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So erhalten Sie authentische Kundenreferenzen für Videos

Lundi 12 Octobre 2020

Es gibt wirklich keinen Ersatz für echte Video-Testimonials. Wenn Sie sich eine echte Geschichte eines echten Kunden über ein Produkt ansehen, das Sie kaufen möchten, hat dies ein enormes Gewicht. Es gibt nur ein Problem. Die meisten Video-Testimonials sind zum Kotzen.


Qualitativ authentische Testimonials brauchen kein Skript

Lassen Sie sich nicht von der Armut der meisten Video-Testimonials davon abhalten, sie in Ihrem Videomarketing zu verwenden. Verpflichten Sie sich einfach dazu, gute Video-Testimonials zu verwenden.
 
Ihr Ziel hier ist es, echte, authentische Videoclips von Ihren Kunden zu erhalten. Diese Clips sollten Einwände überwinden, die wichtigsten Vorteile Ihres Produkts verstärken und eine überzeugende Geschichte erzählen. Kurz gesagt, Sie möchten, dass Kundenreferenzen Ihre Videos glaubwürdiger machen und potenzielle Kunden dazu bringen, Massnahmen zu ergreifen.
 
Meiner Meinung nach ist es am besten, Ihre Kunden sagen zu lassen, was sie sagen möchten. Nicht-Schauspielern ein Drehbuch zu geben, ist eine schlechte Idee. Es werden fast immer Testimonials erstellt, die gestelzt und gezwungen wirken. Indem Sie Kunden sagen lassen, was sie sagen möchten, können Sie leistungsstarke Soundclips erzielen, die wahr klingen. Der Ansatz, den ich hier beschreiben werde, erfordert etwas mehr Arbeit als die Übergabe eines Skripts an einen Kunden, aber das Endergebnis ist Tag und Nacht besser. Wenn Sie ein paar Testimonials von „Gold Nugget“ erhalten, können Sie diese in Ihren Werbekampagnen nutzen.

3 Merkmalen für authentische Testimonials

Es gibt 3 Dinge, nach denen Sie in einem Video-Testimonial suchen. Wenn ein Testimonial diese 3 Elemente enthält, wissen Sie, dass Sie etwas haben, das die Leistung Ihrer Videoanzeige verbessert.
 
1. Glaubwürdigkeit - Die erste Frage, die ein Betrachter (bewusst oder unbewusst) beim Betrachten eines Zeugnisses stellt, lautet: Glaube ich, was diese Person sagt? Wird diese Person dafür bezahlt, das zu sagen? Sind sie wirklich begeistert von dem Produkt oder möchten sie nur in einer Werbung erscheinen?
 
Um glaubwürdige Zeugnisse zu erhalten, müssen Sie zunächst die Kunden auswählen, die Ihrem idealen Kundenprofil entsprechen. Sie möchten, dass Ihre Video-Testimonials direkt an andere ideale Kunden gesendet werden. Sie möchten, dass die Zuschauer das Zeugnis sehen und denken: „Hey, diese Person ist wie ich. Wenn sie mit diesem Produkt das gewünschte Ergebnis erzielen ... werde ich es vielleicht auch.
 
Testimonials wirken sich nur dann positiv aus, wenn sie glaubwürdig sind. Glaubwürdigkeit wird erreicht, wenn Kunden "die Wahrheit sagen" und keine Marketing-Sprache verwenden. Ausserdem wird die Glaubwürdigkeit oft unterstützt, wenn Testimonials nicht von einem professionellen Filmteam gedreht werden. Benutzergenerierte Videos vom iPhone sind oft hervorragend. Dies ist jedoch keine Verpflichtung. Grosse Testimonials können auch in einem Studio mit einem Filmteam gedreht werden. Das erforderliche Budget ist jedoch viel höher und daher für die Werbebudgets von KMU und Freiberuflern nicht sehr zugänglich.
 
2. Emotion - Sie sollten etwas fühlen, wenn Sie sich ein Video ansehen. Ist die Person, die das Zeugnis teilt, wirklich aufgeregt? Wenn ja, sollten Sie diese Aufregung spüren. Sind sie erleichtert oder dankbar, dass ein anhaltendes Problem, mit dem sie seit Jahren zu kämpfen haben, nun gelöst ist? Sie sollten ihre Erleichterung spüren. Sind sie vertuscht, wenn sie über Ihr Produkt sprechen, oder sind sie geeky, wenn sie über Ihr Produkt sprechen? Wenn ja, sollten Sie es fühlen. Ohne Emotionen fallen die Zeugnisse flach. Ohne Emotionen werden Testimonials keine neuen Interessenten zum Handeln inspirieren.
 
