergessen wir nicht, dass diese Coronavirus-Krise nur vorübergehend ist. Da die Bevölkerung immer mehr Zeit online verbringt, ist dies eine grossartige Gelegenheit, sich darauf zu konzentrieren, das Image ihrer Online-Marke zu stärken, indem sie sich mit Verbrauchern in Verbindung setzt und ihnen qualitativ hochwertige Inhalte zur Verfügung stellt.

Konzentrieren Sie sich daher stark auf Unterhaltung, Aus-/Weiterbildung und Mitgefühl. Wir wissen bereits, dass Ihre Marke davon profitieren wird, sobald die Krise vorbei ist und die wirtschaftliche Aktivität wieder am Rennen ist.

Dieser Rat der chinesischen internationalen Presse scheint mir für unser Online- und Offline-Geschäft äusserst relevant zu sein, denn wenn die betroffenen Bevölkerungsgruppen ihre Häuser wieder verlassen können, müssen die Menschen ihre ideen draussen dringend ändern, was zu einer steigenden Nachfrage nach Unterhaltung und Veranstaltungen führt – egal ob in Restaurants, mit Filmen, in Theatern oder Vergnügungsparks. Online-Marken erwägen möglicherweise sogar bereits, Pop-up-Stores oder Erlebniskampagnen zu planen, die sie am Ende dieser Krise in wenigen Monaten starten können. Es ist daher wichtig, nicht zu viel Zeit zu verschwenden, wenn die kommerzielle Maschine wieder starten wird.

Die gegenwärtige Situation

Mathieu Janin


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