3. Nützlichkeit - Kommuniziert das Video-Zeugnis etwas Wertvolles? Denken Sie an Produktbewertungen. Welche Bewertungen sind für Sie beim Einkaufen am hilfreichsten? In der Regel sind hilfreiche Bewertungen diejenigen mit spezifischen Details, die Fragen der Käufer beantworten und ihre Einwände überwinden. Wenn jemand nur "Ich mag dieses Produkt" sagt, ist sein Kommentar nicht sehr hilfreich. Er muss klären warum. Hilfreiche Video-Testimonials sagen etwas wie: "Ich war wirklich skeptisch, weil ich 4 ähnliche Produkte gekauft habe, die mich alle enttäuscht haben, bis ich DIESES neue Produkt gefunden habe, das mich zufriedenstellte, weil ..." Oder alternativ: "Ich benutze dieses Produkt seit 4 Jahren jeden Tag. Rückblickend bevorzuge ich es jetzt immer noch als beim ersten Kauf.

Wie finden Sie Ihre beste Botschaftern für Ihre Video Testimonial

Nachdem Sie nun wissen, wonach Sie suchen, besprechen wir, wie Sie Ihre Video-Testimonials erhalten. Die erste Hürde, die es zu überwinden gilt, besteht darin, einem vielbeschäftigten Kunden zu helfen, sich die Zeit für die Aufnahme eines Videos zu nehmen. Dann müssen Sie ihnen Ratschläge geben, wie sie ihr Zeugnis am besten aufzeichnen können.
 
Hier sind einige Möglichkeiten, um Kunden zu finden, die aussagen möchten:
 
Seien Sie proaktiv. Rufen Sie Ihre besten Kunden an und fragen Sie sie, ob sie bereit wären, ein Video aufzunehmen. Einige von ihnen werden von dieser Geste geschmeichelt sein und sich bereit erklären, Sie zu unterstützen, wenn sie mit Ihren Produkten / Dienstleistungen zufrieden sind. Hier ist kein Anreiz erforderlich, aber wir empfehlen Ihnen, ihnen etwas zu geben, um die Zeit auszugleichen, die sie Ihnen gegeben haben. Beispiele können eine Geschenkkarte oder ein Geschenkkorb oder eine lustige oder nützliche Aufmerksamkeit sein.
 
Senden Sie eine E-Mail an die 5-Sterne-Rezensenten auf Ihrer Google My Business-Seite. Senden Sie eine E-Mail an alle Ihre Kunden, die 5-Sterne-Bewertungen abgeben und kostenlose Produkte oder einen Rabatt anbieten, wenn sie ein Video-Testimonial bereitstellen.
 
Planen Sie Ihre Kommunikation. Senden Sie Ihren Kunden eine E-Mail, nachdem sie Zeit hatten, Ihr Produkt zu verwenden und zu mögen. Normalerweise dauert es einige Tage bis einige Wochen nach dem Kauf. Dies ähnelt dem obigen Ansatz. Der Unterschied besteht darin, dass Sie jedem oder fast jedem eine E-Mail senden. Bieten Sie ihnen erneut einen Anreiz, wenn sie ein Testimonial-Video erstellen.
 
Belohnen Sie Ihre Markenbotschafter. Belohnen Sie Ihre Botschafter auf die eine oder andere Weise (aber ohne Übertreibung, um die Glaubwürdigkeit Ihrer Marke nicht zu gefährden) für die Zeit, die sie Ihnen gegeben haben, um ihre Testimonials aufzuzeichnen. Es ist das Mindeste, was Sie tun können, um ihnen für die Werbung für Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung zu danken.
 
Sobald jemand das Video-Zeugnis akzeptiert, braucht er ein wenig Coaching und Bestätigung.
 
Hier ist ein Beispiel für eine E-Mail, die Sie an Ihren Kunden senden können, nachdem Sie dem Senden eines Testimonials zugestimmt haben:
 
 
„Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit unserer Marke geteilt haben.
 
Es wird einfach, schnell und macht Spass! Klicken Sie einfach auf diesen Link und folgen Sie den Online-Anweisungen auf der Seite.
 
Um Ihr Zeugnis zu strukturieren, können Sie einige oder alle dieser drei Fragen beantworten.
 
• Ich liebe / liebe / schätze (erwähne das Produkt / die Dienstleistung), weil ...
• Die grösste Veränderung oder Verbesserung, die ich seit Beginn der Verwendung meines (Produkt einfügen) gesehen habe, ist…
• Der Grund, warum ich zu XYZ gewechselt bin, ist ...
Oder sprechen Sie über Ihre Erfahrungen mit unserer Marke und warum Sie sie für so grossartig halten. Wisse, dass deine Geschichte für andere Käufer wie dich nützlich sein wird.

Hier ein paar Tipps ...
 
Ihr Testimonial muss nicht perfekt sein. Wir werden wahrscheinlich nur kurze Ausschnitte von dem verwenden, was Sie uns senden. Wenn Sie ein paar "hum" und "uh" haben ... kein Problem! Das Natürliche klingt besser als perfekt und wir können es bei Bedarf jederzeit während der Bearbeitung schneiden.
 
Wir wollen Ihr Gesicht sehen. Stellen Sie sich nicht mit hellem Licht oder der Sonne gegen das Licht. Wenn Sie dies tun, wird der Hintergrund hell und Ihr Gesicht wird dunkler. Seien wir ehrlich ... Ihr Gesicht ist zu ausdrucksstark, um verdeckt zu werden!
Gehen Sie zu einem relativ ruhigen Ort. Totale Stille ist nicht das Ziel, also fühlen Sie sich frei, draussen oder drinnen zu sein. Gehen Sie nicht an einen sehr lauten Ort, weil wir von Ihnen hören möchten. Rockkonzerte und Autobahnen sind daher keine empfohlenen Orte für diese Art von Dreharbeiten ;-).
 
Seien Sie selbst. Wir möchten Sie so hören, wie Sie sind… kein professioneller Schauspieler. Mach Sie sich keine Sorgen, dass Sie super nett oder super höflich aussehen. Wenn Sie kein professioneller Schauspieler sind, bleiben Sie so wie Sie sind!
 
Sobald Ihr Testimonial aufgezeichnet wurde, können Sie es erneut ansehen, um sicherzustellen, dass es zu Ihnen passt, oder es erneut aufzeichnen, wenn Sie mit dem Inhalt nicht zufrieden sind. Nach der Validierung erhalten wir es und können uns bei Ihnen für die Unterstützung unserer Marke bedanken.

 

Schlussempfehlungen zu authentischen Video Testimonials

Wenn Sie eine bestimmte Anzahl von Testimonials erhalten haben, können Sie diese unverändert verwenden oder ein Video mit den besten Auszügen aus den erhaltenen Videos erstellen, je nachdem, welche Strategie Sie anwenden.
 
Halten Sie sie fokussiert. Wenn ein Kunde Ihnen ein 5-minütiges Video sendet, verwenden Sie wahrscheinlich nur einen oder mehrere Clips. Im Allgemeinen werden Sie darauf achten, den Inhalt in jedem Testimonial auf 1 oder 2 Hauptvorteile zu konzentrieren. Diese gezielten Nachrichten sind im Allgemeinen leistungsfähiger und wirkungsvoller.
 
Die Ergonomie Ihrer Testimonial-Galerie sollte nicht vernachlässigt werden. Stellen Sie sicher, dass Ihre Online-Besucher problemlos auf Ihre verschiedenen Video-Testimonials zugreifen können. Denken Sie daran, dass Internetnutzer ungeduldig sind. Während Sie es lieben, jedes Wort zu geniessen, das Ihre Kunden haben, wenn sie für Ihre Marke werben, haben Ihre potenziellen Kunden nicht die ganze Zeit für Sie, weil sie in Eile sind. Sie wollen nur Antworten auf ihre Fragen finden und ihre Ängste zerstreuen. Es geht also darum, nur das Wesentliche zu behalten.
 
Und halten Sie Ihre Füsse auf dem Boden! Der Inhalt dieser Testimonials mag sich wiederholen (und ist es oft), aber er spiegelt die Meinungen Ihrer Kunden wider ... und umso besser, wenn sie Ihnen ähnliche Komplimente machen ... aber seien Sie vorsichtig, wenn ein Video das nicht widerspiegelt Ihre Markenrealität ... verwenden Sie sie nicht, da dies Ihren guten Online-Ruf schädigen könnte ...!
 
 
Viel Glück und gute Aussichten beim Angeln Ihrer Prospekten ! 

Smartketing.ch eröffnet eine neue digitale Video-Testimonial-Platform in der Schweiz

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Teilnahmebedingungen: Haben Sie eine solide Kundschaft und profitieren Sie von einem guten Ruf des Unternehmens. Haben Sie eine aktuelle Datenbank seiner Kunden / Stakeholder / Mitglieder. Sie können Ihren Kundenstamm per E-Mail kontaktieren, da die Sammlung von Testimonials vollständig digital ist.
Mathieu Janin


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